Expertgroep Dienstverlening januari 2025

Informatie[bewerken]

Op woensdag 8 januari 2025 , van 10:00 tot 12:00, organiseert Expertgroep Dienstverlening een online bijeenkomst via: Teams.

Doel: Planning voor 2025 en aanpak verbindingen maken buiten onze Expertgroep
Doelgroep: Leden van de NORA Expertgroep Basisconcept van Dienstverlening (architecten & stakeholders)
Contactpersoon: Pieter Hoekstra
Gerelateerd aan: Landing Basisconcept van Dienstverlening
Type: Kennissessie, Vergadering, Ontmoetingsmoment.

Beschrijving bijeenkomst[bewerken]

De leden van de groep ontvangen een link van de trekker, Pieter Hoekstra. Heb je belangstelling? Wil je graag participeren of observeren, stuur een mail naar pieter.hoekstra@suparel.com voor een uitnodiging.

Agenda[bewerken]

Goedkeuren verslag Notulen
Overzicht van events als vast agenda punt: Events Dienstverlening
Planning 2025: zie ook backlog planning https://www.noraonline.nl/images/noraonline/0/03/Backlog_Verbeteringen_NORA_Expertgroep_2024-10-11_203929.png
Open Huis van de Architectuur maart 2025 zal het thema Dienstverlening hebben
Rondje werkgroepen
Wat is nu eigenlijk een dienst? Reflectie en de vraag: vaker doen?

Opening[bewerken]

Aanwezig: Paul Hakse, Xandra Kool, Jan van Bon, Eric Brouwer, Paul Hoonakker, Jeroen Bekaert, Pieter Hoekstra

Goedkeuren verslag vergadering oktober en december[bewerken]

Er waren geen opmerkingen of vragen met betrekking tot notulen van Expertgroep Dienstverlening december 2024 en Expertgroep Dienstverlening oktober 2024. Kijk nog even naar de recording van december, waar het verhaal van wat is een dienst in een korte video is samengevat. Vimeo: Wat is nu eigenlijk een dienst?

Overzicht van events[bewerken]

De lijst van events doorlopen en gelijk ook GovtechDay vermeld en IBestuur en natuurlijk aankomende Open Huis van de Architectuur maart 2025. Jan sprak nog over architectuur in de zorg, ik heb het even opgezocht en kom op deze link: Programma overzicht Architectuur in de Zorg.

Planning[bewerken]

Voordat we de planning van 2025 doornamen, zijn we eerst bij de doelen gaan kijken en hebben daarin aanpassingen gemaakt en de status tot dusver toegevoegd. De doelen hieronder staan ook op onze startpagina onder doelen: Expertgroep Dienstverlening. Pieter zal nog een overzetting doen naar een MIRO bord van NORA zodat het gemakkelijk toegangelijk wordt.

Er is een gedocumenteerde methode beschikbaar voor het inrichten van de besturing van de dienstverlening voor elke actor in de overheidsorganisatie, in de vorm van het Basisconcept van Dienstverlening.
- Status: Het BcvD is gedocumenteerd op de NORA-website. Aanvullende informatie is beschikbaar op de USM-wiki.
Het Basisconcept van Dienstverlening is uitgewerkt in een aangepaste taal voor bestuurders, architecten en uitvoerders.
- Status: Het BcvD is gedocumenteerd op de NORA-website, aangepast voor verschillende soorten lezers.
Domeinen maken hergebruik van de kennis van de NORA in de view 'Organisatielaag', in de vorm van het Basisconcept van Dienstverlening.
- Status: Er dienen uitwerkingen van het Basisconcept van Dienstverlening beschikbaar te komen voor elk van de domeinen van de NORA.
  - Er is een cross-reference gemaakt tussen het BcvD en de Nbility referentiearchitectuur. Deze moet nog worden gepubliceerd.
  - Er is een verbinding gelegd naar de modellering van de Expertgroep Zaakgericht werken.
Het Basisconcept van Dienstverlening wordt gevolgd bij de ontwikkeling van beleidsdocumenten, en elk document wordt tegen de beginselen van het Basisconcept getoetst voorafgaand aan de publicatie.
- Status: Er zijn enkele beleidsdocumenten onderzocht, maar de analyses moeten nog worden gedeeld.
Het Basisconcept van Dienstverlening is onderdeel van opleidingsprogramma's voor overheidsmanagers.
We organiseren een Dienstverlening-Themadag, zodat we onze kijk op dienstverlening dichter bij de overheid kunnen brengen, delen maar ook verifiëren.
- Status: Er is een eerste samenwerkingsdag georganiseerd met Gebruiker Centraal.
- Status: Er is een evenement georganiseerd voor bespreking van het concept 'dienst'.
- Status: De volgende sessie van de NORA Open Architectuur dag heeft betrekking op het BcvD.
Het ontwikkelen van een projectmatige invoering van het basisconcept van dienstverlening binnen overheidsorganisaties.
- Status: Er is een invoeringstechniek beschikbaar in de USM-omgeving, maar deze is nog niet opgenomen in de NORA-omgeving.
Er zijn gedocumenteerde technieken beschikbaar voor het ontwerpen van de dienst, die demonstreren hoe het Basisconcept van Dienstverlening kan worden toegepast..

Werkgroepen[bewerken]

Op basis van het doorlopen van doelen en resultaten van afgelopen jaar hebben we afgesproken dat we werkgroepen Architectuur, Redactie en Netwerk niet meer in deze vorm nodig zijn. Mooi werk, en dank voor alle inzet van afgelopenjaar!. In de sessie van februari gaan we aan de hand van de doelenen en de focus, acties groeperen en daar kunnen eventuel nieuwe werkgroepen uit voortkomen. De recent gestarte werkgroep Werkgroep Waardegericht Ketendienstontwerp heeft binnenkort nog een vergadering.

Wat is een dienst[bewerken]

Bij het terugblikken op de december sessie, hebben we met elkaar vastgesteld dat we bij een presentatie met externen, dus deelnemers van buiten de expertgroep, beter vertrekken vanuit wat we intern al afgesproken hebben. Het was niet handig dat we de nieuwe definitie van een dienst en de definitie van 2022 achterelkaar presenteerden. Duidelijk is wel dat binnen de Expertgroep nog een aantal denkers zijn, die bijvoorbeeld de interactie met de klant (of burger) pas zien aan het eind van de ketting of keten en niet binnen iedere schakel van ketting. Zie ook: Die fundering zorgt voor de organisatorische interoperabiliteit, waardoor die overheidsorganisaties eenvoudig met elkaar kunnen samenwerken en er krachtige ketens en netwerken kunnen worden gevormd op pagina Basisconcept van Dienstverlening met onderin de visualisatie van de ketting met gelijke schakels en verschillende schakels. Ook wij doen er goed aan om binnen de expertgroep gelijke schakels te vormen.

Op deze pagina