Expertgroep Dienstverlening
- Onderdeel van
- Thema's
- Contact
- Pieter Hoekstra
- pieter.hoekstra@suparel.com
- Status
- Concept
| Agenda |
|---|
|
Nieuwe Expertgroep voor het Basisconcept van Dienstverlening[bewerken]
De Expertgroep Dienstverlening houdt zich bezig met de toepassing en doorontwikkeling van het Basisconcept van Dienstverlening. In het begin is het Basisconcept ontwikkeld door een kleine werkgroep, met telkens input vanuit verschillende grotere groepen in workshops of presentaties in bestaande gremia. Inmiddels ligt er een versie die klaar is voor toepassing in de praktijk, zodat waardevolle inzichten naar boven komen om het verder te verbeteren.
Dit is daarmee het geschikte moment om het stokje door te geven aan een bredere expertgroep met leden uit de overheid en daarbuiten.
De expertgroep is in Q4 van 2023 gestart, maar zoekt nog meer leden. De manier van werken, zowel als frequentie en moment van overleg, wordt door de deelnemers zelf bepaald.
Concept-werkagenda[bewerken]
Voor het eerste jaar zijn de volgende vragen opgesteld als voorlopige werkagenda:
- Moet de informatie over het Basisconcept verbeterd worden?
- Is wat er op noraonline staat begrijpelijk, consistent, actueel en accuraat? Wat moet er verbeteren?
- Bereiken we met het kanaal noraonline de juiste doelgroepen voor toepassing? Wat is er verder nodig?
- Is toepassing in de praktijk inderdaad al mogelijk en wat voor inzichten komen daar uit?
- Wat hebben mensen die met de toepassing van het Basisconcept aan de slag gaan nodig (informatie, ondersteuning, support, draagvlak, budget)? Kunnen we dat leveren, of wellicht door anderen laten leveren?
- Waar ligt de meerwaarde in de praktijk (op korte en lange termijn)? Kunnen we dat delen om anderen te helpen (business case / draagvlak)?
- Waar lopen mensen in de praktijk tegen op als ze dit willen toepassen? Wat is de beste manier om te leren van deze ervaringen?
- Zien we best practices, tips of voorbeelden waar anderen mee geholpen zijn?
- Moet het Basisconcept doorontwikkeld worden?
- Wat mist er?
- Wat kan er beter?
- Wat blijkt er in de praktijk anders te lopen?
- Zijn er wijzigingen in omstandigheden die actualisering nodig maken? (wetgeving, gewijzigde bestuurlijke context et cetera)
- ..
Concept-doel[bewerken]
Doel van de expertgroep Dienstverlening(mag verder ontwikkeld worden): het vergaren en het delen van kennis over hoe we een universeel concept creëren van dienstverlening voor de Nederlandse overheid en andere economische sectoren en hoe we dit concept in de praktijk brengen middels een interactiemodel tussen architect en bestuurder. Hierbij is een bestuurderstaal nodig en een architectentaal. De “waarom” vraag kan beantwoord worden door de bestuurders en kan top down verspreid worden en de “hoe” vraag kan beantwoordt worden door de architecten en kan bottom up verspreid worden. Naast de Bestuurder en de Architect, is er ook de Uitvoerder van dienstverlening. Deze laatste groep, Uitvoerders van dienstverlening, is de grootste groep, en heeft ook weer haar eigen taal ontwikkeld. (Bron: verslag oktober meeting)
Deelnemers en contact[bewerken]
Trekker van de werkgroep is Pieter Hoekstra. Vanuit de NORA Familie is Marieke Vos aangesloten, zij denkt inhoudelijk mee, is liaison naar andere onderdelen van NORA en adviseert als community manager.
Wil je ook meedoen, laat dat dan weten via nora@ictu.nl & pieter.hoekstra@suparel.com
Huidige leden:
- Pieter Hoekstra (persoonlijke titel) pieter.hoekstra@suparel.com
- Guido van Alphen (Coreon) - LinkedIN profiel
- Martin Haagsma (JustId, LinkedIn Profiel)
- Paul Hakse (Veiligheidsregio Fryslân)
- Xandra Kool (Gemeente Utrechtse Heuvelrug)
- Claudia Muda (Gemeente Haarlem)
- Reda Saad (Logius) saad@xs4all.nl
- Marcel Schrauwen (VZVZ, marcel.schrauwen@vzvz.nl)
- Esther Terpstra (JustId)
- Anne Visser (Gemeente Rotterdam)
- Marieke Vos (NORA)
- Jan van Bon (Stichting SURVUZ, LinkedIn Profiel)
- Eric Brouwer (ICTU)
- Jeroen Bekaert (persoonlijke titel)
- Tom Wijdeveld (persoonlijke titel)
Recent aangemeld als lid:
Oud-leden:
- Wim Stolk (persoonlijke titel)
- Henk Nijstad (Kennisnet)
- Jaap van den Berg (DUO)
Voortraject[bewerken]
Ontstaansgeschiedenis Basisconcept van Dienstverlening
Alle (verslagen van) bijeenkomsten van de expertgroep in de wiki[bewerken]
NB: klik op een bijeenkomst om het verslag te lezen
| Datum"Datum <span style="font-size:small;">(Date)</span>" is a type and predefined property provided by Semantic MediaWiki to represent date values. | bijeenkomst | Doelgroep | Doel |
|---|---|---|---|
| 3 december 2024 | Expertgroep Dienstverlening december 2024 | Leden van de NORA Expertgroep Basisconcept van Dienstverlening (architecturen & stakeholders) | Wordt uiterlijk bepaald tijdens bijeenkomst van oktober 2024 |
| 6 november 2024 | Expertgroep Dienstverlening november 2024 | Leden van de NORA Expertgroep Basisconcept van Dienstverlening (architecturen & stakeholders) | Wordt uiterlijk bepaald tijdens bijeenkomst van oktober 2024 |
| 2 oktober 2024 | Expertgroep Dienstverlening oktober 2024 | Leden van de NORA Expertgroep Basisconcept van Dienstverlening (architecturen & stakeholders) | Volgt |
| 6 september 2024 | Expertgroep Dienstverlening september 2024 | Leden van de NORA Expertgroep Basisconcept van Dienstverlening (architecturen & stakeholders) | Wordt uiterlijk bepaald tijdens bijeenkomst van juli 2024 |
| 1 augustus 2024 | Expertgroep Dienstverlening augustus 2024 | Leden van de NORA Expertgroep Basisconcept van Dienstverlening (architecturen & stakeholders) | Wordt uiterlijk bepaald tijdens bijeenkomst van juli 2024 |
| 3 juli 2024 | Expertgroep Dienstverlening juli 2024 | Leden van de NORA Expertgroep Basisconcept van Dienstverlening (architecturen & stakeholders) | Volgt |
| 4 juni 2024 | Expertgroep Dienstverlening juni 2024 | Leden van de NORA Expertgroep Basisconcept van Dienstverlening (architecturen & stakeholders) | Wordt uiterlijk bepaald tijdens bijeenkomst van april 2024 |
| 6 mei 2024 | Expertgroep Dienstverlening mei 2024 | Leden van de NORA Expertgroep Basisconcept van Dienstverlening (architecturen & stakeholders) | Wordt uiterlijk bepaald tijdens bijeenkomst van april 2024 |
| 3 april 2024 | Expertgroep Dienstverlening april 2024 | Leden van de NORA Expertgroep Basisconcept van Dienstverlening (architecturen & stakeholders) | Wordt ingevuld tijdens de 2 online sessie in februari en maart. |
| 1 maart 2024 | Expertgroep Dienstverlening maart 2024 | Leden van de NORA Expertgroep Basisconcept van Dienstverlening (architecturen & stakeholders) | Wordt uiterlijk bepaald tijdens bijeenkomst van januari 2024 |
| 1 februari 2024 | Expertgroep Dienstverlening februari 2024 | Leden van de NORA Expertgroep Basisconcept van Dienstverlening (architecturen & stakeholders) | Wordt uiterlijk bepaald tijdens bijeenkomst van januari 2024 |
| 10 januari 2024 | Expertgroep Dienstverlening januari 2024 | Leden van de NORA Expertgroep Basisconcept van Dienstverlening (architecturen & stakeholders) | Vormen van werkgroepen rond topics |
| 5 december 2023 | Expertgroep Dienstverlening december 2023 | Leden van de NORA Expertgroep Basisconcept van Dienstverlening (architecturen & stakeholders) | Welke opdracht en vragen stellen we ons als Expertgroep? |
| 6 november 2023 | Expertgroep Dienstverlening november 2023 | Leden van de NORA Expertgroep Basisconcept van Dienstverlening (architecturen & stakeholders) | leren over de werking van NORA |
| 4 oktober 2023 | Expertgroep Dienstverlening oktober 2023 | Leden van de NORA Expertgroep Basisconcept van Dienstverlening (architecturen & stakeholders) | Kennismaking en werkstructuur bepalen |