Expertgroep Dienstverlening april 2026

Informatiebewerken

Op woensdag 1 april 2026 , van 10:00 tot 12:00, organiseert Expertgroep Dienstverlening een bijeenkomst op/bij: Gemeentehuis Utrechtse Heuvelrug in Doorn.

Doel: Werkvorm aanpassen, doelstellingen en MIRO board
Doelgroep: Leden van de NORA Expertgroep Basisconcept van Dienstverlening (architecten & stakeholders)
Contactpersoon: Pieter Hoekstra
Gerelateerd aan: Basisconcept van Dienstverlening, Onderwerp
Type: Kennissessie, Vergadering, Ontmoetingsmoment.

De leden van de groep ontvangen een link van de trekker, Pieter Hoekstra. Heb je belangstelling? Wil je graag participeren of observeren, stuur een mail naar pieter.hoekstra@suparel.com voor een uitnodiging.

Agendabewerken

Goedkeuren verslag Notulen
Overzicht van events als vast agenda punt: Events Dienstverlening
Terugkoppeling en doornemen antwoorden op onze vragen over onze interne werking
Proactieve Dienstverlening (Renze)
Nora Architectuur Training zie NORA Architectuur Training
20 kaartjes intern op orde in samenwerking met GebruikerCentraal, status
Miro bord: Doelstellingen en Cards voor 2026

Deelnemers Online: Paul Hoonakker, Rene Hakkers, Rudi de Keizer
Deelnemers op locatie: Esther Terpstra, Xandra Kool, Klaas Mantje, Jeroen Bekaert, Jan van Bon, Eric Brouwer, Renze Zijlstra
Wat is onze missie, visie en doelstelling ook alweer? Kijk graag hier: Missie en Doelen

Verslag februaribewerken

Na een voorstel rondje overlopen we Notulen. De sessie van maart heeft niet plaatsgevonden, die tijd is gebruikt om de deelnemers de ruimte te geven om de vragenlijst te beantwoorden. Er waren verder geen opmerkingen op de notulen van februari.

Eventsbewerken

Een korte terugblik op vrijdag 27 maart, event van GebruikerCentraal, zie Pieter in de gevangenis post. Daar is workshop geven met behulp van de kaartset Intern op Orde. Een reeks van sessies zijn toegevoegd, duur 1 uur. Waarbij de afdeling Logistiek en Beheer van Ambulancezorg VGGM een praktijk situatie inbrengt. Je ziet hier 2 bloedgroepen terugkomen, architecten en de mensen van de praktijk. Door deze samenstelling ontstaan mooie interacties. Jan brengt ook in hoe binnen VeRA (website) een mentale worsteling gaande is rond de betekenis van het woord Proces. Dit oplossen betekent ook dat mensen tijd nodig hebben om te wennen aan de eenvoudige eenduidige en zuivere betekenis van een proces. Rene vroeg even naar de volgorde van de events. De Nederlandse gemeentes komen nu ook periodiek bijeen. Ook hier een casus gestuurde aanpak, waarbij de vorige keer de ervaring van Deventer ingebracht en de volgende keer zal Paul vanuit gemeente Amsterdam zijn ervaring inbrengen. Het DADD event is eveneens toegevoegd. Uitnodiging aan alle leden, vul graag deze lijst aan. Draag graag bij! Ook is het idee om zorg-gerelateerde sessies op te zetten. Esther gaf ook aan om Dream event toe te voegen, vindt plaats in oktober. Vraag is om de volgende keer meer stil te staan bij de doelgroepen. Inschrijvingsvraag is bij Esther voorgelegd.

Terugkoppeling interne werkingbewerken

Voorlopige terugkoppeling van de vragenlijst. De werkgroepen wel of niet opheffen, Eric geeft aan dat je dat het best vanuit de werkgroep kan laten bepalen. De structuur met werkgroepen is wat te zwaar, het voorstel is meer vanuit het KANBAN bord kan werken. Daar zullen we namen aan kaartjes koppelen, dat is makkelijker en geeft ook meer flexabiliteit voor de leden van deze groep, om op basis van agendadruk je zelf aan een kaartje te haken of los te koppelen. Het KANBAN bord geeft daarmee een goed overzicht van onze initiatieven. Frequentie van de meetings lijkt passend, Filtering toepassen op de hele lijst, waarbij we duidelijker onderscheid maken wie wil deelnemen (eerste ring) en wie wil graag op de hoogte gehouden worden (tweede ring). Link maken met de kaartjes en doelstellingen, zou een mooie exercises zijn. Eveneens is aangegeven om het MIRO bord met een wachtwoord te beschermen, die kunnen we gewoon via de mail aan de deelnemers doorgeven, nu kan iemand met verkeerde bedoelingen, via de publieke link alles weg halen. De resultaten van ons werk wordt toch publiek. Bij het behandelen van de volgende vraag: aandacht voor de brug tussen praktische invullen en de methodische aanpak. De nadruk is gelegd op de ingeslagen weg van een KANBAN bord, te blijven volgen. Waarbij de NORA Architectuur training ook een oplossing kan zijn voor de NORA website feedback opmerking. NAP09 wordt even aangereikt ook in relatie tot Het procesmodel en de werkstromen van de overheidsorganisatie

Proactieve Dienstverleningbewerken

Hoe kunnen we op deze kans aansluiten? Wanneer is het proactief? Dat is als de dienstverlener, de overheid, ineens vanuit de informatie die zij hebben, een voorziening spontaan aanbiedt, zonder dat jij daar een aanvraag voor indient. (We moeten dit niet verwarren met proactieve handelingen bij het managen van dienstverlening.) Dus mag je volgens afspraak een dienst (pro)actief aanbieden? Het basisconcept van dienstverlening kan hier goed bij helpen: proactief aanbieden van voorzieningen kan gewoon deel uitmaken van de serviceovereenkomst - in casu de wet- en regelgeving waarin de overheidsdienstverlening is vastgelegd. Renze vult aan dat gemeentes volop in deze problematiek zitten. Het gaat dus om een servicespecificatie: is afgesproken dat de dienstverlener zonder afroep mag leveren? Juridisch is er een element maar ook wettelijk, mag het en moet het?

Architectuur trainingbewerken

De aanpak van de training is uitgewerkt op NORA. Rudi de Keizer en Pieter zijn verder invulling aan het geven. Vanuit de groep is er belangstelling geuit voor de eerste sessie. Ook wordt deze training voorgelegd aan de NORA gebruikersraad.

afrondingbewerken

We hebben de 2 laatste agenda punten doorgeschoven naar de volgende vergadering

Op deze pagina