Beste lezer, de NORA-wiki wordt vernieuwd.
Op maandag 31 maart gaan we live!
Vanaf vrijdag 28 maart tot en met maandag 31 maart kun je als gebruiker geen wijzigingen aanbrengen in de wiki en kun je hinder ondervinden van de migratie naar de nieuwe wiki.
Vanaf dinsdag 1 april zal de wiki weer volledig beschikbaar zijn.
Alvast dank voor je begrip.
Lees voor meer informatie het volgende nieuwsbericht: Nieuwe NORA-wiki live op 31 maart – met meer dan een nieuw jasje
Expertgroep Dienstverlening
- Onderdeel van
- Thema's
- Contact
- Pieter Hoekstra
- pieter.hoekstra@suparel.com
- Status
- Actueel
- Nieuwe versie 14-6-2024
- Versietoelichting
- Redactie
| Agenda |
|---|
|
Expertgroep Dienstverlening[bewerken]
De Expertgroep Dienstverlening houdt zich bezig met de toepassing en doorontwikkeling van het Basisconcept van Dienstverlening. In het begin is het Basisconcept ontwikkeld door een kleine werkgroep, met telkens input vanuit verschillende grotere groepen in workshops of presentaties in bestaande gremia. Inmiddels ligt er een versie die klaar is voor toepassing in de praktijk, zodat waardevolle inzichten naar boven komen om het verder te verbeteren.
Dit is daarmee het geschikte moment om het stokje door te geven aan een bredere expertgroep met leden uit de overheid en daarbuiten.
De expertgroep is in Q4 van 2023 gestart, maar zoekt nog meer leden. De manier van werken, zowel als frequentie en moment van overleg, wordt door de deelnemers zelf bepaald. We zijn gestart met drie werkgroepen, die elk in eerste instantie in een sandbox-omgeving aan de slag gaan voordat de reguliere pagina's van het thema aangepast worden. En in september 2024 is er een vierde werkgroep aan toegevoegd:
- Werkgroep Architectuur -en de Sandbox link:sandbox
- Werkgroep Netwerk - en de Sandbox link: sandbox
- Werkgroep Redactie - en de Sandbox link: sandbox
- Werkgroep Waardegericht Ketendienstontwerp - en de Sandbox link: sandbox
Missie[bewerken]
Het verbeteren van de dienstverlening aan burgers en bedrijven door het bevorderen van de samenwerking tussen en binnen overheidsorganisaties en betrokken externe organisaties.
Waarden[bewerken]
Kennisdeling is essentieel voor een betere maatschappij. Voor de resulterende dienstverlening zijn de vijf Kernwaarden van Dienstverlening van toepassing, waarbij we begrijpelijk, integer, transparant en gedreven willen zijn als leden binnen onze expertgroep.
Visie[bewerken]
We bieden aan bestuurders, architecten en ambtenaren een optimale en gestandaardiseerde methode voor dienstverlening, waarmee we het beeld van 'één overheid' versterken en daarnaast ook een brug willen slaan voor toegankelijke, inclusieve en begrijpelijke diensten voor de burgers.
Doelstelling[bewerken]
Het ontwikkelen, beheren en uitdragen van een Basisconcept van Dienstverlening, waarmee tussen en binnen overheidsorganisaties diensten op een uniforme wijze georganiseerd zijn, ten behoeve van een verbeterde samenwerking tussen alle betrokken actoren en een doelmatige en doeltreffende uitvoering.
Strategie[bewerken]
"Via interactie met bestuurders, architecten en dienstsverleners binnen de overheid, de kennis over een methodische benadering van dienstverlening ontwikkelen, en op een inspirerende manier toegankelijk maken en verspreiden met behulp van een community van experts middels werkgroepen, aan de hand van de metafoor van ketens en schakels."
Doelen[bewerken]
- Er is een gedocumenteerde methode beschikbaar voor het inrichten van de besturing van de dienstverlening voor elke actor in de overheidsorganisatie, in de vorm van het Basisconcept van Dienstverlening.
- Status: Het bcDV is gedocumenteerd op de NORA-website. Aanvullende informatie is beschikbaar op de USM-wiki.
- Het Basisconcept van Dienstverlening is uitgewerkt in een aangepaste taal voor bestuurders, architecten en uitvoerders.
- Status: Het bcDV is gedocumenteerd op de NORA-website, aangepast voor verschillende soorten lezers: architecten, bestuurders, ambtenaren, en burgers.
- Domeinen maken hergebruik van de kennis van de NORA in de view 'Organisatielaag', in de vorm van het Basisconcept van Dienstverlening.
- Status: Er dienen uitwerkingen van het Basisconcept van Dienstverlening beschikbaar te komen voor elk van de domeinen van de NORA.
- Er is een cross-reference gemaakt tussen het bcDV en de Nbility referentiearchitectuur. Deze moet nog worden gepubliceerd.
- Er is een verbinding gelegd naar de modellering van Zaakgericht Werken (de Expertgroep Zaakgericht Werken).
- Er is een verbinding gelegd naar de modellering van Capabilities (Sandbox:Capabilities)
- Status: Er dienen uitwerkingen van het Basisconcept van Dienstverlening beschikbaar te komen voor elk van de domeinen van de NORA.
- Het Basisconcept van Dienstverlening wordt gevolgd bij de ontwikkeling van beleidsdocumenten, en elk document wordt tegen de beginselen van het Basisconcept getoetst voorafgaand aan de publicatie.
- Status: Er zijn enkele beleidsdocumenten onderzocht, maar de analyses moeten nog worden gedeeld.
- Het Basisconcept van Dienstverlening is onderdeel van opleidingsprogramma's voor overheidsmanagers.
- We organiseren een Dienstverlening-Themadag, zodat we onze kijk op dienstverlening dichter bij de overheid kunnen brengen, delen maar ook verifiëren.
- Status: Er is op 28-11-2024 een eerste samenwerkingsdag georganiseerd met Gebruiker Centraal.
- Status: Er is op 02-12-2024een evenement georganiseerd voor bespreking van het concept 'dienst'.
- Status: De volgende sessie van de NORA Open Architectuur dag (11-03-12024) heeft betrekking op het bcDV.
- Het ontwikkelen van een projectmatige invoering van het basisconcept van dienstverlening binnen overheidsorganisaties.
- Status: Er is een invoeringstechniek beschikbaar, maar deze is nog niet opgenomen in de NORA-omgeving.
- Er zijn gedocumenteerde technieken beschikbaar voor het ontwerpen van de dienst, die demonstreren hoe het Basisconcept van Dienstverlening kan worden toegepast.
Deelnemers en contact[bewerken]
Trekker van de werkgroep is Pieter Hoekstra. Vanuit de NORA Familie is Marieke Vos aangesloten, zij denkt inhoudelijk mee, is liaison naar andere onderdelen van NORA en adviseert als community manager.
Wil je ook meedoen, laat dat dan weten via nora@ictu.nl & pieter.hoekstra@suparel.com
Huidige leden (alfabetisch):
- Anne Visser (Gemeente Rotterdam)
- Claudia Muda (Gemeente Haarlem)
- Eric Brouwer (ICTU)
- Esther Terpstra (JustId)
- Guido van Alphen (Coreon) - LinkedIN profiel
- Jan van Bon (Stichting SURVUZ, LinkedIn Profiel)
- Jeroen Bekaert (persoonlijke titel)
- Lysanne van der Kuip (Veiligheidsregio Fryslân)
- Marcel Schrauwen (VZVZ, marcel.schrauwen@vzvz.nl)
- Marieke Vos (NORA)
- Martin Haagsma (JustId, LinkedIn Profiel)
- Martin Op 't Land (Ministerie van Justitie & Veiligheid, Antwerp Management School / Universiteit Antwerpen, Capgemini )
- Paul Hakse (Veiligheidsregio Fryslân)
- Paul Hoonakker (Gemeente Amsterdam)
- Pieter Hoekstra (persoonlijke titel) pieter.hoekstra@suparel.com
- Reda Saad (Logius) saad@xs4all.nl
- Tom Wijdeveld (persoonlijke titel)
- Xandra Kool (Gemeente Utrechtse Heuvelrug)
Agendaleden:
- Renzo Wouters (Ministerie van Justitie & Veiligheid)
Recent aangemeld als lid:
Oud-leden:
- Wim Stolk (persoonlijke titel)
- Henk Nijstad (Kennisnet)
- Jaap van den Berg (DUO)
Voortraject[bewerken]
Ontstaansgeschiedenis Basisconcept van Dienstverlening
Alle (verslagen van) bijeenkomsten van de expertgroep in de wiki[bewerken]
NB: klik op een bijeenkomst om het verslag te lezen
| Datum“Datum <span style="font-size:small;">(Date)</span>” is een type en voorgedefinieerde eigenschap, geleverd door Semantic MediaWiki, om datumwaarden weer te geven. | bijeenkomst | Doelgroep | Doel |
|---|---|---|---|
| 4 december 2025 | Expertgroep Dienstverlening december 2025 | Leden van de NORA Expertgroep Basisconcept van Dienstverlening (architecten & stakeholders) | Wordt bepaald in de vergadering van november |
| 7 november 2025 | Expertgroep Dienstverlening november 2025 | Leden van de NORA Expertgroep Basisconcept van Dienstverlening (architecten & stakeholders) | Wordt bepaald in de vergadering van oktober |
| 1 oktober 2025 | Expertgroep Dienstverlening oktober 2025 | Leden van de NORA Expertgroep Basisconcept van Dienstverlening (architecten & stakeholders) | Wordt vastgesteld in de vergadering van september |
| 4 september 2025 | Expertgroep Dienstverlening september 2025 | Leden van de NORA Expertgroep Basisconcept van Dienstverlening (architecten & stakeholders) | Tussentijdse opvolging |
| 5 augustus 2025 | Expertgroep Dienstverlening augustus 2025 | Leden van de NORA Expertgroep Basisconcept van Dienstverlening (architecten & stakeholders) | Tussentijdse opvolging |
| 2 juli 2025 | Expertgroep Dienstverlening juli 2025 | Leden van de NORA Expertgroep Basisconcept van Dienstverlening (architecten & stakeholders) | ......... |
| 2 juni 2025 | Expertgroep Dienstverlening juni 2025 | Leden van de NORA Expertgroep Basisconcept van Dienstverlening (architecten & stakeholders) | Tussentijdse opvolging |
| 2 mei 2025 | Expertgroep Dienstverlening mei 2025 | Leden van de NORA Expertgroep Basisconcept van Dienstverlening (architecten & stakeholders) | Tussentijdse opvolging |
| 2 april 2025 | Expertgroep Dienstverlening april 2025 | Leden van de NORA Expertgroep Basisconcept van Dienstverlening (architecten & stakeholders) | Focus op eerst komend evenement buiten NORA |
| 4 maart 2025 | Expertgroep Dienstverlening maart 2025 | Leden van de NORA Expertgroep Basisconcept van Dienstverlening (architecten & stakeholders) | Tussentijdse opvolging |
| 3 februari 2025 | Expertgroep Dienstverlening februari 2025 | Leden van de NORA Expertgroep Basisconcept van Dienstverlening (architecten & stakeholders) | Tussentijdse opvolging |
| 8 januari 2025 | Expertgroep Dienstverlening januari 2025 | Leden van de NORA Expertgroep Basisconcept van Dienstverlening (architecten & stakeholders) | Planning voor 2025 en aanpak verbindingen maken buiten onze Expertgroep |
| 2 december 2024 | Expertgroep Dienstverlening december 2024 | Leden en niet leden van de NORA Expertgroep Basisconcept van Dienstverlening (architecten & stakeholders) | Verbinding maken (de interactie opzoeken) vanuit de Expertgroep met belanghebbende/belangstellende over het component Dienst. Open sessie waarbij we aandacht besteden aan: wat is nu precies een dienst? |
| 4 november 2024 | Expertgroep Dienstverlening november 2024 | Leden van de NORA Expertgroep Basisconcept van Dienstverlening (architecten & stakeholders) | Aan de hand van backlog planning opzetten, plus event van 28 nov |
| 2 oktober 2024 | Expertgroep Dienstverlening oktober 2024 | Leden van de NORA Expertgroep Basisconcept van Dienstverlening (architecten & stakeholders) | Reflectie op werking en vervolg op aanpak verbindingen maken buiten onze Expertgroep |
| 6 september 2024 | Expertgroep Dienstverlening september 2024 | Leden van de NORA Expertgroep Dienstverlening (architecten & stakeholders) | Versterken van onze aanpak en meer buiten NORA verbindingen leggen |
| 1 augustus 2024 | Expertgroep Dienstverlening augustus 2024 | Leden van de NORA Expertgroep Basisconcept van Dienstverlening (architecten & stakeholders) | UDM als verbetering voor bcDV, de interne vragenlijst |
| 3 juli 2024 | Expertgroep Dienstverlening juli 2024 | Leden van de NORA Expertgroep Basisconcept van Dienstverlening (architecten & stakeholders) | Reflectie op afgelopen periode, organisatie van expertgroep versterken middels werking en deelname werkgroepen |
| 3 juni 2024 | Expertgroep Dienstverlening juni 2024 | Leden van de NORA Expertgroep Basisconcept van Dienstverlening (architecten & stakeholders) | Opvolging van update vanuit werkgroep Redactie. Opvolging werkgroep Architectuur en Netwerk |
| 6 mei 2024 | Expertgroep Dienstverlening mei 2024 | Leden van de NORA Expertgroep Basisconcept van Dienstverlening (architecten & stakeholders) | Aandacht voor communicatie van werkgroep Redactie (Video en Samenvatting) |
| ... meer resultaten | |||