Beste lezer, de NORA-wiki wordt vernieuwd.
Op maandag 31 maart gaan we live!
Vanaf vrijdag 28 maart tot en met maandag 31 maart kun je als gebruiker geen wijzigingen aanbrengen in de wiki en kun je hinder ondervinden van de migratie naar de nieuwe wiki.
Vanaf dinsdag 1 april zal de wiki weer volledig beschikbaar zijn.
Alvast dank voor je begrip.
Lees voor meer informatie het volgende nieuwsbericht: Nieuwe NORA-wiki live op 31 maart – met meer dan een nieuw jasje
Downloadbare tabel met alle Kwaliteitsdoelen
Uit NORA Online
NORA > Downloadbare tabel met alle Kwaliteitsdoelen
(Doorverwezen vanaf Downloadbare tabel met alle Kwaliteitsdoelen)Inhoud
- Onderdeel van
- Bindende Architectuurafspraken
- Contact
- NORA Gebruikersraad
- nora@ictu.nl
- Status
- In werking getreden op 1-1-2023, conform RFC 2022. (zie besluit)
- Inhoud Bindende Architectuurafspraken
- Onderdeel van RFC 2022
- Deze pagina maakte onderdeel uit van RFC 2022
- Alle Overzichten uit RFC 2022
In de onderstaande tabellen staan alle actuele Kwaliteitsdoelen, niet gerangschikt naar bovenliggende Kernwaarde van Dienstverlening. De eerste tabel toont alleen de meest gebruikte eigenschappen, de tweede geeft alle eigenschappen die binnen het Kennismodel toegestaan zijn voor een Kwaliteitsdoel.
De derde tabel toont ook niet-actuele kwaliteitsdoelen: concepten en doelen die zijn vervangen of uitgefaseerd.
Alle actuele kwaliteitsdoelen[bewerken]
Binnen deze tabel kun je zoeken, sorteren binnen een kolom en kiezen hoeveel resultaten tegelijk getoond worden. Ook kun je de informatie uit deze tabel rechtstreeks exporteren en downloaden in de formats json, csv, rss en rdf. (Uitleg)
| ID | Naam doel | Beschrijving | Onderliggende Architectuurprincipes |
|---|---|---|---|
| KD01 | Transparant (Doel) | Burgers en bedrijven kunnen gemakkelijk te weten komen hoe de overheid werkt en krijgen inzicht waarom ze voor bepaalde dienstverlening wel of niet in aanmerking komen. De overheid houdt hen op de hoogte van het verloop van procedures waarbij ze betrokken zijn.
De overheid zorgt ervoor dat haar werkwijze transparant is, kan zich hierover verantwoorden en stelt de informatie die hiervoor nodig is actief beschikbaar. Burgers en bedrijven kunnen de prestaties van overheden vergelijken, controleren en beoordelen. De overheid stelt de informatie die daarvoor nodig is actief beschikbaar. Dit is belangrijk voor het vertrouwen van burgers en bedrijven in de overheid. | Beschrijf de dienst nauwkeurig Geef inzicht in de afhandeling van de dienst Verplaats je in de gebruiker |
| KD02 | Betrouwbaar (Doel) | In haar dienstverlening zegt de overheid wat ze doet en doet wat ze zegt. Burgers en bedrijven kunnen uitgaan van een betrouwbare en voorspelbare overheid. Zij kunnen vertrouwen dat informatie tijdig wordt verstrekt en dat deze correct, compleet en actueel is. De kwaliteit van diensten voldoet aan vooraf bepaalde normen. De monitoring en verantwoording hierop, alsmede de verbeteringen die hieruit voortvloeien zijn verankerd in de overheidsprocessen. Deze worden zo continu verbeterd. | Lever een kanaal-onafhankelijk resultaat Maak diensten schaalbaar Neem gegevens als fundament Onderhoudbaarheid Pas doelbinding toe Voorkom misbruik in het ontwerp |
| KD03 | Ontvankelijk (Doel) | Burgers en bedrijven kunnen gemakkelijk terecht bij de overheidsdienstverlener met verzoeken, ideeën voor verbetering, meldingen of klachten. De overheidsdienstverlener herstelt met deze inbreng fouten, compenseert tekortkomingen en leert hiervan om haar dienstverlening continu te verbeteren.
Bij innovaties en het vernieuwen van diensten is het belangrijk om alle belanghebbenden in beeld te hebben en te betrekken. Bij inzet van nieuwe technologieën wordt rekening gehouden met de waarden, belangen, verwachtingen en zorgen van burgers en bedrijven. | Bied de dienst proactief aan Lever een kanaal-onafhankelijk resultaat Stuur cyclisch op kwaliteit Verplaats je in de gebruiker |
| KD04 | Verantwoord (Doel) | De overheid legt verantwoording af aan het publiek en de volksvertegenwoordiging.
De keuzes die ten grondslag liggen aan de inrichting van de dienstverlening zijn inzichtelijk. De overheidsdienstverlener kan laten zien hoe verschillende belangen tegenover elkaar zijn afgewogen. De overheidsdienstverlener rapporteert hoe de dienst functioneert, welke middelen daarvoor nodig zijn en welke verbeteringen noodzakelijk zijn. | Beschrijf de dienst nauwkeurig Geef inzicht in de afhandeling van de dienst Pas doelbinding toe Stuur cyclisch op kwaliteit Verifieer altijd Verplaats je in de gebruiker |
| KD05 | Privacy (Doel) | De overheid respecteert en beschermt de privacy van de burger. De verdergaande samenwerking tussen overheid, wetenschap en bedrijfsleven leidt tot meer gegevensuitwisselingen. De toenemende verwerking van gegevens mag niet ten koste gaan van de rechten van burgers en bedrijven. De overheid biedt voorzieningen aan de burger om de controle te houden over de eigen privacy. | Geef inzicht in de afhandeling van de dienst Pas doelbinding toe |
| KD06 | Beschikbaar (Doel) | Diensten en de hiervoor benodigde informatie zijn op het juiste moment klaar voor gebruik. De overheidsdienstverlener zorgt voor de tijdigheid, continuïteit en robuustheid van de dienst, zodanig dat deze:
| Beheers risico's voortdurend Defense in-depth Maak diensten schaalbaar Neem gegevens als fundament Onderhoudbaarheid Verifieer altijd |
| KD07 | Integer (Doel) | De informatie die de overheid gebruikt en verstrekt is - binnen afgesproken kwaliteitscriteria - in overeenstemming met de werkelijkheid. De informatie is correct, compleet en actueel.
Burgers en bedrijven hebben inzage in de informatie die hen betreft: wanneer deze is gecreëerd, gelezen, gekopieerd, gewijzigd of vernietigd. Alle relevante informatie wordt verstrekt, er wordt niets onnodig verwijderd of achtergehouden. Gebruikte en verstrekte informatie is over diensten heen onderling consistent. | Beheers risico's voortdurend Defense in-depth Neem gegevens als fundament Verifieer altijd |
| KD08 | Vertrouwelijk (Doel) | Informatie die niet openbaar gemaakt of gedeeld mag worden, wordt vertrouwelijk behandeld. Deze vertrouwelijke informatie is afdoende afgeschermd voor onbevoegden door passende technische en organisatorische maatregelen. Bekend is wie bevoegdheden heeft om informatie te creëren, lezen, kopiëren, wijzigen en vernietigen, en wanneer deze bevoegdheden zijn gebruikt. | Beheers risico's voortdurend Defense in-depth Pas doelbinding toe Verifieer altijd Vertrouwelijkheid |
| KD09 | Wendbaar (Doel) | Overheidsdienstverlening moet zich kunnen aanpassen aan veranderende omstandigheden. Om dit mogelijk te maken zijn overheidsorganisaties, processen, en systemen duidelijk afgebakend en modulair opgebouwd. De positionering van verschillende onderdelen is duidelijk evenals de afspraken die gelden. Hierdoor kunnen gedeelde functies gemakkelijker over overheidsorganisaties heen gebruikt worden. | Bouw diensten modulair op Informeer bij de bron Maak diensten schaalbaar Standaardiseer waar mogelijk Stuur cyclisch op kwaliteit Voorkom onnodige complexiteit |
| KD10 | Innovatief (Doel) | Innovaties kunnen oplossingen bieden voor maatschappelijke vraagstukken. Nieuwe innovatieve toepassingen vormen de technologische kennisbasis voor vernieuwing op tal van maatschappelijke terreinen. Innovatie maakt nieuwe oplossingen mogelijk, nu en in de toekomst.
De overheid benut innovaties om de dienstverlening te verbeteren, bijvoorbeeld door nieuwe, meer flexibele en eigentijdse vormen van interactie met burgers en bedrijven. Als lerende organisatie stelt de overheid zich open voor innovatieve oplossingen van het bedrijfsleven en de wetenschap. En maakt ruimte voor innovatie door zich niet te richten op de oplossing, maar op het gewenste resultaat. | Bouw diensten modulair op Hergebruik vóór kopen vóór maken Maak diensten schaalbaar Voorkom onnodige complexiteit |
| KD11 | Duurzaam (Doel) | Overheidsdienstverlening levert zo min mogelijk belasting op het milieu en onze leefomgeving. Dit leidt tot lagere emissies, minder verbruik van grondstoffen, energie en een positieve bijdrage aan de leefomgeving. | Bouw diensten modulair op Hergebruik vóór kopen vóór maken Onderhoudbaarheid |
| KD12 | Proactief (Doel) | Burgers en bedrijven krijgen de dienstverlening waar ze recht op hebben of behoefte aan hebben. De overheidsdienstverlener zorgt er voor dat informatie hierover beschikbaar wordt gesteld. De overheidsdienstverlener neemt zelf het initiatief om burgers en bedrijven te informeren, wanneer uit beschikbare gegevens blijkt dat dit voor hen van belang is. Dit uiteraard binnen de wettelijke kaders. | Bied de dienst proactief aan |
| KD13 | Gebundeld (Doel) | Diensten en deeldiensten die bij elkaar horen worden gebundeld aangeboden aan burgers en bedrijven. Zo ervaren zij de dienstverlening als één dienst en worden ze beter bediend. Overheidsdienstverleners en ketenpartners werken samen om dit te bereiken. | Bundel diensten Neem gegevens als fundament |
| KD14 | Toegankelijk (Doel) | Digitale diensten van de overheid zijn voor iedereen bruikbaar oftewel ‘digitoegankelijk’. Bovendien hebben burgers en bedrijven belang bij een overheid die bereikbaar is via verschillende kanalen: bij voorkeur digitaal, indien gewenst via de telefoon, post of persoonlijk.
Overheidsdienstverleners communiceren eenduidig via alle beschikbare kanalen en bieden begeleiding aan diegenen die er zonder hulp niet uitkomen, zodat iedereen ten volle kan deelnemen aan de samenleving. Ze sluiten aan bij de manier waarop afnemers contact met hen willen en kunnen onderhouden. Zowel wat betreft de beschikbare communicatiekanalen, als de tijdstippen waarop contact mogelijk is en de gebruiksvriendelijkheid van de communicatiemiddelen. | Bundel diensten Lever een kanaal-onafhankelijk resultaat Neem gegevens als fundament Verplaats je in de gebruiker |
| KD15 | Begrijpelijk (Doel) | De overheidsdienstverlener gebruikt begrijpelijke taal in alle communicatie over haar dienstverlening. Zo is de dienst voor iedereen te begrijpen en kunnen burgers en bedrijven gemakkelijk een aanvraag doen, een benodigde actie uitvoeren, of een vraag stellen. En is ook de communicatie die daar op volgt helder.
Het is voor burgers en bedrijven duidelijk wat de betekenis is van informatie binnen het werkproces, waar het is ontvangen of gemaakt. Het is bijvoorbeeld bekend wanneer de informatie is gemaakt, door wie, waar zij betrekking op heeft en wat de status is. Ook automatische besluitvorming (door toepassing van algoritmes) vindt altijd plaats op een manier die voor burgers en bedrijven begrijpelijk is. | Beschrijf de dienst nauwkeurig Geef inzicht in de afhandeling van de dienst Neem gegevens als fundament Stuur cyclisch op kwaliteit Verplaats je in de gebruiker Voorkom onnodige complexiteit |
| KD16 | Overzichtelijk (Doel) | De overheidsdienstverlener zorgt voor goede informatievoorziening over het aanvragen en leveren van een dienst door de informatievoorziening daarover gebruikersvriendelijk in te richten. De informatie wordt overzichtelijk en in onderlinge samenhang gepresenteerd. Dat is essentieel zodat burgers en bedrijven kunnen bepalen waar ze recht op hebben, en hoe ze dat recht kunnen halen. | Bundel diensten Geef inzicht in de afhandeling van de dienst Neem gegevens als fundament Verplaats je in de gebruiker |
| KD17 | Vindbaar (Doel) | Burgers en bedrijven kunnen informatie over dienstverlening vinden op de plaatsen waar ze die verwachten. Daarbij verwijst de overheidsdienstverlener zo nodig door naar andere overheidsdienstverlener. De dienstverlening is alleen doelmatig als de afnemer de dienst kan vinden. | Beschrijf de dienst nauwkeurig Neem gegevens als fundament |
| KD18 | Uniform (Doel) | Uniformiteit is er op gericht om burgers en bedrijven de overheid in haar dienstverlening zo veel mogelijk te laten ervaren als één organisatie. De overheid standaardiseert haar dienstverlening waar het kan en levert maatwerk waar het nodig is. Aspecten van dienstverlening die vergelijkbaar zijn krijgen op soortgelijke wijze vorm, door gebruik te maken van standaard bouwstenen. Daarbij kan het gaan om hergebruik van diensten, of onderdelen daarvan, of de toepassing van open standaarden op eigen processen en systemen. | Hergebruik vóór kopen vóór maken Informeer bij de bron Lever een kanaal-onafhankelijk resultaat Neem gegevens als fundament Standaardiseer waar mogelijk Stuur cyclisch op kwaliteit Verplaats je in de gebruiker |
| KD19 | Noodzakelijk (Doel) | Burgers en bedrijven worden niet geconfronteerd met overbodige vragen of irrelevante informatie. De overheidsdienstverlener hergebruikt informatie die bekend is, bij zichzelf of bij andere overheidsdienstverlener. De overheidsdienstverlener stelt als dat nodig is informatie beschikbaar aan andere overheidsdienstverleners en ketenpartners, op basis van verantwoord gegevensgebruik. Overheidsdienstverleners en ketenpartners hebben expliciet vastgelegd welke afspraken zij gemaakt hebben om hieraan invulling te geven. Het onnodig opvragen of leveren van informatie kost tijd, wekt irritatie op en verhoogt de kans op fouten. | Bouw diensten modulair op Informeer bij de bron |
| KD20 | Kostenefficiënt (Doel) | Betere dienstverlening door digitalisering gaat in veel gevallen gepaard met een efficiëntere bedrijfsvoering en daarmee met lagere kosten voor overheidsorganisaties. Burgers en bedrijven verwachten een juist gebruik van middelen, dus zonder verspilling, en dat juist gebruik van middelen ook regelmatig wordt gecontroleerd. | Beheers risico's voortdurend Hergebruik vóór kopen vóór maken Neem gegevens als fundament Standaardiseer waar mogelijk Stuur cyclisch op kwaliteit Voorkom onnodige complexiteit |
Alle actuele kwaliteitsdoelen met alle eigenschappen[bewerken]
Binnen deze tabel kun je zoeken, sorteren binnen een kolom en kiezen hoeveel resultaten tegelijk getoond worden. Ook kun je de informatie uit deze tabel rechtstreeks exporteren en downloaden in de formats json, csv, rss en rdf. (Uitleg)
| ID | Naam doel | Beschrijving | Onderliggende Architectuurprincipes | Naam | Beschrijving | Vindt grondslag in | Is gerelateerd aan | Heeft bron | Status actualiteit | Status toelichting | Versieaanduiding | Afbeelding |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| KD01 | Transparant (Doel) | Burgers en bedrijven kunnen gemakkelijk te weten komen hoe de overheid werkt en krijgen inzicht waarom ze voor bepaalde dienstverlening wel of niet in aanmerking komen. De overheid houdt hen op de hoogte van het verloop van procedures waarbij ze betrokken zijn.
De overheid zorgt ervoor dat haar werkwijze transparant is, kan zich hierover verantwoorden en stelt de informatie die hiervoor nodig is actief beschikbaar. Burgers en bedrijven kunnen de prestaties van overheden vergelijken, controleren en beoordelen. De overheid stelt de informatie die daarvoor nodig is actief beschikbaar. Dit is belangrijk voor het vertrouwen van burgers en bedrijven in de overheid. | Beschrijf de dienst nauwkeurig Geef inzicht in de afhandeling van de dienst Verplaats je in de gebruiker | Transparant (Doel) | Burgers en bedrijven kunnen gemakkelijk te weten komen hoe de overheid werkt en krijgen inzicht waarom ze voor bepaalde dienstverlening wel of niet in aanmerking komen. De overheid houdt hen op de hoogte van het verloop van procedures waarbij ze betrokken zijn.
De overheid zorgt ervoor dat haar werkwijze transparant is, kan zich hierover verantwoorden en stelt de informatie die hiervoor nodig is actief beschikbaar. Burgers en bedrijven kunnen de prestaties van overheden vergelijken, controleren en beoordelen. De overheid stelt de informatie die daarvoor nodig is actief beschikbaar. Dit is belangrijk voor het vertrouwen van burgers en bedrijven in de overheid. | BurgerServiceCode NL DIGIbeter Regeerakkoord 2017-2021 Vertrouwen in de toekomst | Transparant | Pilot Beleidskaders | Actueel | In werking getreden op 1-1-2023, conform RFC 2022. (zie besluit) | resultaten review verwerkt | pictogram transparant.svg |
| KD02 | Betrouwbaar (Doel) | In haar dienstverlening zegt de overheid wat ze doet en doet wat ze zegt. Burgers en bedrijven kunnen uitgaan van een betrouwbare en voorspelbare overheid. Zij kunnen vertrouwen dat informatie tijdig wordt verstrekt en dat deze correct, compleet en actueel is. De kwaliteit van diensten voldoet aan vooraf bepaalde normen. De monitoring en verantwoording hierop, alsmede de verbeteringen die hieruit voortvloeien zijn verankerd in de overheidsprocessen. Deze worden zo continu verbeterd. | Lever een kanaal-onafhankelijk resultaat Maak diensten schaalbaar Neem gegevens als fundament Onderhoudbaarheid Pas doelbinding toe Voorkom misbruik in het ontwerp | Betrouwbaar (Doel) | In haar dienstverlening zegt de overheid wat ze doet en doet wat ze zegt. Burgers en bedrijven kunnen uitgaan van een betrouwbare en voorspelbare overheid. Zij kunnen vertrouwen dat informatie tijdig wordt verstrekt en dat deze correct, compleet en actueel is. De kwaliteit van diensten voldoet aan vooraf bepaalde normen. De monitoring en verantwoording hierop, alsmede de verbeteringen die hieruit voortvloeien zijn verankerd in de overheidsprocessen. Deze worden zo continu verbeterd. | Wet Elektronisch Bestuurlijk Verkeer BurgerServiceCode Code goed openbaar bestuur | Betrouwbaar | Actueel | In werking getreden op 1-1-2023, conform RFC 2022. (zie besluit) | resultaten review verwerkt | pictogram betrouwbaar.svg | |
| KD03 | Ontvankelijk (Doel) | Burgers en bedrijven kunnen gemakkelijk terecht bij de overheidsdienstverlener met verzoeken, ideeën voor verbetering, meldingen of klachten. De overheidsdienstverlener herstelt met deze inbreng fouten, compenseert tekortkomingen en leert hiervan om haar dienstverlening continu te verbeteren.
Bij innovaties en het vernieuwen van diensten is het belangrijk om alle belanghebbenden in beeld te hebben en te betrekken. Bij inzet van nieuwe technologieën wordt rekening gehouden met de waarden, belangen, verwachtingen en zorgen van burgers en bedrijven. | Bied de dienst proactief aan Lever een kanaal-onafhankelijk resultaat Stuur cyclisch op kwaliteit Verplaats je in de gebruiker | Ontvankelijk (Doel) | Burgers en bedrijven kunnen gemakkelijk terecht bij de overheidsdienstverlener met verzoeken, ideeën voor verbetering, meldingen of klachten. De overheidsdienstverlener herstelt met deze inbreng fouten, compenseert tekortkomingen en leert hiervan om haar dienstverlening continu te verbeteren.
Bij innovaties en het vernieuwen van diensten is het belangrijk om alle belanghebbenden in beeld te hebben en te betrekken. Bij inzet van nieuwe technologieën wordt rekening gehouden met de waarden, belangen, verwachtingen en zorgen van burgers en bedrijven. | BurgerServiceCode NL DIGIbeter Toolbox voor Ethisch Verantwoorde Innovatie | Ontvankelijk | Pilot Beleidskaders | Actueel | In werking getreden op 1-1-2023, conform RFC 2022. (zie besluit) | resultaten review verwerkt | pictogram ontvankelijk.svg |
| KD04 | Verantwoord (Doel) | De overheid legt verantwoording af aan het publiek en de volksvertegenwoordiging.
De keuzes die ten grondslag liggen aan de inrichting van de dienstverlening zijn inzichtelijk. De overheidsdienstverlener kan laten zien hoe verschillende belangen tegenover elkaar zijn afgewogen. De overheidsdienstverlener rapporteert hoe de dienst functioneert, welke middelen daarvoor nodig zijn en welke verbeteringen noodzakelijk zijn. | Beschrijf de dienst nauwkeurig Geef inzicht in de afhandeling van de dienst Pas doelbinding toe Stuur cyclisch op kwaliteit Verifieer altijd Verplaats je in de gebruiker | Verantwoord (Doel) | De overheid legt verantwoording af aan het publiek en de volksvertegenwoordiging.
De keuzes die ten grondslag liggen aan de inrichting van de dienstverlening zijn inzichtelijk. De overheidsdienstverlener kan laten zien hoe verschillende belangen tegenover elkaar zijn afgewogen. De overheidsdienstverlener rapporteert hoe de dienst functioneert, welke middelen daarvoor nodig zijn en welke verbeteringen noodzakelijk zijn. | Data Agenda Overheid | Pilot Beleidskaders | Actueel | In werking getreden op 1-1-2023, conform RFC 2022. (zie besluit) | resultaten review verwerkt | pictogram verantwoord.svg | |
| KD05 | Privacy (Doel) | De overheid respecteert en beschermt de privacy van de burger. De verdergaande samenwerking tussen overheid, wetenschap en bedrijfsleven leidt tot meer gegevensuitwisselingen. De toenemende verwerking van gegevens mag niet ten koste gaan van de rechten van burgers en bedrijven. De overheid biedt voorzieningen aan de burger om de controle te houden over de eigen privacy. | Geef inzicht in de afhandeling van de dienst Pas doelbinding toe | Privacy (Doel) | De overheid respecteert en beschermt de privacy van de burger. De verdergaande samenwerking tussen overheid, wetenschap en bedrijfsleven leidt tot meer gegevensuitwisselingen. De toenemende verwerking van gegevens mag niet ten koste gaan van de rechten van burgers en bedrijven. De overheid biedt voorzieningen aan de burger om de controle te houden over de eigen privacy. | AVG (Algemene Verordening Gegevensbescherming) Regie op Gegevens Digitale Overheid Regeerakkoord 2017-2021 Vertrouwen in de toekomst Data Agenda Overheid Big Data in een vrije en veilige samenleving | Pilot Beleidskaders | Actueel | In werking getreden op 1-1-2023, conform RFC 2022. (zie besluit) | resultaten review verwerkt | pictogram privacy.svg | |
| KD06 | Beschikbaar (Doel) | Diensten en de hiervoor benodigde informatie zijn op het juiste moment klaar voor gebruik. De overheidsdienstverlener zorgt voor de tijdigheid, continuïteit en robuustheid van de dienst, zodanig dat deze:
| Beheers risico's voortdurend Defense in-depth Maak diensten schaalbaar Neem gegevens als fundament Onderhoudbaarheid Verifieer altijd | Beschikbaar (Doel) | Diensten en de hiervoor benodigde informatie zijn op het juiste moment klaar voor gebruik. De overheidsdienstverlener zorgt voor de tijdigheid, continuïteit en robuustheid van de dienst, zodanig dat deze:
| BIO (Baseline Informatiebeveiliging Overheid) I-strategie Rijk 2021-2025 | Actueel | In werking getreden op 1-1-2023, conform RFC 2022. (zie besluit) | resultaten review verwerkt | pictogram beschikbaar.svg | ||
| KD07 | Integer (Doel) | De informatie die de overheid gebruikt en verstrekt is - binnen afgesproken kwaliteitscriteria - in overeenstemming met de werkelijkheid. De informatie is correct, compleet en actueel.
Burgers en bedrijven hebben inzage in de informatie die hen betreft: wanneer deze is gecreëerd, gelezen, gekopieerd, gewijzigd of vernietigd. Alle relevante informatie wordt verstrekt, er wordt niets onnodig verwijderd of achtergehouden. Gebruikte en verstrekte informatie is over diensten heen onderling consistent. | Beheers risico's voortdurend Defense in-depth Neem gegevens als fundament Verifieer altijd | Integer (Doel) | De informatie die de overheid gebruikt en verstrekt is - binnen afgesproken kwaliteitscriteria - in overeenstemming met de werkelijkheid. De informatie is correct, compleet en actueel.
Burgers en bedrijven hebben inzage in de informatie die hen betreft: wanneer deze is gecreëerd, gelezen, gekopieerd, gewijzigd of vernietigd. Alle relevante informatie wordt verstrekt, er wordt niets onnodig verwijderd of achtergehouden. Gebruikte en verstrekte informatie is over diensten heen onderling consistent. | BIO (Baseline Informatiebeveiliging Overheid) I-strategie Rijk 2021-2025 | Pilot Beleidskaders | Actueel | In werking getreden op 1-1-2023, conform RFC 2022. (zie besluit) | resultaten review verwerkt | pictogram integer.svg | |
| KD08 | Vertrouwelijk (Doel) | Informatie die niet openbaar gemaakt of gedeeld mag worden, wordt vertrouwelijk behandeld. Deze vertrouwelijke informatie is afdoende afgeschermd voor onbevoegden door passende technische en organisatorische maatregelen. Bekend is wie bevoegdheden heeft om informatie te creëren, lezen, kopiëren, wijzigen en vernietigen, en wanneer deze bevoegdheden zijn gebruikt. | Beheers risico's voortdurend Defense in-depth Pas doelbinding toe Verifieer altijd Vertrouwelijkheid | Vertrouwelijk (Doel) | Informatie die niet openbaar gemaakt of gedeeld mag worden, wordt vertrouwelijk behandeld. Deze vertrouwelijke informatie is afdoende afgeschermd voor onbevoegden door passende technische en organisatorische maatregelen. Bekend is wie bevoegdheden heeft om informatie te creëren, lezen, kopiëren, wijzigen en vernietigen, en wanneer deze bevoegdheden zijn gebruikt. | BurgerServiceCode BIO (Baseline Informatiebeveiliging Overheid) | Vertrouwelijk | Pilot Beleidskaders | Actueel | In werking getreden op 1-1-2023, conform RFC 2022. (zie besluit) | resultaten review verwerkt | pictogram vertrouwelijk.svg |
| KD09 | Wendbaar (Doel) | Overheidsdienstverlening moet zich kunnen aanpassen aan veranderende omstandigheden. Om dit mogelijk te maken zijn overheidsorganisaties, processen, en systemen duidelijk afgebakend en modulair opgebouwd. De positionering van verschillende onderdelen is duidelijk evenals de afspraken die gelden. Hierdoor kunnen gedeelde functies gemakkelijker over overheidsorganisaties heen gebruikt worden. | Bouw diensten modulair op Informeer bij de bron Maak diensten schaalbaar Standaardiseer waar mogelijk Stuur cyclisch op kwaliteit Voorkom onnodige complexiteit | Wendbaar (Doel) | Overheidsdienstverlening moet zich kunnen aanpassen aan veranderende omstandigheden. Om dit mogelijk te maken zijn overheidsorganisaties, processen, en systemen duidelijk afgebakend en modulair opgebouwd. De positionering van verschillende onderdelen is duidelijk evenals de afspraken die gelden. Hierdoor kunnen gedeelde functies gemakkelijker over overheidsorganisaties heen gebruikt worden. | NL DIGIbeter Nederlandse Digitaliseringsstrategie | Pilot Beleidskaders | Actueel | In werking getreden op 1-1-2023, conform RFC 2022. (zie besluit) | resultaten review verwerkt | pictogram wendbaar.svg | |
| KD10 | Innovatief (Doel) | Innovaties kunnen oplossingen bieden voor maatschappelijke vraagstukken. Nieuwe innovatieve toepassingen vormen de technologische kennisbasis voor vernieuwing op tal van maatschappelijke terreinen. Innovatie maakt nieuwe oplossingen mogelijk, nu en in de toekomst.
De overheid benut innovaties om de dienstverlening te verbeteren, bijvoorbeeld door nieuwe, meer flexibele en eigentijdse vormen van interactie met burgers en bedrijven. Als lerende organisatie stelt de overheid zich open voor innovatieve oplossingen van het bedrijfsleven en de wetenschap. En maakt ruimte voor innovatie door zich niet te richten op de oplossing, maar op het gewenste resultaat. | Bouw diensten modulair op Hergebruik vóór kopen vóór maken Maak diensten schaalbaar Voorkom onnodige complexiteit | Innovatief (Doel) | Innovaties kunnen oplossingen bieden voor maatschappelijke vraagstukken. Nieuwe innovatieve toepassingen vormen de technologische kennisbasis voor vernieuwing op tal van maatschappelijke terreinen. Innovatie maakt nieuwe oplossingen mogelijk, nu en in de toekomst.
De overheid benut innovaties om de dienstverlening te verbeteren, bijvoorbeeld door nieuwe, meer flexibele en eigentijdse vormen van interactie met burgers en bedrijven. Als lerende organisatie stelt de overheid zich open voor innovatieve oplossingen van het bedrijfsleven en de wetenschap. En maakt ruimte voor innovatie door zich niet te richten op de oplossing, maar op het gewenste resultaat. | Digitale Basisinfrastructuur | Pilot Beleidskaders | Actueel | In werking getreden op 1-1-2023, conform RFC 2022. (zie besluit) | resultaten review verwerkt | pictogram innovatief.svg | |
| KD11 | Duurzaam (Doel) | Overheidsdienstverlening levert zo min mogelijk belasting op het milieu en onze leefomgeving. Dit leidt tot lagere emissies, minder verbruik van grondstoffen, energie en een positieve bijdrage aan de leefomgeving. | Bouw diensten modulair op Hergebruik vóór kopen vóór maken Onderhoudbaarheid | Duurzaam (Doel) | Overheidsdienstverlening levert zo min mogelijk belasting op het milieu en onze leefomgeving. Dit leidt tot lagere emissies, minder verbruik van grondstoffen, energie en een positieve bijdrage aan de leefomgeving. | NL DIGIbeter Digitale Basisinfrastructuur Wat is Duurzaamheid (CBS) | Pilot Beleidskaders | Actueel | In werking getreden op 1-1-2023, conform RFC 2022. (zie besluit) | resultaten review verwerkt | pictogram duurzaam.svg | |
| KD12 | Proactief (Doel) | Burgers en bedrijven krijgen de dienstverlening waar ze recht op hebben of behoefte aan hebben. De overheidsdienstverlener zorgt er voor dat informatie hierover beschikbaar wordt gesteld. De overheidsdienstverlener neemt zelf het initiatief om burgers en bedrijven te informeren, wanneer uit beschikbare gegevens blijkt dat dit voor hen van belang is. Dit uiteraard binnen de wettelijke kaders. | Bied de dienst proactief aan | Proactief (Doel) | Burgers en bedrijven krijgen de dienstverlening waar ze recht op hebben of behoefte aan hebben. De overheidsdienstverlener zorgt er voor dat informatie hierover beschikbaar wordt gesteld. De overheidsdienstverlener neemt zelf het initiatief om burgers en bedrijven te informeren, wanneer uit beschikbare gegevens blijkt dat dit voor hen van belang is. Dit uiteraard binnen de wettelijke kaders. | Brede maatschappelijke heroverweging Rijksfinancien Dienstverlening Position Paper (VNG) Overheid in contact | Proactief | Actueel | In werking getreden op 1-1-2023, conform RFC 2022. (zie besluit) | resultaten review verwerkt | pictogram proactief.svg | |
| KD13 | Gebundeld (Doel) | Diensten en deeldiensten die bij elkaar horen worden gebundeld aangeboden aan burgers en bedrijven. Zo ervaren zij de dienstverlening als één dienst en worden ze beter bediend. Overheidsdienstverleners en ketenpartners werken samen om dit te bereiken. | Bundel diensten Neem gegevens als fundament | Gebundeld (Doel) | Diensten en deeldiensten die bij elkaar horen worden gebundeld aangeboden aan burgers en bedrijven. Zo ervaren zij de dienstverlening als één dienst en worden ze beter bediend. Overheidsdienstverleners en ketenpartners werken samen om dit te bereiken. | Brede maatschappelijke heroverweging Rijksfinancien Dienstverlening Position Paper (VNG) Overheid in contact | Gebundeld | Actueel | In werking getreden op 1-1-2023, conform RFC 2022. (zie besluit) | resultaten review verwerkt | pictogram gebundeld.svg | |
| KD14 | Toegankelijk (Doel) | Digitale diensten van de overheid zijn voor iedereen bruikbaar oftewel ‘digitoegankelijk’. Bovendien hebben burgers en bedrijven belang bij een overheid die bereikbaar is via verschillende kanalen: bij voorkeur digitaal, indien gewenst via de telefoon, post of persoonlijk.
Overheidsdienstverleners communiceren eenduidig via alle beschikbare kanalen en bieden begeleiding aan diegenen die er zonder hulp niet uitkomen, zodat iedereen ten volle kan deelnemen aan de samenleving. Ze sluiten aan bij de manier waarop afnemers contact met hen willen en kunnen onderhouden. Zowel wat betreft de beschikbare communicatiekanalen, als de tijdstippen waarop contact mogelijk is en de gebruiksvriendelijkheid van de communicatiemiddelen. | Bundel diensten Lever een kanaal-onafhankelijk resultaat Neem gegevens als fundament Verplaats je in de gebruiker | Toegankelijk (Doel) | Digitale diensten van de overheid zijn voor iedereen bruikbaar oftewel ‘digitoegankelijk’. Bovendien hebben burgers en bedrijven belang bij een overheid die bereikbaar is via verschillende kanalen: bij voorkeur digitaal, indien gewenst via de telefoon, post of persoonlijk.
Overheidsdienstverleners communiceren eenduidig via alle beschikbare kanalen en bieden begeleiding aan diegenen die er zonder hulp niet uitkomen, zodat iedereen ten volle kan deelnemen aan de samenleving. Ze sluiten aan bij de manier waarop afnemers contact met hen willen en kunnen onderhouden. Zowel wat betreft de beschikbare communicatiekanalen, als de tijdstippen waarop contact mogelijk is en de gebruiksvriendelijkheid van de communicatiemiddelen. | Brede maatschappelijke heroverweging Rijksfinancien | Toegankelijk | Pilot Beleidskaders | Actueel | In werking getreden op 1-1-2023, conform RFC 2022. (zie besluit) | resultaten review verwerkt | pictogram toegankelijk.svg |
| KD15 | Begrijpelijk (Doel) | De overheidsdienstverlener gebruikt begrijpelijke taal in alle communicatie over haar dienstverlening. Zo is de dienst voor iedereen te begrijpen en kunnen burgers en bedrijven gemakkelijk een aanvraag doen, een benodigde actie uitvoeren, of een vraag stellen. En is ook de communicatie die daar op volgt helder.
Het is voor burgers en bedrijven duidelijk wat de betekenis is van informatie binnen het werkproces, waar het is ontvangen of gemaakt. Het is bijvoorbeeld bekend wanneer de informatie is gemaakt, door wie, waar zij betrekking op heeft en wat de status is. Ook automatische besluitvorming (door toepassing van algoritmes) vindt altijd plaats op een manier die voor burgers en bedrijven begrijpelijk is. | Beschrijf de dienst nauwkeurig Geef inzicht in de afhandeling van de dienst Neem gegevens als fundament Stuur cyclisch op kwaliteit Verplaats je in de gebruiker Voorkom onnodige complexiteit | Begrijpelijk (Doel) | De overheidsdienstverlener gebruikt begrijpelijke taal in alle communicatie over haar dienstverlening. Zo is de dienst voor iedereen te begrijpen en kunnen burgers en bedrijven gemakkelijk een aanvraag doen, een benodigde actie uitvoeren, of een vraag stellen. En is ook de communicatie die daar op volgt helder.
Het is voor burgers en bedrijven duidelijk wat de betekenis is van informatie binnen het werkproces, waar het is ontvangen of gemaakt. Het is bijvoorbeeld bekend wanneer de informatie is gemaakt, door wie, waar zij betrekking op heeft en wat de status is. Ook automatische besluitvorming (door toepassing van algoritmes) vindt altijd plaats op een manier die voor burgers en bedrijven begrijpelijk is. | Brede maatschappelijke heroverweging Rijksfinancien Dienstverlening Position Paper (VNG) Overheid in contact Monitor Begrijpelijke Overheidsteksten | Pilot Beleidskaders | Actueel | In werking getreden op 1-1-2023, conform RFC 2022. (zie besluit) | resultaten review verwerkt | pictogram begrijpelijk.svg | |
| KD16 | Overzichtelijk (Doel) | De overheidsdienstverlener zorgt voor goede informatievoorziening over het aanvragen en leveren van een dienst door de informatievoorziening daarover gebruikersvriendelijk in te richten. De informatie wordt overzichtelijk en in onderlinge samenhang gepresenteerd. Dat is essentieel zodat burgers en bedrijven kunnen bepalen waar ze recht op hebben, en hoe ze dat recht kunnen halen. | Bundel diensten Geef inzicht in de afhandeling van de dienst Neem gegevens als fundament Verplaats je in de gebruiker | Overzichtelijk (Doel) | De overheidsdienstverlener zorgt voor goede informatievoorziening over het aanvragen en leveren van een dienst door de informatievoorziening daarover gebruikersvriendelijk in te richten. De informatie wordt overzichtelijk en in onderlinge samenhang gepresenteerd. Dat is essentieel zodat burgers en bedrijven kunnen bepalen waar ze recht op hebben, en hoe ze dat recht kunnen halen. | Brede maatschappelijke heroverweging Rijksfinancien Overheid in contact Betere en goedkopere dienstverlening op basis van het gebruikersperspectief (BZK) | Pilot Beleidskaders | Actueel | In werking getreden op 1-1-2023, conform RFC 2022. (zie besluit) | resultaten review verwerkt | pictogram overzichtelijk.svg | |
| KD17 | Vindbaar (Doel) | Burgers en bedrijven kunnen informatie over dienstverlening vinden op de plaatsen waar ze die verwachten. Daarbij verwijst de overheidsdienstverlener zo nodig door naar andere overheidsdienstverlener. De dienstverlening is alleen doelmatig als de afnemer de dienst kan vinden. | Beschrijf de dienst nauwkeurig Neem gegevens als fundament | Vindbaar (Doel) | Burgers en bedrijven kunnen informatie over dienstverlening vinden op de plaatsen waar ze die verwachten. Daarbij verwijst de overheidsdienstverlener zo nodig door naar andere overheidsdienstverlener. De dienstverlening is alleen doelmatig als de afnemer de dienst kan vinden. | Overheidsbrede implementatieagenda digitale dienstverlening 2017 Samenwerken op weg naar duurzaam toegankelijke overheidsinformatie | Vindbaar | Actueel | In werking getreden op 1-1-2023, conform RFC 2022. (zie besluit) | resultaten review verwerkt | pictogram vindbaar.svg | |
| KD18 | Uniform (Doel) | Uniformiteit is er op gericht om burgers en bedrijven de overheid in haar dienstverlening zo veel mogelijk te laten ervaren als één organisatie. De overheid standaardiseert haar dienstverlening waar het kan en levert maatwerk waar het nodig is. Aspecten van dienstverlening die vergelijkbaar zijn krijgen op soortgelijke wijze vorm, door gebruik te maken van standaard bouwstenen. Daarbij kan het gaan om hergebruik van diensten, of onderdelen daarvan, of de toepassing van open standaarden op eigen processen en systemen. | Hergebruik vóór kopen vóór maken Informeer bij de bron Lever een kanaal-onafhankelijk resultaat Neem gegevens als fundament Standaardiseer waar mogelijk Stuur cyclisch op kwaliteit Verplaats je in de gebruiker | Uniform (Doel) | Uniformiteit is er op gericht om burgers en bedrijven de overheid in haar dienstverlening zo veel mogelijk te laten ervaren als één organisatie. De overheid standaardiseert haar dienstverlening waar het kan en levert maatwerk waar het nodig is. Aspecten van dienstverlening die vergelijkbaar zijn krijgen op soortgelijke wijze vorm, door gebruik te maken van standaard bouwstenen. Daarbij kan het gaan om hergebruik van diensten, of onderdelen daarvan, of de toepassing van open standaarden op eigen processen en systemen. | Wet Elektronisch Bestuurlijk Verkeer Nationaal Uitvoeringsprogramma Dienstverlening en e-Overheid (NUP) Actieplan Nederland Open in Verbinding Overheidsbrede implementatieagenda digitale dienstverlening 2017 | Standaard (Basisprincipe) | Pilot Beleidskaders | Actueel | In werking getreden op 1-1-2023, conform RFC 2022. (zie besluit) | resultaten review verwerkt | pictogram uniform.svg |
| KD19 | Noodzakelijk (Doel) | Burgers en bedrijven worden niet geconfronteerd met overbodige vragen of irrelevante informatie. De overheidsdienstverlener hergebruikt informatie die bekend is, bij zichzelf of bij andere overheidsdienstverlener. De overheidsdienstverlener stelt als dat nodig is informatie beschikbaar aan andere overheidsdienstverleners en ketenpartners, op basis van verantwoord gegevensgebruik. Overheidsdienstverleners en ketenpartners hebben expliciet vastgelegd welke afspraken zij gemaakt hebben om hieraan invulling te geven. Het onnodig opvragen of leveren van informatie kost tijd, wekt irritatie op en verhoogt de kans op fouten. | Bouw diensten modulair op Informeer bij de bron | Noodzakelijk (Doel) | Burgers en bedrijven worden niet geconfronteerd met overbodige vragen of irrelevante informatie. De overheidsdienstverlener hergebruikt informatie die bekend is, bij zichzelf of bij andere overheidsdienstverlener. De overheidsdienstverlener stelt als dat nodig is informatie beschikbaar aan andere overheidsdienstverleners en ketenpartners, op basis van verantwoord gegevensgebruik. Overheidsdienstverleners en ketenpartners hebben expliciet vastgelegd welke afspraken zij gemaakt hebben om hieraan invulling te geven. Het onnodig opvragen of leveren van informatie kost tijd, wekt irritatie op en verhoogt de kans op fouten. | Wet eenmalige gegevensuitvraag werk en inkomen Wet Algemene Bepalingen Omgevingsrecht Overheidsbrede implementatieagenda digitale dienstverlening 2017 | Noodzakelijk | Actueel | In werking getreden op 1-1-2023, conform RFC 2022. (zie besluit) | resultaten review verwerkt | pictogram noodzakelijk.svg | |
| KD20 | Kostenefficiënt (Doel) | Betere dienstverlening door digitalisering gaat in veel gevallen gepaard met een efficiëntere bedrijfsvoering en daarmee met lagere kosten voor overheidsorganisaties. Burgers en bedrijven verwachten een juist gebruik van middelen, dus zonder verspilling, en dat juist gebruik van middelen ook regelmatig wordt gecontroleerd. | Beheers risico's voortdurend Hergebruik vóór kopen vóór maken Neem gegevens als fundament Standaardiseer waar mogelijk Stuur cyclisch op kwaliteit Voorkom onnodige complexiteit | Kostenefficiënt (Doel) | Betere dienstverlening door digitalisering gaat in veel gevallen gepaard met een efficiëntere bedrijfsvoering en daarmee met lagere kosten voor overheidsorganisaties. Burgers en bedrijven verwachten een juist gebruik van middelen, dus zonder verspilling, en dat juist gebruik van middelen ook regelmatig wordt gecontroleerd. | Overheidsbrede implementatieagenda digitale dienstverlening 2017 Betere en goedkopere dienstverlening op basis van het gebruikersperspectief (BZK) | Pilot Beleidskaders | Actueel | In werking getreden op 1-1-2023, conform RFC 2022. (zie besluit) | resultaten review verwerkt | pictogram kostenefficiënt.svg |
Alle kwaliteitsdoelen ongeacht status actualiteit[bewerken]
Binnen deze tabel kun je zoeken, sorteren binnen een kolom en kiezen hoeveel resultaten tegelijk getoond worden. Ook kun je de informatie uit deze tabel rechtstreeks exporteren en downloaden in de formats json, csv, rss en rdf. (Uitleg)
| ID | Status actualiteit | Naam doel | Beschrijving | Onderliggende Architectuurprincipes | Naam | Beschrijving | Vindt grondslag in | Is gerelateerd aan | Heeft bron | Status toelichting | Versieaanduiding | Afbeelding |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| DLXX | Uitgefaseerd | Test-doel | Beschrijving | Test-doel | Beschrijving | Pilot Beleidskaders | Test | |||||
| KD01 | Actueel | Transparant (Doel) | Burgers en bedrijven kunnen gemakkelijk te weten komen hoe de overheid werkt en krijgen inzicht waarom ze voor bepaalde dienstverlening wel of niet in aanmerking komen. De overheid houdt hen op de hoogte van het verloop van procedures waarbij ze betrokken zijn.
De overheid zorgt ervoor dat haar werkwijze transparant is, kan zich hierover verantwoorden en stelt de informatie die hiervoor nodig is actief beschikbaar. Burgers en bedrijven kunnen de prestaties van overheden vergelijken, controleren en beoordelen. De overheid stelt de informatie die daarvoor nodig is actief beschikbaar. Dit is belangrijk voor het vertrouwen van burgers en bedrijven in de overheid. | Beschrijf de dienst nauwkeurig Geef inzicht in de afhandeling van de dienst Verplaats je in de gebruiker | Transparant (Doel) | Burgers en bedrijven kunnen gemakkelijk te weten komen hoe de overheid werkt en krijgen inzicht waarom ze voor bepaalde dienstverlening wel of niet in aanmerking komen. De overheid houdt hen op de hoogte van het verloop van procedures waarbij ze betrokken zijn.
De overheid zorgt ervoor dat haar werkwijze transparant is, kan zich hierover verantwoorden en stelt de informatie die hiervoor nodig is actief beschikbaar. Burgers en bedrijven kunnen de prestaties van overheden vergelijken, controleren en beoordelen. De overheid stelt de informatie die daarvoor nodig is actief beschikbaar. Dit is belangrijk voor het vertrouwen van burgers en bedrijven in de overheid. | BurgerServiceCode NL DIGIbeter Regeerakkoord 2017-2021 Vertrouwen in de toekomst | Transparant | Pilot Beleidskaders | In werking getreden op 1-1-2023, conform RFC 2022. (zie besluit) | resultaten review verwerkt | pictogram transparant.svg |
| KD02 | Actueel | Betrouwbaar (Doel) | In haar dienstverlening zegt de overheid wat ze doet en doet wat ze zegt. Burgers en bedrijven kunnen uitgaan van een betrouwbare en voorspelbare overheid. Zij kunnen vertrouwen dat informatie tijdig wordt verstrekt en dat deze correct, compleet en actueel is. De kwaliteit van diensten voldoet aan vooraf bepaalde normen. De monitoring en verantwoording hierop, alsmede de verbeteringen die hieruit voortvloeien zijn verankerd in de overheidsprocessen. Deze worden zo continu verbeterd. | Lever een kanaal-onafhankelijk resultaat Maak diensten schaalbaar Neem gegevens als fundament Onderhoudbaarheid Pas doelbinding toe Voorkom misbruik in het ontwerp | Betrouwbaar (Doel) | In haar dienstverlening zegt de overheid wat ze doet en doet wat ze zegt. Burgers en bedrijven kunnen uitgaan van een betrouwbare en voorspelbare overheid. Zij kunnen vertrouwen dat informatie tijdig wordt verstrekt en dat deze correct, compleet en actueel is. De kwaliteit van diensten voldoet aan vooraf bepaalde normen. De monitoring en verantwoording hierop, alsmede de verbeteringen die hieruit voortvloeien zijn verankerd in de overheidsprocessen. Deze worden zo continu verbeterd. | Wet Elektronisch Bestuurlijk Verkeer BurgerServiceCode Code goed openbaar bestuur | Betrouwbaar | In werking getreden op 1-1-2023, conform RFC 2022. (zie besluit) | resultaten review verwerkt | pictogram betrouwbaar.svg | |
| KD03 | Actueel | Ontvankelijk (Doel) | Burgers en bedrijven kunnen gemakkelijk terecht bij de overheidsdienstverlener met verzoeken, ideeën voor verbetering, meldingen of klachten. De overheidsdienstverlener herstelt met deze inbreng fouten, compenseert tekortkomingen en leert hiervan om haar dienstverlening continu te verbeteren.
Bij innovaties en het vernieuwen van diensten is het belangrijk om alle belanghebbenden in beeld te hebben en te betrekken. Bij inzet van nieuwe technologieën wordt rekening gehouden met de waarden, belangen, verwachtingen en zorgen van burgers en bedrijven. | Bied de dienst proactief aan Lever een kanaal-onafhankelijk resultaat Stuur cyclisch op kwaliteit Verplaats je in de gebruiker | Ontvankelijk (Doel) | Burgers en bedrijven kunnen gemakkelijk terecht bij de overheidsdienstverlener met verzoeken, ideeën voor verbetering, meldingen of klachten. De overheidsdienstverlener herstelt met deze inbreng fouten, compenseert tekortkomingen en leert hiervan om haar dienstverlening continu te verbeteren.
Bij innovaties en het vernieuwen van diensten is het belangrijk om alle belanghebbenden in beeld te hebben en te betrekken. Bij inzet van nieuwe technologieën wordt rekening gehouden met de waarden, belangen, verwachtingen en zorgen van burgers en bedrijven. | BurgerServiceCode NL DIGIbeter Toolbox voor Ethisch Verantwoorde Innovatie | Ontvankelijk | Pilot Beleidskaders | In werking getreden op 1-1-2023, conform RFC 2022. (zie besluit) | resultaten review verwerkt | pictogram ontvankelijk.svg |
| KD04 | Actueel | Verantwoord (Doel) | De overheid legt verantwoording af aan het publiek en de volksvertegenwoordiging.
De keuzes die ten grondslag liggen aan de inrichting van de dienstverlening zijn inzichtelijk. De overheidsdienstverlener kan laten zien hoe verschillende belangen tegenover elkaar zijn afgewogen. De overheidsdienstverlener rapporteert hoe de dienst functioneert, welke middelen daarvoor nodig zijn en welke verbeteringen noodzakelijk zijn. | Beschrijf de dienst nauwkeurig Geef inzicht in de afhandeling van de dienst Pas doelbinding toe Stuur cyclisch op kwaliteit Verifieer altijd Verplaats je in de gebruiker | Verantwoord (Doel) | De overheid legt verantwoording af aan het publiek en de volksvertegenwoordiging.
De keuzes die ten grondslag liggen aan de inrichting van de dienstverlening zijn inzichtelijk. De overheidsdienstverlener kan laten zien hoe verschillende belangen tegenover elkaar zijn afgewogen. De overheidsdienstverlener rapporteert hoe de dienst functioneert, welke middelen daarvoor nodig zijn en welke verbeteringen noodzakelijk zijn. | Data Agenda Overheid | Pilot Beleidskaders | In werking getreden op 1-1-2023, conform RFC 2022. (zie besluit) | resultaten review verwerkt | pictogram verantwoord.svg | |
| KD05 | Actueel | Privacy (Doel) | De overheid respecteert en beschermt de privacy van de burger. De verdergaande samenwerking tussen overheid, wetenschap en bedrijfsleven leidt tot meer gegevensuitwisselingen. De toenemende verwerking van gegevens mag niet ten koste gaan van de rechten van burgers en bedrijven. De overheid biedt voorzieningen aan de burger om de controle te houden over de eigen privacy. | Geef inzicht in de afhandeling van de dienst Pas doelbinding toe | Privacy (Doel) | De overheid respecteert en beschermt de privacy van de burger. De verdergaande samenwerking tussen overheid, wetenschap en bedrijfsleven leidt tot meer gegevensuitwisselingen. De toenemende verwerking van gegevens mag niet ten koste gaan van de rechten van burgers en bedrijven. De overheid biedt voorzieningen aan de burger om de controle te houden over de eigen privacy. | AVG (Algemene Verordening Gegevensbescherming) Regie op Gegevens Digitale Overheid Regeerakkoord 2017-2021 Vertrouwen in de toekomst Data Agenda Overheid Big Data in een vrije en veilige samenleving | Pilot Beleidskaders | In werking getreden op 1-1-2023, conform RFC 2022. (zie besluit) | resultaten review verwerkt | pictogram privacy.svg | |
| KD06 | Actueel | Beschikbaar (Doel) | Diensten en de hiervoor benodigde informatie zijn op het juiste moment klaar voor gebruik. De overheidsdienstverlener zorgt voor de tijdigheid, continuïteit en robuustheid van de dienst, zodanig dat deze:
| Beheers risico's voortdurend Defense in-depth Maak diensten schaalbaar Neem gegevens als fundament Onderhoudbaarheid Verifieer altijd | Beschikbaar (Doel) | Diensten en de hiervoor benodigde informatie zijn op het juiste moment klaar voor gebruik. De overheidsdienstverlener zorgt voor de tijdigheid, continuïteit en robuustheid van de dienst, zodanig dat deze:
| BIO (Baseline Informatiebeveiliging Overheid) I-strategie Rijk 2021-2025 | In werking getreden op 1-1-2023, conform RFC 2022. (zie besluit) | resultaten review verwerkt | pictogram beschikbaar.svg | ||
| KD07 | Actueel | Integer (Doel) | De informatie die de overheid gebruikt en verstrekt is - binnen afgesproken kwaliteitscriteria - in overeenstemming met de werkelijkheid. De informatie is correct, compleet en actueel.
Burgers en bedrijven hebben inzage in de informatie die hen betreft: wanneer deze is gecreëerd, gelezen, gekopieerd, gewijzigd of vernietigd. Alle relevante informatie wordt verstrekt, er wordt niets onnodig verwijderd of achtergehouden. Gebruikte en verstrekte informatie is over diensten heen onderling consistent. | Beheers risico's voortdurend Defense in-depth Neem gegevens als fundament Verifieer altijd | Integer (Doel) | De informatie die de overheid gebruikt en verstrekt is - binnen afgesproken kwaliteitscriteria - in overeenstemming met de werkelijkheid. De informatie is correct, compleet en actueel.
Burgers en bedrijven hebben inzage in de informatie die hen betreft: wanneer deze is gecreëerd, gelezen, gekopieerd, gewijzigd of vernietigd. Alle relevante informatie wordt verstrekt, er wordt niets onnodig verwijderd of achtergehouden. Gebruikte en verstrekte informatie is over diensten heen onderling consistent. | BIO (Baseline Informatiebeveiliging Overheid) I-strategie Rijk 2021-2025 | Pilot Beleidskaders | In werking getreden op 1-1-2023, conform RFC 2022. (zie besluit) | resultaten review verwerkt | pictogram integer.svg | |
| KD08 | Actueel | Vertrouwelijk (Doel) | Informatie die niet openbaar gemaakt of gedeeld mag worden, wordt vertrouwelijk behandeld. Deze vertrouwelijke informatie is afdoende afgeschermd voor onbevoegden door passende technische en organisatorische maatregelen. Bekend is wie bevoegdheden heeft om informatie te creëren, lezen, kopiëren, wijzigen en vernietigen, en wanneer deze bevoegdheden zijn gebruikt. | Beheers risico's voortdurend Defense in-depth Pas doelbinding toe Verifieer altijd Vertrouwelijkheid | Vertrouwelijk (Doel) | Informatie die niet openbaar gemaakt of gedeeld mag worden, wordt vertrouwelijk behandeld. Deze vertrouwelijke informatie is afdoende afgeschermd voor onbevoegden door passende technische en organisatorische maatregelen. Bekend is wie bevoegdheden heeft om informatie te creëren, lezen, kopiëren, wijzigen en vernietigen, en wanneer deze bevoegdheden zijn gebruikt. | BurgerServiceCode BIO (Baseline Informatiebeveiliging Overheid) | Vertrouwelijk | Pilot Beleidskaders | In werking getreden op 1-1-2023, conform RFC 2022. (zie besluit) | resultaten review verwerkt | pictogram vertrouwelijk.svg |
| KD09 | Actueel | Wendbaar (Doel) | Overheidsdienstverlening moet zich kunnen aanpassen aan veranderende omstandigheden. Om dit mogelijk te maken zijn overheidsorganisaties, processen, en systemen duidelijk afgebakend en modulair opgebouwd. De positionering van verschillende onderdelen is duidelijk evenals de afspraken die gelden. Hierdoor kunnen gedeelde functies gemakkelijker over overheidsorganisaties heen gebruikt worden. | Bouw diensten modulair op Informeer bij de bron Maak diensten schaalbaar Standaardiseer waar mogelijk Stuur cyclisch op kwaliteit Voorkom onnodige complexiteit | Wendbaar (Doel) | Overheidsdienstverlening moet zich kunnen aanpassen aan veranderende omstandigheden. Om dit mogelijk te maken zijn overheidsorganisaties, processen, en systemen duidelijk afgebakend en modulair opgebouwd. De positionering van verschillende onderdelen is duidelijk evenals de afspraken die gelden. Hierdoor kunnen gedeelde functies gemakkelijker over overheidsorganisaties heen gebruikt worden. | NL DIGIbeter Nederlandse Digitaliseringsstrategie | Pilot Beleidskaders | In werking getreden op 1-1-2023, conform RFC 2022. (zie besluit) | resultaten review verwerkt | pictogram wendbaar.svg | |
| KD10 | Actueel | Innovatief (Doel) | Innovaties kunnen oplossingen bieden voor maatschappelijke vraagstukken. Nieuwe innovatieve toepassingen vormen de technologische kennisbasis voor vernieuwing op tal van maatschappelijke terreinen. Innovatie maakt nieuwe oplossingen mogelijk, nu en in de toekomst.
De overheid benut innovaties om de dienstverlening te verbeteren, bijvoorbeeld door nieuwe, meer flexibele en eigentijdse vormen van interactie met burgers en bedrijven. Als lerende organisatie stelt de overheid zich open voor innovatieve oplossingen van het bedrijfsleven en de wetenschap. En maakt ruimte voor innovatie door zich niet te richten op de oplossing, maar op het gewenste resultaat. | Bouw diensten modulair op Hergebruik vóór kopen vóór maken Maak diensten schaalbaar Voorkom onnodige complexiteit | Innovatief (Doel) | Innovaties kunnen oplossingen bieden voor maatschappelijke vraagstukken. Nieuwe innovatieve toepassingen vormen de technologische kennisbasis voor vernieuwing op tal van maatschappelijke terreinen. Innovatie maakt nieuwe oplossingen mogelijk, nu en in de toekomst.
De overheid benut innovaties om de dienstverlening te verbeteren, bijvoorbeeld door nieuwe, meer flexibele en eigentijdse vormen van interactie met burgers en bedrijven. Als lerende organisatie stelt de overheid zich open voor innovatieve oplossingen van het bedrijfsleven en de wetenschap. En maakt ruimte voor innovatie door zich niet te richten op de oplossing, maar op het gewenste resultaat. | Digitale Basisinfrastructuur | Pilot Beleidskaders | In werking getreden op 1-1-2023, conform RFC 2022. (zie besluit) | resultaten review verwerkt | pictogram innovatief.svg | |
| KD11 | Actueel | Duurzaam (Doel) | Overheidsdienstverlening levert zo min mogelijk belasting op het milieu en onze leefomgeving. Dit leidt tot lagere emissies, minder verbruik van grondstoffen, energie en een positieve bijdrage aan de leefomgeving. | Bouw diensten modulair op Hergebruik vóór kopen vóór maken Onderhoudbaarheid | Duurzaam (Doel) | Overheidsdienstverlening levert zo min mogelijk belasting op het milieu en onze leefomgeving. Dit leidt tot lagere emissies, minder verbruik van grondstoffen, energie en een positieve bijdrage aan de leefomgeving. | NL DIGIbeter Digitale Basisinfrastructuur Wat is Duurzaamheid (CBS) | Pilot Beleidskaders | In werking getreden op 1-1-2023, conform RFC 2022. (zie besluit) | resultaten review verwerkt | pictogram duurzaam.svg | |
| KD12 | Actueel | Proactief (Doel) | Burgers en bedrijven krijgen de dienstverlening waar ze recht op hebben of behoefte aan hebben. De overheidsdienstverlener zorgt er voor dat informatie hierover beschikbaar wordt gesteld. De overheidsdienstverlener neemt zelf het initiatief om burgers en bedrijven te informeren, wanneer uit beschikbare gegevens blijkt dat dit voor hen van belang is. Dit uiteraard binnen de wettelijke kaders. | Bied de dienst proactief aan | Proactief (Doel) | Burgers en bedrijven krijgen de dienstverlening waar ze recht op hebben of behoefte aan hebben. De overheidsdienstverlener zorgt er voor dat informatie hierover beschikbaar wordt gesteld. De overheidsdienstverlener neemt zelf het initiatief om burgers en bedrijven te informeren, wanneer uit beschikbare gegevens blijkt dat dit voor hen van belang is. Dit uiteraard binnen de wettelijke kaders. | Brede maatschappelijke heroverweging Rijksfinancien Dienstverlening Position Paper (VNG) Overheid in contact | Proactief | In werking getreden op 1-1-2023, conform RFC 2022. (zie besluit) | resultaten review verwerkt | pictogram proactief.svg | |
| KD13 | Actueel | Gebundeld (Doel) | Diensten en deeldiensten die bij elkaar horen worden gebundeld aangeboden aan burgers en bedrijven. Zo ervaren zij de dienstverlening als één dienst en worden ze beter bediend. Overheidsdienstverleners en ketenpartners werken samen om dit te bereiken. | Bundel diensten Neem gegevens als fundament | Gebundeld (Doel) | Diensten en deeldiensten die bij elkaar horen worden gebundeld aangeboden aan burgers en bedrijven. Zo ervaren zij de dienstverlening als één dienst en worden ze beter bediend. Overheidsdienstverleners en ketenpartners werken samen om dit te bereiken. | Brede maatschappelijke heroverweging Rijksfinancien Dienstverlening Position Paper (VNG) Overheid in contact | Gebundeld | In werking getreden op 1-1-2023, conform RFC 2022. (zie besluit) | resultaten review verwerkt | pictogram gebundeld.svg | |
| KD14 | Actueel | Toegankelijk (Doel) | Digitale diensten van de overheid zijn voor iedereen bruikbaar oftewel ‘digitoegankelijk’. Bovendien hebben burgers en bedrijven belang bij een overheid die bereikbaar is via verschillende kanalen: bij voorkeur digitaal, indien gewenst via de telefoon, post of persoonlijk.
Overheidsdienstverleners communiceren eenduidig via alle beschikbare kanalen en bieden begeleiding aan diegenen die er zonder hulp niet uitkomen, zodat iedereen ten volle kan deelnemen aan de samenleving. Ze sluiten aan bij de manier waarop afnemers contact met hen willen en kunnen onderhouden. Zowel wat betreft de beschikbare communicatiekanalen, als de tijdstippen waarop contact mogelijk is en de gebruiksvriendelijkheid van de communicatiemiddelen. | Bundel diensten Lever een kanaal-onafhankelijk resultaat Neem gegevens als fundament Verplaats je in de gebruiker | Toegankelijk (Doel) | Digitale diensten van de overheid zijn voor iedereen bruikbaar oftewel ‘digitoegankelijk’. Bovendien hebben burgers en bedrijven belang bij een overheid die bereikbaar is via verschillende kanalen: bij voorkeur digitaal, indien gewenst via de telefoon, post of persoonlijk.
Overheidsdienstverleners communiceren eenduidig via alle beschikbare kanalen en bieden begeleiding aan diegenen die er zonder hulp niet uitkomen, zodat iedereen ten volle kan deelnemen aan de samenleving. Ze sluiten aan bij de manier waarop afnemers contact met hen willen en kunnen onderhouden. Zowel wat betreft de beschikbare communicatiekanalen, als de tijdstippen waarop contact mogelijk is en de gebruiksvriendelijkheid van de communicatiemiddelen. | Brede maatschappelijke heroverweging Rijksfinancien | Toegankelijk | Pilot Beleidskaders | In werking getreden op 1-1-2023, conform RFC 2022. (zie besluit) | resultaten review verwerkt | pictogram toegankelijk.svg |
| KD15 | Actueel | Begrijpelijk (Doel) | De overheidsdienstverlener gebruikt begrijpelijke taal in alle communicatie over haar dienstverlening. Zo is de dienst voor iedereen te begrijpen en kunnen burgers en bedrijven gemakkelijk een aanvraag doen, een benodigde actie uitvoeren, of een vraag stellen. En is ook de communicatie die daar op volgt helder.
Het is voor burgers en bedrijven duidelijk wat de betekenis is van informatie binnen het werkproces, waar het is ontvangen of gemaakt. Het is bijvoorbeeld bekend wanneer de informatie is gemaakt, door wie, waar zij betrekking op heeft en wat de status is. Ook automatische besluitvorming (door toepassing van algoritmes) vindt altijd plaats op een manier die voor burgers en bedrijven begrijpelijk is. | Beschrijf de dienst nauwkeurig Geef inzicht in de afhandeling van de dienst Neem gegevens als fundament Stuur cyclisch op kwaliteit Verplaats je in de gebruiker Voorkom onnodige complexiteit | Begrijpelijk (Doel) | De overheidsdienstverlener gebruikt begrijpelijke taal in alle communicatie over haar dienstverlening. Zo is de dienst voor iedereen te begrijpen en kunnen burgers en bedrijven gemakkelijk een aanvraag doen, een benodigde actie uitvoeren, of een vraag stellen. En is ook de communicatie die daar op volgt helder.
Het is voor burgers en bedrijven duidelijk wat de betekenis is van informatie binnen het werkproces, waar het is ontvangen of gemaakt. Het is bijvoorbeeld bekend wanneer de informatie is gemaakt, door wie, waar zij betrekking op heeft en wat de status is. Ook automatische besluitvorming (door toepassing van algoritmes) vindt altijd plaats op een manier die voor burgers en bedrijven begrijpelijk is. | Brede maatschappelijke heroverweging Rijksfinancien Dienstverlening Position Paper (VNG) Overheid in contact Monitor Begrijpelijke Overheidsteksten | Pilot Beleidskaders | In werking getreden op 1-1-2023, conform RFC 2022. (zie besluit) | resultaten review verwerkt | pictogram begrijpelijk.svg | |
| KD16 | Actueel | Overzichtelijk (Doel) | De overheidsdienstverlener zorgt voor goede informatievoorziening over het aanvragen en leveren van een dienst door de informatievoorziening daarover gebruikersvriendelijk in te richten. De informatie wordt overzichtelijk en in onderlinge samenhang gepresenteerd. Dat is essentieel zodat burgers en bedrijven kunnen bepalen waar ze recht op hebben, en hoe ze dat recht kunnen halen. | Bundel diensten Geef inzicht in de afhandeling van de dienst Neem gegevens als fundament Verplaats je in de gebruiker | Overzichtelijk (Doel) | De overheidsdienstverlener zorgt voor goede informatievoorziening over het aanvragen en leveren van een dienst door de informatievoorziening daarover gebruikersvriendelijk in te richten. De informatie wordt overzichtelijk en in onderlinge samenhang gepresenteerd. Dat is essentieel zodat burgers en bedrijven kunnen bepalen waar ze recht op hebben, en hoe ze dat recht kunnen halen. | Brede maatschappelijke heroverweging Rijksfinancien Overheid in contact Betere en goedkopere dienstverlening op basis van het gebruikersperspectief (BZK) | Pilot Beleidskaders | In werking getreden op 1-1-2023, conform RFC 2022. (zie besluit) | resultaten review verwerkt | pictogram overzichtelijk.svg | |
| KD17 | Uitgefaseerd | Duurzaam Toegankelijk (Doel) | Overheidsdienstverlening en de hierbij behorende informatie is duurzaam toegankelijk, voor iedereen die daar belang bij heeft en voor zo lang als noodzakelijk.
Onder toegankelijk verstaan we dat overheidsinformatie vindbaar, beschikbaar, leesbaar, interpreteerbaar en betrouwbaar is. Duurzaam betekent dat de toegankelijkheid bestand is tegen veranderingen van welke aard dan ook. Het gaat hier bijvoorbeeld over de toegankelijkheid van informatie over genomen besluiten, de herleidbaarheid naar de bronnen en overwegingen die hebben geleid tot deze besluitvorming, informatie over de dienstverlening van de overheid, wet- en regelgeving, rechten en plichten, correspondentie door en met de overheid en persoonlijke (zaak)gegevens. Omdat dit een wezenlijk ander doel betreft dan is beschreven onder Duurzaam (Doel) en Toegankelijk (Doel), is Duurzaam Toegankelijk als apart Doel benoemd. | Duurzaam Toegankelijk (Doel) | Overheidsdienstverlening en de hierbij behorende informatie is duurzaam toegankelijk, voor iedereen die daar belang bij heeft en voor zo lang als noodzakelijk.
Onder toegankelijk verstaan we dat overheidsinformatie vindbaar, beschikbaar, leesbaar, interpreteerbaar en betrouwbaar is. Duurzaam betekent dat de toegankelijkheid bestand is tegen veranderingen van welke aard dan ook. Het gaat hier bijvoorbeeld over de toegankelijkheid van informatie over genomen besluiten, de herleidbaarheid naar de bronnen en overwegingen die hebben geleid tot deze besluitvorming, informatie over de dienstverlening van de overheid, wet- en regelgeving, rechten en plichten, correspondentie door en met de overheid en persoonlijke (zaak)gegevens. Omdat dit een wezenlijk ander doel betreft dan is beschreven onder Duurzaam (Doel) en Toegankelijk (Doel), is Duurzaam Toegankelijk als apart Doel benoemd. | DUTO (Normenkader Duurzaam Toegankelijke Overheidsinformatie) I-strategie Rijk 2021-2025 Samenwerken op weg naar duurzaam toegankelijke overheidsinformatie | Uit de Openbare review bleek een voorkeur om dit onderwerp te integreren in andere kwaliteitsdoelen en niet apart te benoemen. Het zal daarom geen onderdeel uitmaken van het definitieve wijzigingsvoorstel aan de NORA Gebruikersraad. | Reviewversie | duurzaam toegankelijk.svg | |||
| KD17 | Actueel | Vindbaar (Doel) | Burgers en bedrijven kunnen informatie over dienstverlening vinden op de plaatsen waar ze die verwachten. Daarbij verwijst de overheidsdienstverlener zo nodig door naar andere overheidsdienstverlener. De dienstverlening is alleen doelmatig als de afnemer de dienst kan vinden. | Beschrijf de dienst nauwkeurig Neem gegevens als fundament | Vindbaar (Doel) | Burgers en bedrijven kunnen informatie over dienstverlening vinden op de plaatsen waar ze die verwachten. Daarbij verwijst de overheidsdienstverlener zo nodig door naar andere overheidsdienstverlener. De dienstverlening is alleen doelmatig als de afnemer de dienst kan vinden. | Overheidsbrede implementatieagenda digitale dienstverlening 2017 Samenwerken op weg naar duurzaam toegankelijke overheidsinformatie | Vindbaar | In werking getreden op 1-1-2023, conform RFC 2022. (zie besluit) | resultaten review verwerkt | pictogram vindbaar.svg | |
| KD18 | Actueel | Uniform (Doel) | Uniformiteit is er op gericht om burgers en bedrijven de overheid in haar dienstverlening zo veel mogelijk te laten ervaren als één organisatie. De overheid standaardiseert haar dienstverlening waar het kan en levert maatwerk waar het nodig is. Aspecten van dienstverlening die vergelijkbaar zijn krijgen op soortgelijke wijze vorm, door gebruik te maken van standaard bouwstenen. Daarbij kan het gaan om hergebruik van diensten, of onderdelen daarvan, of de toepassing van open standaarden op eigen processen en systemen. | Hergebruik vóór kopen vóór maken Informeer bij de bron Lever een kanaal-onafhankelijk resultaat Neem gegevens als fundament Standaardiseer waar mogelijk Stuur cyclisch op kwaliteit Verplaats je in de gebruiker | Uniform (Doel) | Uniformiteit is er op gericht om burgers en bedrijven de overheid in haar dienstverlening zo veel mogelijk te laten ervaren als één organisatie. De overheid standaardiseert haar dienstverlening waar het kan en levert maatwerk waar het nodig is. Aspecten van dienstverlening die vergelijkbaar zijn krijgen op soortgelijke wijze vorm, door gebruik te maken van standaard bouwstenen. Daarbij kan het gaan om hergebruik van diensten, of onderdelen daarvan, of de toepassing van open standaarden op eigen processen en systemen. | Wet Elektronisch Bestuurlijk Verkeer Nationaal Uitvoeringsprogramma Dienstverlening en e-Overheid (NUP) Actieplan Nederland Open in Verbinding Overheidsbrede implementatieagenda digitale dienstverlening 2017 | Standaard (Basisprincipe) | Pilot Beleidskaders | In werking getreden op 1-1-2023, conform RFC 2022. (zie besluit) | resultaten review verwerkt | pictogram uniform.svg |
| KD19 | Actueel | Noodzakelijk (Doel) | Burgers en bedrijven worden niet geconfronteerd met overbodige vragen of irrelevante informatie. De overheidsdienstverlener hergebruikt informatie die bekend is, bij zichzelf of bij andere overheidsdienstverlener. De overheidsdienstverlener stelt als dat nodig is informatie beschikbaar aan andere overheidsdienstverleners en ketenpartners, op basis van verantwoord gegevensgebruik. Overheidsdienstverleners en ketenpartners hebben expliciet vastgelegd welke afspraken zij gemaakt hebben om hieraan invulling te geven. Het onnodig opvragen of leveren van informatie kost tijd, wekt irritatie op en verhoogt de kans op fouten. | Bouw diensten modulair op Informeer bij de bron | Noodzakelijk (Doel) | Burgers en bedrijven worden niet geconfronteerd met overbodige vragen of irrelevante informatie. De overheidsdienstverlener hergebruikt informatie die bekend is, bij zichzelf of bij andere overheidsdienstverlener. De overheidsdienstverlener stelt als dat nodig is informatie beschikbaar aan andere overheidsdienstverleners en ketenpartners, op basis van verantwoord gegevensgebruik. Overheidsdienstverleners en ketenpartners hebben expliciet vastgelegd welke afspraken zij gemaakt hebben om hieraan invulling te geven. Het onnodig opvragen of leveren van informatie kost tijd, wekt irritatie op en verhoogt de kans op fouten. | Wet eenmalige gegevensuitvraag werk en inkomen Wet Algemene Bepalingen Omgevingsrecht Overheidsbrede implementatieagenda digitale dienstverlening 2017 | Noodzakelijk | In werking getreden op 1-1-2023, conform RFC 2022. (zie besluit) | resultaten review verwerkt | pictogram noodzakelijk.svg | |
| KD20 | Actueel | Kostenefficiënt (Doel) | Betere dienstverlening door digitalisering gaat in veel gevallen gepaard met een efficiëntere bedrijfsvoering en daarmee met lagere kosten voor overheidsorganisaties. Burgers en bedrijven verwachten een juist gebruik van middelen, dus zonder verspilling, en dat juist gebruik van middelen ook regelmatig wordt gecontroleerd. | Beheers risico's voortdurend Hergebruik vóór kopen vóór maken Neem gegevens als fundament Standaardiseer waar mogelijk Stuur cyclisch op kwaliteit Voorkom onnodige complexiteit | Kostenefficiënt (Doel) | Betere dienstverlening door digitalisering gaat in veel gevallen gepaard met een efficiëntere bedrijfsvoering en daarmee met lagere kosten voor overheidsorganisaties. Burgers en bedrijven verwachten een juist gebruik van middelen, dus zonder verspilling, en dat juist gebruik van middelen ook regelmatig wordt gecontroleerd. | Overheidsbrede implementatieagenda digitale dienstverlening 2017 Betere en goedkopere dienstverlening op basis van het gebruikersperspectief (BZK) | Pilot Beleidskaders | In werking getreden op 1-1-2023, conform RFC 2022. (zie besluit) | resultaten review verwerkt | pictogram kostenefficiënt.svg | |
| ND16 | Uitgefaseerd | Passend (Doel) | Dienstverleners communiceren eenduidig via alle beschikbare kanalen en bieden begeleiding aan diegenen die er zonder hulp niet uitkomen. Passende dienstverlening vraagt om verregaande samenwerking tussen overheidsdientverleners én ketenpartners zodat een integrale dienstverlening mogelijk is. | Passend (Doel) | Dienstverleners communiceren eenduidig via alle beschikbare kanalen en bieden begeleiding aan diegenen die er zonder hulp niet uitkomen. Passende dienstverlening vraagt om verregaande samenwerking tussen overheidsdientverleners én ketenpartners zodat een integrale dienstverlening mogelijk is. | Dienstverlening Position Paper (VNG) | Pilot Beleidskaders | Dit concept-doel is uiteindelijk niet terecht gekomen in het wijzigingsvoorstel dat in november 2021 in openbare review is gegaan. | pre-review |
De betekenis die mensen geven aan gegevens in een context.
Datgene wat je wil bereiken in de context van een missie.
Een manier om iets uit te voeren.
Het proces waarmee verbeteringen worden behandeld.
De wet- en regelgeving en/of het beleid die van toepassing zijn.
Een ondersteunde voorziening.
Het geheel van bewerkingen die worden uitgevoerd op persoonsgegevens
Het proces waarmee wijzigingen worden behandeld.
Het op elkaar reageren door entiteiten.
Een verzameling bestaande uit mensen en/of organisaties die samenwerken om specifieke doelen te bereiken.
Het proces waarin alle operationele activiteiten van de dienstverlener worden uitgevoerd.
Het geheel van voorzieningen waarmee een gebruiker in zijn informatiebehoefte kan voorzien.
Een entiteit die iets afneemt van een andere entiteit.
Vaststaand, erkend voorbeeld of model.