Expertgroep Dienstverlening februari 2025

Informatiebewerken

Op maandag 3 februari 2025 , van 16:00 tot 17:00, organiseert Expertgroep Dienstverlening een online bijeenkomst via: Teams.

Doel: Tussentijdse opvolging
Doelgroep: Leden van de NORA Expertgroep Basisconcept van Dienstverlening (architecten & stakeholders)
Contactpersoon: Pieter Hoekstra
Gerelateerd aan: Basisconcept van Dienstverlening
Type: Kennissessie, Vergadering, Ontmoetingsmoment.

De leden van de groep ontvangen een link van de trekker, Pieter Hoekstra. Heb je belangstelling? Wil je graag participeren of observeren, stuur een mail naar pieter.hoekstra@suparel.com voor een uitnodiging.

Agendabewerken

Goedkeuren verslag Notulen
Overzicht van events als vast agenda punt: Events Dienstverlening
Openhuis 11 maart, Dienstverlening
Ons planbord maar nu op MIRO (MIRO)
Kennisontwikkeling Expertgroep

Openingbewerken

Aanwezig: Sanne de Bruin, Xandra Kool, Arnoud Willemsen, Jan van Bon, Eric Brouwer, Rene Hakkers, Pieter Hoekstra, Esther Terpstra, Paul Hakse.
Sanne stelt zich voor en geeft aan dat zij onlangs gestart is bij de gemeente Utrechtse Heuvelrug, als strategisch adviseur dienstverlening, met een achtergrond op vlak van proces architectuur uit de financiele wereld. Vervolgens stelt Arnoud zich eveneens voor, Informatiearchitect, bij Veiligheids- en Gezondheidsregio Gelderland-Midden (VGGM) met domeinen GGD, Ambulance zorg en veilig thuis. Tot slot geeft Rene aan dat hij werkzaam is als ICT adviseur bij Veiligheidsregio IJsselland.

Goedkeuren verslag vergadering januaribewerken

We zijn eveneens door de notulen gegaan van Expertgroep Dienstverlening januari 2025 en hebben stilgestaan bij de doelen.

eventsbewerken

Paul deelt nog even het sjabloontje zodat de laatste gegevens van een event kunnen toegevoegd worden. Sjabloon Netwerk overzicht

Organisatienaam (met welke profielen hebben we te maken, operators, architecten, managers)
Kenmerken
Contacthouder
Relevantie Expertgroep toelichting
Rubriek (gemeente, zorg, overheid, onderwijs, veiligheid etc.)

Openhuis 11 maart, Dienstverleningbewerken

Verder bespreken we het plan voor Open Huis van de Architectuur maart 2025 dat plaats vindt op 11 maart, waar verschillende sprekers gaan vertellen over hun ervaring met het Basisconcept Dienstverlening. Tijdens de vergadering had ik nog beloofd om de link naar de eerdere opname van Ilona Pullens met haar ervaring van de methodisch aanpak van dienstverlening, die ook aan de grondslag ligt van het basisconcept van Dienstverlening. Ilona Pullens directeur Infozorg over Basisconcept Dienstverlening

Ons planbord maar nu op MIRObewerken

We lopen het MIRO over, en je kan daar de doelen terugvinden, en ook de acties die we stellen voor dit jaar. Bedoeling is dat we vanuit deze acties, werkgroepjes vormen zoals we vorig jaar deden met Netwerk, Redactie en Architectuur. De werkgroep Waardegericht ketendienstontwerp met Martin Op 't Land, Renzo Wouters en Willem Eis Jongsma, gaan verder met hun opdracht en zullen los van onze Expertgroep Dienstverlening een resultaat later willen voorleggen binnen de NORA. Het idee om GebruikerCentraal te betrekken bij een werkgroep is eveneens besproken. We hebben in de uitwerking van Basisconcept van Dienstverlening over architecten, bestuurders, ambtenaren, en burgers en dat is al een uitdaging. En ook binnen de architecten, hebben we nog een uitdaging om dit concept goed uit te leggen. Jan vertelt ook over zijn ervaring binnen andere groepen binnen NORA, waarbij architecten eerder naar technologie kijken dan naar een management vraagstuk, dus een organisatorische insteek. Zie ook NORA Begrippenkader. Paul zal de excel doorsturen die goed gebruikt kan worden met het vaststellen van maturiteit, en daar volgt nog een aanpassing op zodat die duidelijk waarde gedreven is. Arnoud geeft aan om ook Archimate te omarmen, Pieter bevestigt dit, en geeft aan dat dit ook gaande is binnen NORA. Rene vult aan hoe essentieel het is om gelijke taal te spreken, alleen al met incident, wijziging of service request. Vanuit de burger is dat allemaal een verzoek, vanuit de dienstverlener, is het wel belangrijk en als bijvoorbeeld de service desk dit niet goed classificeerd. Neem bijvoorbeeld instroom, doorstroom en uitstroom van een werknemer als gemeenschappelijke basis. Hoe kunnen we compacte voorbeelden makkelijk delen? Esther merkt op dat we niet alleen het hoe en wat, maar ook de waarom als eerste fase moeten duiden, met bijvoorbeeld aandacht voor een begrippenkader. Jan vult hierop aan en meldt dat op 11 februari een set van 80 begrippen voorgelegd worden in de gebruikersraad. https://www.noraonline.nl/wiki/NORA_Gebruikersraad_2025-02-11#15.40-16.00_Vaststellen_van_architectuur-begrippen. Esther geeft aan dat het essentieel is om de noodzaak van een gemeenschappelijke begrippen te krijgen in een organisatie, in de praktijk wordt het makkelijk onderschat of men denkt, we zijn toch algoed bezig. Xandra vult aan dat we duidelijker het probleem moeten stellen. En zo komen we tot slot op de vraag aan ieder om op het MIRO bord aan tegeven, wat we moeten zenden of klaarzetten aan bouwstenen. Wat hebben we nodig om mensen bewust te maken hoe je met het basisconcept van dienstverlening tussen en binnen overheidsorganisaties diensten op een uniforme wijze kan organiseren? En hoe stimuleren we de samenwerking tussen alle betrokken actoren en een doelmatige en doeltreffende uitvoering?
Besturing van MIRO, met het wieltje op de muis in- en uitzoomen, met Spatiebalk wordt de pijl een handje en dan kan je de schuiven. (Meer over besturing van MIRO kijk hier: Windows and Mac shortcuts and hotkeys voor MIRO.

Kennisontwikkeling Expertgroepbewerken

Maar ook binnen deze groep, wat is de kennis die nodig is om goed mee te kunnen doen, vraagt Rene? Antwoord: lees vooral wat we gepubliceerd hebben op NORA over Basisconcept van Dienstverlening en gebruik ook het rechter menu met alle onderwerpen, zoals de doelgroepen (zie ook hierboven burger, architect, bestuurder en Ambtenaar) maar ook De componenten van de managementarchitectuur, De bouwblokken van het managementsysteem, Generieke functies van het bcDV de misschien wel de beste pagina een generiek procesmodel. En totslot vult Sanne aan, hebben we ook een goed beeld van welke kennis en expertise we nog nodig hebben? Bruggenbouwers, hoe kunnen we de verbinding maken met alle eilandjes (ook binnen NORA) en daarbuiten om een gemeenschappelijk taal te spreken.

Op deze pagina