Expertgroep Dienstverlening februari 2026

Informatiebewerken

Op vrijdag 6 februari 2026 , van 10:00 tot 11:00, organiseert Expertgroep Dienstverlening een online bijeenkomst via: Teams.

Doel: Tussentijdse opvolging
Doelgroep: Leden van de NORA Expertgroep Basisconcept van Dienstverlening (architecten & stakeholders)
Contactpersoon: Pieter Hoekstra
Gerelateerd aan: Basisconcept van Dienstverlening
Type: Kennissessie, Vergadering, Ontmoetingsmoment.

Agendabewerken

Goedkeuren verslag Notulen
Overzicht van events als vast agenda punt: Events Dienstverlening
Uitzetten van enkele vragen onder leden van onze Expertgroep
Ons planbord maar nu op MIRO (MIRO) Planbord Expertgroep Dienstverlening

Deelnemers: Paul Hoonakker, Arnoud Willemsen, Paul Hakse, Bart Fennema, Renze Zijlstra, Jan van Bon en Pieter Hoekstra. Zelfs voor 10 uur zaten we al in de digitale vergaderzaal.

Verslag januaribewerken

Met de deelnemers nemen we Notulen door. De notulen zijn aangevuld met links en visualisatie. Er waren geen vragen of opmerkingen.

Overleg van veiligheidsregio´s zijn toegevoegd, ook werd de link gemaakt naar maandelijks dinsdag sessies voor geïnteresseerden in universeel service management (USM), de methode achter het Basisconcept van Dienstverlening. Communities helpen elkaar met het begrijpen van dienstverlening, over het algemeen kan gezegd worden dat in de Gemeente community alweer een stapje dieper zit. Maar wat is het verschil tussen proces en een service of een practice en een methode. De conferentie GebruikerCentraal op 27 maart kan ook toegevoegd worden. We zijn daar vertegenwoordigd om te spreken over de brug tussen dienst aan de voorkant en de uitdaging van de dienstverlener. Zorgconferentie wordt nog even genoemd, of deelname doorgaat volgt.

vragenlijstbewerken

Pieter maakt een korte vragenlijst om te inventariseren hoe we voor staan. Het idee is om de werkgroepen te eindigen en meer vanuit het MIRO board samen te werken. De samenwerking ontstaat eerder spontaan rond een kaartje. Zo gaan we eerder Topic gedreven te werk. Met de werkgroepen doen we ons ook groter voor dan dat we zijn. Het idee is om aan de hand van de antwoorden van de enquête geeft invulling voor de aanpak van ons vervolg.

Het planbordbewerken

Kijk op het MIRO (MIRO) Planbord Expertgroep Dienstverlening voor de laatste versie. Intussen is de structuur aangepakt door een template te gebruiken in plaats van een free format lay out.

afrondingbewerken

Bart geeft aan dat hij graag kennis en ervaring komt halen uit de Expertgroep. Hebben wij als Expertgroep onze dienst concreet gemaakt? Wat kan je bij ons halen? Wat kan je hier leren? Dus duidelijker aangeven wat je bij Expertgroep kan halen. Jan vult aan dat we dit meer als een soort stuurgroep moeten zien van de kaartjes. Waarbij we andere events aangeven voor de kennis sessies. Zo kunnen we inhoud en sturing uit elkaar houden. Renze bevestigt dat het beter werkt als we de Expertgroep als stuurgroep zien, en de kaartjes als taken of kleine projecten. Dan kan ieder zijn inzet en tijd bewaken. Samenwerking is ook een goeie leervorm, waarbij het overzicht van taken iedereen zicht geeft wat er speelt. Eventueel een woensdagmiddag na onze fysieke meeting in Doorn, gebruiken als enkele mensen een taak samen willen uitwerken. De werkvorm die we met elkaar besproken, zal ook getoetst worden in de vragenlijst.

Op deze pagina