Expertgroep Dienstverlening januari 2026

Informatiebewerken

Op woensdag 14 januari 2026 , van 10:00 tot 12:00, organiseert Expertgroep Dienstverlening een online bijeenkomst via: {{{Deelnamelink}}}.

Doel: start van nieuwe jaar
Doelgroep: Leden van de NORA Expertgroep Basisconcept van Dienstverlening (architecten & stakeholders)
Contactpersoon: Pieter Hoekstra
Gerelateerd aan: Basisconcept van Dienstverlening, Onderwerp
Type: Kennissessie, Vergadering, Ontmoetingsmoment.

De leden van de groep ontvangen een link van de trekker, Pieter Hoekstra. Heb je belangstelling? Wil je graag participeren of observeren, stuur een mail naar pieter.hoekstra@suparel.com voor een uitnodiging.

Agendabewerken

Goedkeuren verslag Notulen
Overzicht van events als vast agenda punt: Events Dienstverlening
Arnoud licht ArchiMate model toe van het basisconcept Dienstverlening
20 kaartjes intern op orde in samenwerking met GebruikerCentraal, status
Miro bord: Doelstellingen en Cards voor 2026

Deelnemers: Rene Hakkers, Esther Terpstra, Eric Brouwer, Arnoud Willemsen, Klaas Mantje, Bart Fennema, Jan van Bon en Pieter Hoekstra. Deze vergadering was gepland als vergadering om ook fysiek bijeen te komen. Door de samenstelling en kleinere opkomst is in aanloop naar de vergadering besloten toch online te vergaderen bij uitzondering, want geregeld echt samen zijn in een ruimte is bij de opzet van onze structuur wel als zeer waardevol en wenselijk aangeven. Laten we in februari tijdig afstemmen voor onze meeting in april, zodat we geen last minute verandering hoeven door te voeren.

Goedkeuren verslag decemberbewerken

We overlopen de Notulen van de afgelopen vergadering. In deze notulen staat ook het overzicht van al onze vergaderingen van 2026. Check even of je die ook al in je agenda hebt. Stuur anders even een berichtje zodat ik je een Outlook uitnodiging kan sturen, waardoor je ook gelijk de link hebt van de vergadering of de locatie.

ArchiMate model en het basisconcept Dienstverleningbewerken

Arnoud licht aan de hand van enkele slides toe hoe je ArchiMate kan inzetten samen met het bcDV. Vanuit VGGM was er een duidelijke behoefte aan uniformiteit en interoperabiliteit. Hij start met enkele bouwstenen die het bcDV overgenomen heeft van USM. Concreet hebben we het dan over het Klant-Leverancier Interactie Model, Het Service Model Canvas (zie ook Service Model Canvas, het procesmodel (met 5 processen), de 8 workflowpatronen zie ook Het procesmodel en de werkstromen van de overheidsorganisatie. Het omdenken betekent dat je niet automatisch de ArchiMate-component Business Service kunt gebruiken als een service of dienst zoals gedefineerd in het bcDV. In feite is een Business Service van ArchiMate een omschrijving van gedrag, en gedrag relateert alleen aan de bcDV-component 'ondersteuning'. De ArchiMate-component Product blijkt beter te passen voor de bcvDV-definitie van 'service' als 'goederen en handelingen' met ondersteuning, kortom de ondersteunde voorziening. Vervolgens kwam de vraag over data. Data is alleen een voorziening, als je een verzameling data gedefinieerd hebt als de beschikbaar gestelde voorziening - die je vervolgens dus ook moet ondersteunen. Denk aan het bedrijvenregister van de KvK. Meestal is data datgeen wat de gebruiker bewerkt met de beschikbaar gestelde voorziening, en die data is dan eigendom van de gebruiker. Een rapport is gewoon een (passief) object en kan dus ook een configuratie item zijn (als het een onderdeel is van je beheerde infrastructuur). Dat rapport wordt pas deel van een dienst, zodra je bijvoorbeeld hebt afgesproken dat je maandelijks rapport x ontvangt en dat er ook een afgesproken ondersteuning op wordt geleverd. Een 'incident' is dan bijvorbeeld dat je meldt dat het rapport niet volgens afspraak ontvangen hebt. Die beheerde infrastructuur heeft betrekking op de infrastructur die je gegarandeerd onder controle wil hebben, dus welke objecten zijn relevant om de werkelijkheid te reconstrueren in je registratie, zodat je volgens afspraak je diensten kan leveren? Een zijstap ter verduidelijking: Moet je registreren dat je gordijnen hebt hangen in de vergaderzaal? Als dat een relevant object is voor het leveren van een ruimte die verduisterd kan worden, zodat een presentatiescherm ook achter in de zaal leesbaar is, dan zijn de gordijnen een onderdeel van je beheerde infrastructuur register (gelinkt aan de vergaderzaal en de afgesproken dienst).
Het woord proactief binnen het procesmodel betekent dat je als dienstverlener intern, op eigen initiatief en voor eigen rekening en verantwoording een verbetering doorvoert. Dat gebeurt dus niet op verzoek van de klant - tenzij de dienstverlener dat idee zélf overneemt uit de contacten met die klant. Dat is dus heel iets anders dan het gangbare begrip 'Proactieve Dienstverlening', waarbij het proactieve inhoudt dat je als dienstverlener al iets levert volgens afspraak met de burger (vaak vastgelegd in een wet) zonder dat de burger er actief om hoeft te vragen. Vervolgens pakt Arnoud de draad op en spreekt over de latente behoefte die wordt omgezet in geactiveerde behoefte. Hoe zit het dan met de service integratie? zie de video : De Service Integrator. Jan sprak ook over het bijbehorende boek dat onlangs is uitgekomen en dat je hier kan terugvinden: Download hier gratis het boek: De Service-Integrator. Ten slotte een oproep voor mensen die belangstelling hebben voor de ontwikkeling van de mapping USM/bcDV met ArchiMate versie 1.0 en 1.1. (verdere verdieping). In de chat worden nog deze 2 filmpjes gedeeld: Interview met Esther Terpstra ODC-Noord, kennsideling: Samenwerking tussen & binnen organisaties en Keynote Esther Terpstra vertelt tijdens bijeenkomst

Status:intern op orde in samenwerking met GebruikerCentraalbewerken

Pieter licht toe dat we momenteel een lijst van kaarten hebben, die bij de feedback-ronde vanuit GebruikerCentraal aanpassingen krijgen waardoor de betekenis in een ander perspectief komt te staan. Dus het benadrukken dat we vanuit 2 perspectieven werken, is nog een stap die we met GebruikerCentraal willen afspreken. Wordt vervolgd. Tot slot werd nog een mooie visualisatie gedeeld van overheidsdienstverlening bij het boek dat daarover zojuist is verschenen:

Miro bordbewerken

We gaan met elkaar naar het bord Doelstellingen en Cards voor 2026, overlopen doelstellingen, en enkele kaartjes worden concreet toegevoegd. Eveneens is gesproken over een inventarisatie uit te voeren onder de hele groep van Expertgroep leden, zodat er een goed idee onstaat over ons gemeenschappelijke slagkracht voor het huidige jaar. Bij het bespreken kwam ook de vraag over inzet van AI. Verschillende communicatieproducten en tools worden nu al met AI uitgewerkt met betrekking tot USM.

Op deze pagina