Expertgroep Dienstverlening december 2025

Informatiebewerken

Op donderdag 4 december 2025 , van 16:00 tot 17:00, organiseert Expertgroep Dienstverlening een online bijeenkomst via: Teams.

Doel: Voorbereiding naar volgend jaar en concept vergaderdata delen
Doelgroep: Leden van de NORA Expertgroep Basisconcept van Dienstverlening (architecten & stakeholders)
Contactpersoon: Pieter Hoekstra
Gerelateerd aan: Basisconcept van Dienstverlening, Onderwerp
Type: Kennissessie, Vergadering, Ontmoetingsmoment.

De leden van de groep ontvangen een link van de trekker, Pieter Hoekstra. Heb je belangstelling? Wil je graag participeren of observeren, stuur een mail naar pieter.hoekstra@suparel.com voor een uitnodiging.

Agendabewerken

Goedkeuren verslag Notulen
Overzicht van events als vast agenda punt: Events Dienstverlening met oa VNG uitvoeringscongres
Oproep om de lijst van events aan te vullen, en ook interessante organisaties
20 kaartjes intern op orde in samenwerking met GebruikerCentraal, status
Miro bord: Doelstellingen en Cards voor 2026
Data voor het nieuwe jaar

Aanwezig: Klaas Mantje, Paul Hoonakker, Renze Zijstra, Arnoud Willemsen, Eric Brouwer en Pieter Hoekstra. Afgemeld: Jan van Bon.
We maken even een kort rondje waarbij Klaas zich voorstelt. Klaas werkt als Informatie-architectuur, CTO Office – Cloud Center of Excelence Belastingdienst - Directie IV. Omdat Klaas ook belangstelling heeft voor ArchiMate, deel ik nog even de presentatie van Arnoud en Jan Generiek ArchiMate metamodel voor Dienstverlening in alle domeinen. Eric vertelt dat hij onlangs met Marieke Vos een presentatie heeft gegeven bij de belastingdienst, zie ook Post van Marieke op LinkedIn. Ook wordt gesproken over Open Huis waar Eric spreekt over dienst, dienstverlening en de organisatie van de dienstverlener, (zie Open Huis van de Architectuur – 9 december 2025). ook Renze en Pieter zullen er zijn tijdens Open Huis, en sluiten digitaal aan.

Verslag novemberbewerken

We nemen met elkaar het verlag door van Notulen. Ook deze notulen zijn voorzien van veel doorverwijzingen. Er waren geen vragen of opmerkingen.

Overzicht van eventsbewerken

We nemen Events Dienstverlening door. Een oproep om de lijst aan te vullen.

Intern op Orde Kaartenspelbewerken

Een status update wordt gegeven over de samenwerking met GebruikerCentraal. De kaartenset Intern op Orde zijn nog eens doorgenomen en er zijn nog een aantal woorden die vanuit de leefwereld niet altijd verstaan worden. Zo wordt een register gemakkelijk aangepast in een overzicht. De bedoeling is dat de wereld van de gebruiker van een dienst en het perspectief van de leverancier van de dienst, allebei belicht worden. Want het organiseren betekent ook: begrippen, generieke afspraken en eenduidigheid over wat we verstaan onder een dienst. Zie ook Wat is nu eigenlijk een dienst?. En zouden we nadrukkelijker per tipkaart kunnen aangeven welk perspectief van toepassing is. Er zijn ook plannen om een gemeenschappelijk event te organiseren, datum is nog niet bepaald. NORA vertrekt vanuit Dienstverlening en dat impliceert ook de afnemer, zie ook NAP 01 [Verplaats je in de gebruiker]. En Eric vult aan, ook levensgebeurtenissen en Bedrijfsgebeurtenissen, en het interactiemodel, uitgelegd op Ontstaansgeschiedenis Basisconcept van Dienstverlening. Klaas geeft aan dat het woordgebruik ´Gebruiker´ goed is, in plaats van 'klant' en bevestigt zijn belangstelling voor deelname in deze Expertgroep. Je beleid vertaal je in dienstencatalogus en portaaldenken, mooi om even naar deze te kijken Overheid Catalogus. Door dienst als een systeem element toe te voegen in je architectuur wordt het mogelijk om beide kanten op te redeneren, dus naar de gebruikerskant en de leverancierskant, vult Renze aan. (Met een pluim voor de ArchiMate uitwerking !) En tijdens deze uiteenzetting deelt Eric nog deze link, [Interactie tussen burger en overheid anno 2030].

Miro bordbewerken

Arnoud wil zijn toegevoegde kaartje bespreken en vertrekt vanuit de pijl die op ons MIRO bord staan, de doelen, met de nadruk op "Er zijn gedocumenteerde technieken beschikbaar voor het ontwerpen van de dienst, die demonstreren hoe het Basisconcept van Dienstverlening kan worden toegepast". Er is een document in de maak, wordt momenteel gedeeld binnen een kleine cirkel, Jan, Renze, Arnoud. En eventueel de mapping door te nemen in een komende sessie binnen de Expertgroep delen? Pieter checked met Arnoud of het past als dat op 14 januari gebeurt. Eric geeft nog even mee dat Jan van Bon een mooie invloed heeft binnen de manier van denken van NORA, en Eric heeft het verhaal van 5 processen en 8 workflows goed overgenomen, en vormt de basis van het concept van Dienstverlening. Zie Het procesmodel en de werkstromen van de overheidsorganisatie.

data vergaderingen 2026bewerken

Woensdag 14 januari 2026 10:00 - 12:00 en aansluitend optioneel lunch van 12:00 tot 13:00 (Utrechtse Heuvelrug, gemeentehuis in Doorn)
vrijdag 6 februari 2026 Online van 10:00 - 11:00
donderdag 5 maart 2026 Online van 11:00 - 12:00
Woensdag 1 april 2026 10:00 - 12:00 en aansluitend optioneel lunch van 12:00 tot 13:00 (Utrechtse Heuvelrug, gemeentehuis in Doorn)
maandag 4 mei 2026 Online van 15:00 - 16:00
dinsdag 2 juni 2026 Online van 16:00 - 17:00
Woensdag 1 juli 2026 10:00 - 12:00 en aansluitend optioneel lunch van 12:00 tot 13:00 (Utrechtse Heuvelrug, gemeentehuis in Doorn)
vrijdag 7 augustus 2026 Online van 10:00 - 11:00
donderdag 3 september 2026 Online van 11:00 - 12:00
Woensdag 7 oktober 2026 10:00 - 12:00 en aansluitend optioneel lunch van 12:00 tot 13:00 (Utrechtse Heuvelrug, gemeentehuis in Doorn)
maandag 2 november 2026 Online van 15:00 - 16:00
dinsdag 1 december 2026 Online van 16:00 - 17:00

Kijk ook nog even naar Review NAP09 per 2025.

Op deze pagina