Expertgroep Dienstverlening juli 2026

Informatiebewerken

Op woensdag 1 juli 2026 , van 10:00 tot 12:00, organiseert Expertgroep Dienstverlening een bijeenkomst op/bij: Gemeentehuis Utrechtse Heuvelrug in Doorn (en online via MS Teams).

Doel: Wordt bepaald in de meeting van juni
Doelgroep: Leden van de NORA Expertgroep Basisconcept van Dienstverlening (architecten & stakeholders)
Contactpersoon: Pieter Hoekstra
Gerelateerd aan: Basisconcept van Dienstverlening, Onderwerp
Type: Kennissessie, Ontmoetingsmoment, Vergadering.

De leden van de groep ontvangen een link van de trekker, Pieter Hoekstra. Heb je belangstelling? Wil je graag participeren of observeren, stuur een mail naar pieter.hoekstra@suparel.com voor een uitnodiging.

Agendabewerken

Wat is onze missie, visie en doelstelling ook alweer? Kijk graag hier: Missie en Doelen

Goedkeuren verslag Notulen
Overzicht van events als vast agenda punt: Events Dienstverlening
Check met Arnoud en Jan of we versie van ArchiMate model kunnen bespreken
Laatste vragen uit de enquete terugkoppelen
KANBAN bord op Miro: Doelen verbinden met kaartjes (Wachtwoord in de mail)
NORA Architectuur training

Deelnemers: Xandra Kool, Esther Terpstra, Jeroen Bekaert, Arnoud Willems, Jan van Bon, Eric Brouwer, Klaas Mantje, Pieter Hoekstra

Verslag junibewerken

We zijn gestart met het overlopen van het van verslag Notulen. Er waren geen opmerkingen en het verslag is bij deze goedgekeurd.

Eventsbewerken

We doorlopen de lijst met events en we staan stil bij DADD, Pieter licht toe dat hij ook het Basisconcept van Dienstverlening had aangeboden in relatie tot AI, maar dat onderwerp heeft het niet gehaald. De gebruikersgroepen zullen toegevoegd worden aan deze lijst. We bespreken de laatste presentatie van Rik Bobbink van de Ambulancezorg van de Veiligheids- en Gezondheidsregio Gelderland Midden (VGGM). Dit is een mooie referentie waarbij het Basisconcept van Dienstverlening (ook USM) een sterke versnelling gegeven heeft. Ook bij de Belastingdienst is een presentatie geweest. Een vijftigtal collega´s van de Belastingdienst waren aanwezig, de worsteling werd daar goed ontvangen. Er was achteraf een gezonde interactie, Klaas licht verder toe hoe het ontvangen werd. Wat is het belang van de architect? En op welk abstractieniveau zitten ze. Hoe kun je zonder een nieuw model aan te halen, de nadruk leggen op de nut en noodzaak van het Basisconcept van Dienstverlening. Taal, dus ook begrippenkader, van laag 2 is hier een belangrijke ontwikkeling in. Ook de matrixorganisatie komt aan de orde, waarbij je beter twee complementaire dimensies hebt (processen versus mensen) i.p.v. 2 mensdimensies (functionele teams vs hiërarchische teams). Esther vult aan dat je goed van Business analisten kan vertrekken, zodat zij de toegevoegde waarde van architectuur gaan ervaren. Hoe krijgen we management beter betrokken? We voegen een kaartje toe aan ons board. Hoe krijgen we voortvarende denkers en traditionele denkers die elkaar opzoeken.

ArchiMate modelbewerken

Er wordt aan gewerkt, de 1.0 versie staat eraan te komen. In september komen we terug om te zien of we het al in kleine groep binnen de expertgroep verspreiden. En dan in tweede instantie verder aan te bieden binnen NORA. Jan licht toe dat hij vanuit de architectuur van de netbeheerders en het basisconcept van dienstverlening een mapping gemaakt. Wellicht kunnen we hier volgende keer dieper op in gaan. (Denk ook aan de fles whisky die Jan beloofd heeft, als je er een gat in kan schieten). Ook Zaakgericht werken kwam ter sprake. We zullen meer aan onze marketing doen. Van Nederlandse Digitaliseringsstrategie een zestal punten prioriteit krijgen. Eric vult aan dat we vanuit Architectuur alleen maar meer aandacht aan organisatie geven, Jan vult aan dat er te weinig aandacht is voor organisatie (laag 2). Het gebruik van ArchiMate is soms nog te technisch voor bestuurders. Arnoud licht toe dat hij ArchiMate als een geraamte ziet van een lichaam en daar moet je nog een perspectief aan toevoegen. Dienstverlening is interactie en dat modelleer je dus niet met een lagenmodel. Succes is kwaliteit maal acceptatie, vult René aan. Het laatste punt, acceptatie is de uitdaging. Je moet het eenvoudig en concreet maken, dan pas krijg je de mensen mee. Een praatplaat wat de service model canvas is, wordt gebruikt om mensen te verleiden voor een gesprek. Arnoud vertelt hoe hij Rik uitnodigt en zijn management stap voor stap meeneemt in het verhaal om van business analist naar service architecten/analist te evalueren.

Verder doornemen van vragen en antwoordenbewerken

We slaan dit punt over gaan door het bijwerken van de kaartjes.

KANBAN op Miro Boardbewerken

Ga naar KANBAN bord op Miro: Doelen verbinden met kaartjes (Wachtwoord in de mail). Veiligheid, Xandra vult aan dat als je niet aandacht besteedt aan veiligheid dan haken mensen af. Arnoud geeft dat ook aan. Vaak groeit werk eerder van Business Analist naar Informatie Analist ipv Dienst- of Service Analist. Als het onveilig wordt nemen mensen afstand. Onbewust onbekwaam geeft onveiligheid, de term verbeteren kan al onrust geven, want dat suggereert dat we het niet goed doen. De angst om te veranderen, we komen met een nieuwe structuur. Rik heeft de werkwijze gewoon neergezet volgens een structuur, dat maakt het herkenbaar (dus veilig) en dan ziet men ook de meerwaarde van de structuur. De profiel insteek werd heel concreet. Dus creëer veiligheid, met herkenbaarheid en duidelijkheid, dit geeft draagvlak voor de achterliggende structuur (taal). Hoe kunnen we het model toepassen op onze eigen Expertgroep van Dienstverlening. Eric vult aan met de 2 plaatjes, dus het interactiemodel en de ... Het echte managen gebeurt onvoldoende, dat geldt ook voor de architecten. Kaartje: Het ontwikkelen van aanpak voor invoering. Wat zouden we hier nog aan kunnen invullen of toevoegen om het gesprek te kunnen voeren. Esther vertelt dat zij vanuit een plaatje vertrekt en zoekt naar herkenbaarheid en dan pas vertelt dat het architectuur is. Vervolgens spreken we over samenwerking en de kracht van het interactiemodel. Hoe kunnen we vanuit een vragende insteek op het model uit te komen, zonder teveel te zenden. Plaatje van kar met vierkante wielen en tweede kar met ronde wielen? Rugpijn? Hoe krijgen we de pijn op tafel? Of adresseer de pijn die al op tafel ligt? Wat helpt om het gesprek te kunnen voeren? Check waar het vandaan komt, C level, Business analist, gemeenteraad, architecten. Pijn is een designfout in de structuur, vaak wordt het alleen niet zo diep opgelost. Dus soms moet je in de leefwereld blijven om het veilig te houden. Laten we voorbeelden verzamelen, en elkaar inspireren. Niet 1 kaartje maar een overzicht van voorbeelden van verschillende doelgroepen.

NORA Architectuur trainingbewerken

De training is in ontwikkeling, we hebben het ook voorgedragen aan de NORA gebruikersraad. In de volgende vergadering komen we terug op dit onderwerp. Vanuit de Expertgroep is al een aantal mensen die willen deelnemen bij de eerste training. Meer over deze training: NORA Architectuur Training.

Afsluitingbewerken

Het idee wordt ingebracht om een register of verzamelplek aan te maken. Het is bijna 12 uur en we sluiten af om tijdig te kunnen lunchen aan de overkant van de straat. Dank voor jullie aanwezigheid, ook voor de online deelnemers en tot de volgende vergadering online.

Op deze pagina