Expertgroep Dienstverlening juni 2026

Informatiebewerken

Op dinsdag 2 juni 2026 , van 16:00 tot 17:00, organiseert Expertgroep Dienstverlening een online bijeenkomst via: Teams.

Doel: Tussentijdse opvolging
Doelgroep: Leden van de NORA Expertgroep Basisconcept van Dienstverlening (architecten & stakeholders)
Contactpersoon: Pieter Hoekstra
Gerelateerd aan: Basisconcept van Dienstverlening
Type: Kennissessie, Vergadering, Ontmoetingsmoment.

De leden van de groep ontvangen een link van de trekker, Pieter Hoekstra. Heb je belangstelling? Wil je graag participeren of observeren, stuur een mail naar pieter.hoekstra@suparel.com voor een uitnodiging.

Agendabewerken

Goedkeuren verslag Notulen
Overzicht van events als vast agenda punt: Events Dienstverlening,
- Presentatie Dienstverlening bij DICTU
- nu ook stilstaan bij doelgroepen (BA event oktober, inbreng Esther)
Ons planbord maar nu op MIRO (MIRO) Planbord Expertgroep Dienstverlening
Koppelen van onze doelstellingen aan de kaartjes, kaartjes zonder link kritisch tegen het licht houden

Deelnemers: Erik Brouwer, Paul Hoonakker, Jan van Bon, Jeroen Bekaert, Arnoud Willemsen, Esther Terpstra en Pieter Hoekstra

Afgelopen vergadering meibewerken

Deze vergadering heeft wel plaatsgevonden. Het aantal deelnemers was lager dan gebruikelijk. We hebben besloten om de agenda door te schuiven, de vergadering heeft wel plaatsgevonden en kreeg een informeel karakter om kennis, inzichten en ervaring uit te wisselen.

Eventsbewerken

Paul Hoonakker had de dag voor deze vergadering een presentatie gegeven tijdens een USM gebruikersgroep bijeenkomst voor gemeenten. De link naar deze presentatie zal ik via de mail delen met de toegangscode. Paul vertelt over zijn ervaring binnen de gemeente Amsterdam met het aanbrengen van structuur in je dienstverlening en welke weerstand en doorbraken je op je pad tegenkomt. Vervolgens staan we stil bij doelgroepen, Esther sprak over specifiek event voor Business Analisten. Vervolgens spraken we over Digital Architecture Design Day, DADD, dat op 7 oktober zal plaatsvinden. Eventueel ArchiMate verhaal van Arnoud? Esther heeft een praatplaat ontwikkelt, op basis van het werk van Jan en Arnoud. Jan deelt de link voor de call for speakers, Esther overweegt om in te schrijven, wordt vervolgt.

Sessie over Dienstverleningbewerken

Jeroen presenteerde intern in zijn organisatie (DICTU) het basisconcept van Dienstverlening. De slides zijn gebaseerd op het USM model, maar in de kleuren van NORA gezet. Als mensen behoefte hebben aan deze slides stuur een berichtje naar Pieter Hoekstra, het is onderwerp komt ook terug in de NORA Architectuur training.

MIRO Planbordbewerken

We overlopen de Openstaande acties, Pieter ligt toe dat de uitwerking van de spelset Intern op Orde (Een reeks tipkaarten, om de organisatie van dienstverlening meer structuur te geven) er niet toe geleid heeft dat het integraal wordt opgenomen in het doosje Optimaal Digitaal. Ook het taalgebruik, wat natuurlijk de kern van de uitdaging is om dienstverlening vanuit verschillende perspectieven te ervaren, maakte duidelijk dat als je woorden gaat veranderen, zoals bijvoorbeeld het woord register in tabel, dat dan niet meer werkt voor de oorspronkelijke tip die je wilde geven met die tipkaart. Kaartje gaat naar On Hold. ArchiMate model heeft middels een afbakening een 1.0 versie in wording. Arnoud licht situatie toe, en geeft ook aan wat het basisconcept van dienstverlening en ook het USM denken in bouwsteden. Collega Rik werkt hier goed op door. We schrijven een kaartje erbij om ook een interview in te plannen. Jan laat zien hoe je met AI (Claude) en het ingevulde Service Model Canvas ingevuld door Rik, de aanvraag catalogus online krijgt voor de ambulance dienst Mock Up. NORA Architectuur training zal na de zomer de eerste keer van start gaan. Website bcDV kaartje is terug gezet, we zouden de storyline toch nog eens opnieuw moeten bekijken. Arnoud vraagt naar achterliggend model, Jan vult aan dat vanuit Begrippenkader dat wel gaande is. Toch is er nog werk aan de winkel, als je bijvoorbeeld kijkt naar de woorden service en proces, dat kent nog veel verschillende interpretaties binnen NORA. Arnoud vult aan dat hij vanuit requirement management consistentie bewaking doet, dus goed op elkaar sluiten, niet overlappen of elkaar tegenspreken. Vanuit 3 dwarsdoorsnedes, 1.team expertise gebieden die requirementspakketten vanuit portfolio beheren, 2. Op onderwerp en 3. thema-nivo dwars door die pakketten doorsnedes gemaakt, op relevante onderwerpen en thema´s om daarmee de samenhang te bewaken bij een wijziging van een requirement. Het is niet eenvoudig, stellen we vast, ook omdat organisaties vertrekkende vanuit een huidige situatie te maken hebben met een wildgroei aan historisch verzuilde betekenis vorming in een organisatie (of over organisaties heen) en dan vanuit daar structuur aanbrengen die vervolgens de nieuwe taal moet worden, betekent dat je van mensen wil verwachten dat ze een gewoonte aanpassen voor het grote geheel.

Koppelen van doelstellingen aan kaartjesbewerken

Consistentie is ook een aspect dat van toepassing is op ons eigen KANBAN bord, deze actie nemen we mee naar de agenda van 1 juli, kijk ter voorbereiding nog even naar de doelstellingen van onze Expertgroep.

Tot slotbewerken

Op woensdag 1 juli hebben we ook een workshop gepland om aan de hand van een Service Model Canvas ervaring op te doen in het leveren van de workshop over wat is nu een dienst. Binnen NORA is NAP09 volop in verbetering zie Handreiking voor het beschrijven en positioneren van een dienst en Conceptueel informatiemodel van NAP09. Moeten we al die 23 punten vastleggen gaf Eric mee vanuit een vraag uit het veld? Jan vult aan dat in de NAP09 gebruikers perspectief en leveranciers perspectief nog door elkaar lopen. Of zoal Eric het aangeeft, deze perspectieven zijn bijelkaar gekomen.
De mail van Elka over het kaartenspel wordt ingebracht door Eric. Het taalgebruik binnen GebruikerCentraal maakt dat tipkaartjes, die met Intern op Orde te maken hebben, onvoldoende begrepen worden. Dus de vraag is meer, welke bekwaamheden moeten we ontwikkelen om beide perspectieven te kunnen zien? Diensten centraal zetten, blijft een uitdaging verteld Esther. Het is wel de sleutel om een enterprise middels een structuur met elkaar echt te kunnen laten samenwerken. Arnoud geeft mee, alles begint met begrippenkader, bouwstenen en afspraken, en onderstreept de kracht van deze aanpak. Het is ook frustrerend, want je ziet nog te vaak dat mensen hun eigen taal houden, waardoor je misverstanden vergroot, het tegenovergestelde is begrip, inzicht, overeenstemming en harmonie.
Jan vertelt nog over de presentatie bij de Belastingdienst, waarbij technologie nog de boventoon voert, ook de matrix invulling maakt het onhandig omdat daar de logica onbreekt van complimentaire dimensies. Totslot nog de mededeling dat er een Chatbox is ontwikkeld waar je dienst, dienstverlening en dienstverlener geleerde vragen aan kan stellen, en gestructureerde antwoorden krijgt. De vergadering is uitzonderlijk 15 minuten uitgelopen, dat geeft toch aan dat we hier nog niet over uitgepraat zijn.

Op deze pagina