Kijk en luister naar Dienstverlening en Architectuur
Kijk en luister naar Dienstverlening en Architectuur[bewerken]
maandag 16 september 2024 - Vanuit de Expertgroep Dienstverlening aandacht voor een korte uitzending of broadcast op dinsdag 17 september 2024 van 15:00 tot 16:00. Het is een internationale live uitzending (in het Engels) waarin een panel vragen beantwoordt en je ook mee neemt in een logische opbouw van: wat is management? Wat is dienstverlening? Wat is architectuur? Om bij Service Management Architectuur uit te komen. In het panel zal je een aantal vertrouwde gezichten zien, (waaronder Eric Brouwer, Jan van Bon en ondergetekende) maar ook john Worthington uit de US en Mikko Horhonen uit Finland. Kijk naar de recording: Architecture and USM
Wat is het Basisconcept?
Basisconcept van Dienstverlening is gebaseerd op Universeel Service Management, daar wordt in de uitzending ook over gesproken. Het Basisconcept is begonnen als een poging om de Enterprise Architectuur van de overheid te bekijken vanuit het perspectief van de burger i.p.v. het (interne) organisatiebelang. Een architectuurslag voor dienstverlening en diensten. Want elke vorm van dienstverlening, en vooral ook het managen daarvan, heeft architectuur nodig. En toch hebben we geen managementarchitectuur voor diensten, terwijl het juist daar voor de burger niet lekker loopt, in de werkwijzen en in de uniformiteit (voorspelbaarheid).
Elke vorm van dienstverlening loopt in ketens. Dit gaat over systeemdenken; elk systeem binnen het grotere systeem (een keten; het geheel) is een eigen systeem en daarmee schakel in de keten. De manier waarop deze schakels samenwerken als 1 geheel bepaalt de uiteindelijke kracht van de totale keten. Samenwerking tussen de schakels is de sleutel tot control voor de levering van diensten. Voor levering vanuit behoefte van de klant/burger/afnemer, en de waarde die de leverancier kan leveren. In interactie met elkaar. Uniform en voorspelbaar.
Die managementarchitectuur bestaat uit dezelfde elementen als elke andere architectuur: een begrippenlijst, een set bouwblokken en een set regels voor de toepassing van die bouwblokken (principes).
Zie voor meer nieuws de nieuwspagina.