Expertgroep Dienstverlening november 2025

Informatie[bewerken]

Op vrijdag 7 november 2025 , van 11:00 tot 12:00, organiseert Expertgroep Dienstverlening een online bijeenkomst via: Teams.

Doel: Wordt bepaald in de vergadering van oktober
Doelgroep: Leden van de NORA Expertgroep Basisconcept van Dienstverlening (architecten & stakeholders)
Contactpersoon: Pieter Hoekstra
Gerelateerd aan: Basisconcept van Dienstverlening, Kennisdeling
Type: Kennissessie, Vergadering, Ontmoetingsmoment.

De leden van de groep ontvangen een link van de trekker, Pieter Hoekstra. Heb je belangstelling? Wil je graag participeren of observeren, stuur een mail naar pieter.hoekstra@suparel.com voor een uitnodiging.

Agenda[bewerken]

Goedkeuren verslag Notulen
Overzicht van events als vast agenda punt: Events Dienstverlening
Feedback verzamelen over de tekst op de 20 kaartjes van Intern op Orde (zie mail)
Miro bord: Doelstellingen en Cards voor 2026

Aanwezig: Esther Terpstra, Paul Hoonakker, Renze Zijstra, Jan van Bon en Pieter Hoekstra

Verslag oktober[bewerken]

Link in de agenda stond nog naar januari en is gecorrigeerd. Vervolgens zijn we door het verslag gegaan van oktober. Met veel linkjes in de notulen, zodat je meer en meer je weg vindt binnen NORAonline. Met daarbij de opmerking dat de home pagina van NORA nu begint met de zin: Hier werken architecten samen aan goede dienstverlening. We spreken eveneens over de kracht van NotebookLM waarmee je met enkele AI tools een script maakt en vervolgens fraaie podcasts of filmpjes krijgt. Je merkt dat beluisteren of kijken om kennis op te nemen, steeds meer terrein wint. We zullen binnen NORA hier extra aandacht aan moeten besteden.

Overzicht van events[bewerken]

Op 6 november was een sessie van GebruikerCentraal ("Samen sterk in dienstverlening", o.l.v. Claudia van Zoeren-Helbers van de NVWA) waarbij verschillende organisaties nog moeite bleken te hebben om zichzelf als dienstverlener te zien. Ook werd er aandacht besteedt aan: wat is een dienst. Voorwaarden, dus waar houd je je aan, bij het gebruik maken van een dienst, kwam ook aan de orde. Renze vult aan dat het niet vanzelfsprekend is dat mensen zo naar diensten kijken. Pieter vult aan dat hij op vrijdag ochtend 7 november nog met de organisatie GebruikerCentraal samen zat, waar ook handhaving een lastige is om te bevatten. Ook in de visualisatie van het interactiemodel (zie ook Wat is overheidsdienstverlening) komt de burger versus de maatschappij onvoldoende als verschillende perspectieven naar voren. Je kan via deze link USM en NORA => Overheid als dienstverlener ook de whitepaper downloaden. Ook staan we stil bij de nut en noodzaak om een NORA Architecten training te ontwikkelen, ook bij Van Haren is belangstelling om hier aan mee te werken. Het is ook een concreet doel, maar daar zal in geïnvesteerd moeten worden. Ook binnen GebruikerCentraal zoekt Pieter naar mogelijkheden om samen met hen een training aan te bieden, waarbij het spel Optimaal Digitaal een rol kan spelen waarbij we het perspectief van de gebruiker mee nemen en het perspectief van de manager (Intern op Orde). Wederom de link naar Wat is nu eigenlijk een dienst?. Jan vult aan met een volledig overzicht van opnames, met ook Arnoud over: Generiek ArchiMate metamodel voor Dienstverlening in alle domeinen en het resultaat van AI met een juiste prompt: ArchiMate-model van een Universele Dienstverleningsmethode. En er is ook een document in de maak waarbij Arnoud en Jan een eerste versie binnenkort willen delen. Het punt is dat ArchiMate nog te veel vanuit techniek redeneert. VNG uitvoeringscongres is de eerst volgende, en Renze geeft aan dat hij van de partij is. Dit event vindt plaats op 20 november. Het idee om een gemeenschappelijk event te organiseren met GebruikerCentraal heeft nog geen datum. Oproep bijdeze om events aan te leveren om deze lijst te actualiseren. Kijk ook even naar deze Post op LinkedIn en hier Prioriteit 6 – Digitaal vakmanschap en een moderne werkomgeving

De 20 kaartjes Intern op Orde[bewerken]

Een update wordt gegeven aan de leden over de stand van zaken. De naam van het spel heet nu Optimaal Digitaal. We spraken vorig jaar over de leefwereld en systeemwereld. Misschien zou de naam Optimaal Dienstverlening een goeie zijn. Vorig jaar waren we een apart doosje, Intern op Orde. Het idee is nu dat het 1 geïntegreerde versie wordt, dus beiden perspectieven in 1 doosje. De feedback op de kaartjes wordt verzameld, dat betekent ook dat we ervaren dat sommige woorden die we zorgvuldig gekozen hebben, ineens een andere beschrijving gaan krijgen. Het overbrengen van ons perspectief blijft een uitdaging. Systemisch denken en kijken is nog een inhaalslag. Ook spreken we over service-integratie, SIAM en USM, waarin de lezer stap voor stap wordt meegenomen in de betekenis van echte integratie. Esther vult aan dat het kaartje, gemeenschappelijke woordenlijst, nog mag toegevoegd worden. Paul bevestigt hoe essentieel dit is bij Gemeente Amsterdam. Jan deelt Alle NORA begrippen. Geef gerust nog feedback op de kaartjes, zie mail van Pieter verzonden op dinsdag 4 november, met in bijlagen de tipkaartjes. Er is nog een MIRO bord beschikbaar met alle kaartjes, waar toen een selectie is gemaakt naar 20 kaartjes. Het voorstel is om met een kleine groep nog stil te staan bij de kaartjes. Esther, Jan en Renze geven aan om vrijdag ochtend bijeen te komen. Pieter boekt de meeting. Esther vult aan eigenaarschap, waarde en governance. Hoe meer mensen verantwoordelijk worden, hoe minder iemand zijn verantwoordelijkheid neemt. Service Eigenaar en Service coördinator zijn rollen die bij Deventer vorm aan het krijgen zijn op papier, Paul heeft hier belangstelling voor.

Miro board, onze planning ook naar 2026 toe[bewerken]

Kijk naar de doelstellingen, zijn er doelstellingen waar we de nadruk op willen leggen in 2026? Training hebben we al eerder besproken en nemen we mee naar 2026.

Op deze pagina