Expertgroep Dienstverlening
- Onderdeel van
- Thema's
- Contact
- Pieter Hoekstra
- pieter.hoekstra@suparel.com
- Status
- Actueel
| Agenda |
|---|
|
Expertgroep Dienstverlening[bewerken]
De Expertgroep Dienstverlening houdt zich bezig met de toepassing en doorontwikkeling van het Basisconcept van Dienstverlening. In het begin is het Basisconcept ontwikkeld door een kleine werkgroep, met telkens input vanuit verschillende grotere groepen in workshops of presentaties in bestaande gremia. Inmiddels ligt er een versie die klaar is voor toepassing in de praktijk, zodat waardevolle inzichten naar boven komen om het verder te verbeteren.
Dit is daarmee het geschikte moment om het stokje door te geven aan een bredere expertgroep met leden uit de overheid en daarbuiten.
De expertgroep is in Q4 van 2023 gestart, maar zoekt nog meer leden. De manier van werken, zowel als frequentie en moment van overleg, wordt door de deelnemers zelf bepaald. Op het moment zijn er drie werkgroepen, die elk in eerste instantie in een sandbox-omgeving aan de slag gaan voordat de reguliere pagina's van het thema aangepast worden:
- Werkgroep Architectuur -en de Sandbox link:sandbox
- Werkgroep Netwerk - en de Sandbox link: sandbox
- Werkgroep Redactie - en de Sandbox link: sandbox
Concept-werkagenda[bewerken]
Voor het eerste jaar zijn de volgende vragen opgesteld als voorlopige werkagenda:
- Moet de informatie over het Basisconcept verbeterd worden?
- Is wat er op noraonline staat begrijpelijk, consistent, actueel en accuraat? Wat moet er verbeteren?
- Bereiken we met het kanaal noraonline de juiste doelgroepen voor toepassing? Wat is er verder nodig?
- Is toepassing in de praktijk inderdaad al mogelijk en wat voor inzichten komen daar uit?
- Wat hebben mensen die met de toepassing van het Basisconcept aan de slag gaan nodig (informatie, ondersteuning, support, draagvlak, budget)? Kunnen we dat leveren, of wellicht door anderen laten leveren?
- Waar ligt de meerwaarde in de praktijk (op korte en lange termijn)? Kunnen we dat delen om anderen te helpen (business case / draagvlak)?
- Waar lopen mensen in de praktijk tegen op als ze dit willen toepassen? Wat is de beste manier om te leren van deze ervaringen?
- Zien we best practices, tips of voorbeelden waar anderen mee geholpen zijn?
- Moet het Basisconcept doorontwikkeld worden?
- Wat mist er?
- Wat kan er beter?
- Wat blijkt er in de praktijk anders te lopen?
- Zijn er wijzigingen in omstandigheden die actualisering nodig maken? (wetgeving, gewijzigde bestuurlijke context et cetera)
- ..
Concept-doel[bewerken]
Doel van de Expertgroep Dienstverlening (mag verder ontwikkeld worden): het vergaren en het delen van kennis over een basisconcept van dienstverlening voor de Nederlandse overheid en andere economische sectoren, alsmede het praktisch toepasbaar maken daarvan in de taal van zowel de architect als de bestuurder.
De vraag “Waarom hebben we een basisconcept van dienstverlening nodig?” kan beantwoord worden door de bestuurders en dat antwoord kan top down verspreid worden. De vraag “Hoe gaan we dat vormgeven?” kan beantwoord worden door de architecten en dat antwoord kan bottom-up verspreid worden.
Naast de Bestuurder en de Architect, is er ook de Uitvoerder van dienstverlening. Dat is de grootste groep, en deze dient ook weer in een passende taal te worden ondersteund t.a.v. het inzetten van het basisconcept van dienstverlening.
Deelnemers en contact[bewerken]
Trekker van de werkgroep is Pieter Hoekstra. Vanuit de NORA Familie is Marieke Vos aangesloten, zij denkt inhoudelijk mee, is liaison naar andere onderdelen van NORA en adviseert als community manager.
Wil je ook meedoen, laat dat dan weten via nora@ictu.nl & pieter.hoekstra@suparel.com
Huidige leden:
- Pieter Hoekstra (persoonlijke titel) pieter.hoekstra@suparel.com
- Guido van Alphen (Coreon) - LinkedIN profiel
- Martin Haagsma (JustId, LinkedIn Profiel)
- Paul Hakse (Veiligheidsregio Fryslân)
- Xandra Kool (Gemeente Utrechtse Heuvelrug)
- Claudia Muda (Gemeente Haarlem)
- Martin Op 't Land (Ministerie van Justitie & Veiligheid, Antwerp Management School / Universiteit Antwerpen, Capgemini )
- Reda Saad (Logius) saad@xs4all.nl
- Marcel Schrauwen (VZVZ, marcel.schrauwen@vzvz.nl)
- Esther Terpstra (JustId)
- Anne Visser (Gemeente Rotterdam)
- Marieke Vos (NORA)
- Jan van Bon (Stichting SURVUZ, LinkedIn Profiel)
- Eric Brouwer (ICTU)
- Jeroen Bekaert (persoonlijke titel)
- Tom Wijdeveld (persoonlijke titel)
- Lysanne van der Kuip (Veiligheidsregio Fryslân)
Agendaleden:
- Renzo Wouters (Ministerie van Justitie & Veiligheid)
Recent aangemeld als lid:
Oud-leden:
- Wim Stolk (persoonlijke titel)
- Henk Nijstad (Kennisnet)
- Jaap van den Berg (DUO)
Voortraject[bewerken]
Ontstaansgeschiedenis Basisconcept van Dienstverlening
Alle (verslagen van) bijeenkomsten van de expertgroep in de wiki[bewerken]
NB: klik op een bijeenkomst om het verslag te lezen
| Datum“Datum <span style="font-size:small;">(Date)</span>” is een type en voorgedefinieerde eigenschap, geleverd door Semantic MediaWiki, om datumwaarden weer te geven. | bijeenkomst | Doelgroep | Doel |
|---|---|---|---|
| 2 december 2024 | Expertgroep Dienstverlening december 2024 | Leden van de NORA Expertgroep Basisconcept van Dienstverlening (architecten & stakeholders) | Wordt uiterlijk bepaald tijdens bijeenkomst van oktober 2024 |
| 6 november 2024 | Expertgroep Dienstverlening november 2024 | Leden van de NORA Expertgroep Basisconcept van Dienstverlening (architecten & stakeholders) | Wordt uiterlijk bepaald tijdens bijeenkomst van oktober 2024 |
| 2 oktober 2024 | Expertgroep Dienstverlening oktober 2024 | Leden van de NORA Expertgroep Basisconcept van Dienstverlening (architecten & stakeholders) | Volgt |
| 6 september 2024 | Expertgroep Dienstverlening september 2024 | Leden van de NORA Expertgroep Basisconcept van Dienstverlening (architecten & stakeholders) | Wordt uiterlijk bepaald tijdens bijeenkomst van juli 2024 |
| 1 augustus 2024 | Expertgroep Dienstverlening augustus 2024 | Leden van de NORA Expertgroep Basisconcept van Dienstverlening (architecten & stakeholders) | Wordt uiterlijk bepaald tijdens bijeenkomst van juli 2024 |
| 3 juli 2024 | Expertgroep Dienstverlening juli 2024 | Leden van de NORA Expertgroep Basisconcept van Dienstverlening (architecten & stakeholders) | Volgt |
| 3 juni 2024 | Expertgroep Dienstverlening juni 2024 | Leden van de NORA Expertgroep Basisconcept van Dienstverlening (architecten & stakeholders) | Wordt uiterlijk bepaald tijdens bijeenkomst van april 2024 |
| 6 mei 2024 | Expertgroep Dienstverlening mei 2024 | Leden van de NORA Expertgroep Basisconcept van Dienstverlening (architecten & stakeholders) | Wordt uiterlijk bepaald tijdens bijeenkomst van april 2024 |
| 3 april 2024 | Expertgroep Dienstverlening april 2024 | Leden van de NORA Expertgroep Basisconcept van Dienstverlening (architecten & stakeholders) | Verdiepen van doelstellingen, doel en werking werkgroepen |
| 1 maart 2024 | Expertgroep Dienstverlening maart 2024 | Leden van de NORA Expertgroep Basisconcept van Dienstverlening (architecten & stakeholders) | Opvolging werkgroepen, uitbouwen van strategie |
| 1 februari 2024 | Expertgroep Dienstverlening februari 2024 | Leden van de NORA Expertgroep Basisconcept van Dienstverlening (architecturen & stakeholders) | Verdiepen en concretisern werkgroepen |
| 10 januari 2024 | Expertgroep Dienstverlening januari 2024 | Leden van de NORA Expertgroep Basisconcept van Dienstverlening (architecturen & stakeholders) | Vormen van werkgroepen rond topics |
| 5 december 2023 | Expertgroep Dienstverlening december 2023 | Leden van de NORA Expertgroep Basisconcept van Dienstverlening (architecturen & stakeholders) | Welke opdracht en vragen stellen we ons als Expertgroep? |
| 6 november 2023 | Expertgroep Dienstverlening november 2023 | Leden van de NORA Expertgroep Basisconcept van Dienstverlening (architecturen & stakeholders) | leren over de werking van NORA |
| 4 oktober 2023 | Expertgroep Dienstverlening oktober 2023 | Leden van de NORA Expertgroep Basisconcept van Dienstverlening (architecturen & stakeholders) | Kennismaking en werkstructuur bepalen |