Expertgroep Dienstverlening april 2025

Informatiebewerken

Op woensdag 2 april 2025 , van 10:00 tot 12:00, organiseert Expertgroep Dienstverlening een online bijeenkomst via: Teams.

Doel: Focus op eerst komend evenement buiten NORA
Doelgroep: Leden van de NORA Expertgroep Basisconcept van Dienstverlening (architecten & stakeholders)
Contactpersoon: Pieter Hoekstra
Gerelateerd aan: Basisconcept van Dienstverlening
Type: Kennissessie, Vergadering, Ontmoetingsmoment.

De leden van de groep ontvangen een link van de trekker, Pieter Hoekstra. Heb je belangstelling? Wil je graag participeren of observeren, stuur een mail naar pieter.hoekstra@suparel.com voor een uitnodiging.

Agendabewerken

Goedkeuren verslag Notulen
Overzicht van events als vast agenda punt: Events Dienstverlening
De nieuwe website NORA en de pagina's over Dienstverlening
Het Miro planboard:MIRO Planboard

Aanwezig: Arnoud Willems, Paul Hoonakker, Rene Hakkers, Xandra Kool, Eric Brouwer, Jan van Bon, Renze Zijlstra, Jeroen Bekaert
Rene Hakkers geeft aan dat er binnen de veiligheidsregio's ook een overleg gestart is, om zo ook onderling kennis en ervaring met het basisconcept van Dienstverlening uit te wisselen.

Notulen vergadering maartbewerken

We hebben de notulen van maart overlopen, deze bevatten extra verwijzingen, zodat er een mooi overzicht is van eerder geplubliceerd materiaal. Zie Notulen.

Eventsbewerken

In de vernieuwde lay out, nemen het overzicht door van events

De websitebewerken

De transitie naar de nieuwe layout heeft net enkele dagen geleden plaatsgevonden. Het overzetten is nog volop bezig. Hoe kunnen we ervaringsroutes of vaarroutes neerzetten, zodat er een leeswijzer ontstaat voor dienstverlening. Het doel is om de kennis en vaardigheid stap voor stap aan te bieden. Hoe krijgen we het voor elkaar dat we mensen echt aan het lezen krijgen? Rene laat even zien hoe een workflow is uitgewerkt binnen zijn organisatie, hij checkt even of dit ook gedeeld mag worden en stuurt het eventueel later door via de mail. Vervolgens bespreken we verder over de ontwikkelingen met de website, de leden van de expertgroep worden uitgenodigd de nieuwe website te bekijken, waarbij je merkt dat er veel minder overvloed van informatie is. De terminologie over landingspagina en vaarroute wordt hier verder uitgelegd Navigatiestructuur van NORA online. Bedoeling is dat eigenaarschap van deze pagina's weer bij de redactie van de expertgroep komt. Momenteel is het nog een verzameling van verschillende namen. Vraag wordt voorgelegd aan NORA. Arnoud deelt ook even de ervaring voor het aanmaken van een account, Eric licht toe dat er veel spam op zat, en nu is er nog geen code gegeven, Arnoud stuurt info door naar email nora@inctu.nl, Xandra sluit aan met haar ervaring.
Oproep om ervaringen tav dienstverlening en leerpad ook te verzamelen, hoe zouden we leermodule met eventuele punten of medailles kunnen inzetten. Rene vult aan met LinkedIn, dus een resultaat kunnen delen via social media. Perspectieven versus vaarroute, kwam ter sprake, waarbij de vaarroutes toch een iets andere benadering is dan de perspectieven die we eerst hadden zoals ambtenaar, architect, bestuurder en burger; zie ook Wat bedoelen we in het Basisconcept voor Dienstverlening met de 'burger'? of Basisconcept van Dienstverlening voor bestuurders. Eric licht toe dat we voornamelijk de 5 processen en 8 werkstromen in de NORA moeten opnemen en vanuit daar verwijzen naar USM. Waar we nog een interpretatie verschil hebben is met het woord voorziening of zoals het VNG met het woord proces om gaat. Rene vult aan dat we moeten streven naar standaardisatie, en we onderkennen dat er verschillen zijn. Laten we eerst de proccessen, werkstromen en dus het interactiemodel met de 5 lagen neer zetten. Want bij Mido wordt nu met interactiepatronen gewerkt, en dit zou moeten gaan matchen. Vervolgens zijn er vanuit Europa ontwikkelingen waar we op willen aansluiten. Jan komt met het voorbeeld van Capability, daar is best veel werk in gekropen, om consistentie in het verhaal te krijgen.
Moeten we dus alleen de 5 processen en 8 workflows neerzetten? Nee, we moeten ook naar de architectuur kijken die het schakeldenken mogelijk maakt, dus het managementsysteem. Dan heb je het over interface en interactie, en .... de dienst. Het woord Managementsysteem geeft te veel verwarring, er wordt ook gesuggereerd besturingssysteem. Eric komt terug bij de kracht van de begrippen. Hij herkent het woord managementsysteem onvoldoende. Arnoud is nu in Archimate een visualisatie aan het maken, en Jan geeft aan dat hiermee een krachtige poging gedaan wordt om in architectentaal een systemische invulling te geven. Moeten we het managementsysteem als een verboden pagina neer zetten, wordt ludiek gesuggereerd? Als we vanuit de Procespagina een verdieping maken naar een ManagementSysteem of ManagementArchitectuur. Ook valt de anekdote: We Doen Maar Wat, WDMW. Kennisniveau komt ook terug bij dit punt. Xandra geeft aan dat niet iedereen wil werken volgens structuur, het wordt te transparant. De kraan als metafoor wordt genoemd, want het is soms dweilen met de kraan open en Eric sluit aan dat wet en regelgeving een veelheid als open kraan laten binnenstromen. Wet op wet, levert een stroom aan veranderingen op, en dat is niet altijd even gestructureerd volgens een gemeenschappelijke logica.
De redactieraad wordt aangesterkt met Renze, ook Paul krijgt de vraag of hij zou willen participeren in redactieraad.

Het Miro planboardbewerken

Onze doelen staan ook op het MIRO-board, zie deze link MIRO Planboard, kleine recordingen, zoals wat is een managementsysteem of wat zijn de 5 processen, komen terug als een repetoir. Ook LinkedIn mogen we meer inzetten. Meer context bij een linkje plaatsen. We hebben het ook over een gedocumenteerde toolomgeving, waar we een workflow goed uitgewerkt in kunnen weergeven. Iedereen wordt opgeroepen om ook kaartjes aan te vullen op het MIRO-board. Arnoud vult aan dat hij de impact van USM als een desruptieve ontwikkeling ziet, dus we moeten bewuster zijn welke taal en beeld gebruikt gaan worden. Ook bij de perspectieven van de architecten is verschil tussen de Enterprise versus Informatie Voorziening, waarbij de EA meer organisatiegericht is en IV meer naar technologie kijkt. Arnoud noemt dit de spagaat, en we moeten kleine stapjes maken om hen in die organisatie of managementlaag te krijgen. Jan komt met de volwassenheidsmodel, zouden we dit ook op onze landingspagina moeten zetten? Jeroen vraagt zich af, is NORA daar aan toe om het volwassenheidsmodel als vertrekpunt te nemen? Kunnen we de duiding concreter maken in het volwassenheidsmodel? Het heeft ook iets denigrerend vult Xandra aan. Is groeimodel in systemisch denken neutraler? Arnoud zegt ook is het begrip volwassenheid te confronterend, en komt met verbeteren of continue verbeteren. (Je kan dan ook mooi met een nulmeting beginnen) en dat doe je dan vanuit een managementperspectief. Xandra komt met de suggestie, waar sta je nu en waar wil je heen. Groeihandleiding wordt als suggestie door Eric aangevuld.

Op deze pagina