Expertgroep Dienstverlening oktober 2024

Informatie[bewerken]

Op woensdag 2 oktober 2024 , van 10:00 tot 12:00, organiseert Expertgroep Dienstverlening een bijeenkomst op/bij: Gemeentehuis Utrechtse Heuvelrug (en online via MS Teams).

Doel: Reflectie op werking en vervolg op aanpak verbindingen maken buiten onze Expertgroep
Doelgroep: Leden van de NORA Expertgroep Basisconcept van Dienstverlening (architecten & stakeholders)
Contactpersoon: Pieter Hoekstra
Gerelateerd aan: Basisconcept van Dienstverlening
Type: Kennissessie, Vergadering, Ontmoetingsmoment.

Beschrijving bijeenkomst[bewerken]

Agenda[bewerken]

Goedkeuren verslag Notulen
Overzicht van events als vast agenda punt: Events Dienstverlening
Resultaten van de Enquete, om de werking binnen de Expertgroep te versterken
Rondje werkgroepen
Themadag donderdag 28 november samen met Gebruikercentraal
Laatste ontwikkelingen mbt het kaartenspel Managen van diensten

Opening[bewerken]

Aanwezig: Paul Hakse, Xandra Kool, Jan van Bon, Willem Eise Jongsma, Eric Brouwer, Paul Hoonakker, Martin Op 't Land, Jeroen Bekaert, Pieter Hoekstra

Goedkeuren verslag vergadering september[bewerken]

Er waren geen opmerkingen of vragen met betrekking tot notulen van Expertgroep Dienstverlening september 2024 .

Overzicht van events[bewerken]

Paul Hakse laat het overzicht zien van alle events die er aan staan te komen. Zie Events Dienstverlening. Martin checkt of hij de slides kan delen als PDF of levert link die naar de slides verwijzen. Ook een oproep naar de leden om events aan te leveren volgens het tabel met titel event, omschrijving, contactpersoon van event, Url, wie van ons heeft het aangebracht, Notitie. Bijgaand ook de link naar het event van 28 november dat we samen met Gebruiker centraal organiseren. Event 28 november met Gebruiker Centraal. En Martin vult aan met een specifiek event Forum Standaardisatie; Dag van der Interoperabiliteit op 15 oktober en dat staat eveneens nu in het overzicht met een link naar de werkgroep Werkgroep Waardegericht Ketendienstontwerp.
Verder is de volgende link naar voorgesteld met een overzicht communities: Communities toe te voegen. Oproep aan de leden: communiceer ons event van 28 november aan de hand van de link en deel het in je eigen netwerk, vul ook netwerken die je kent aan, in het overzicht Events Dienstverlening door de werkgroep Netwerk te informeren.

Resultaten van de Enquete[bewerken]

We zijn in drie groepjes uit elkaar gegaan, en ieder groepje is door de slides met de uitwerking gegaan, en is met verbeterpunten gekomen. We hebben onderandere over de term Basisconcept Dienstverlening gesproken en het idee om naar UDM over te gaan. We moeten hier niet te snel meegaan. We zullen zelf het veldwerk moeten doen en het dan pas als resultaat aan de gebruikersraad voorleggen. Ook kwam het idee naar voren om tijdens ons event van 28 november het publiek te betrekken bij deze term keuze. Pieter heeft gevraagd om alle verbeteracties uit de groepjes naar hem door te zetten zodat hij er een overzicht van kan maken, die we als backlog gebruiken voor onze werking.

Titel Overzicht Verbeteracties

Rondje werkgroepen[bewerken]

Dit agenda punt gaat mee naar volgende vergadering

Themadag donderdag 28 november samen met Gebruikercentraal[bewerken]

Link naar inschrijving wordt gedeeld. De pagina is nog in ontwikkeling. Graag aandacht om mensen te benaderen, zodat zij zich gaan inschrijven voor ons event. Lokatie is buurthuis Musketon in Utrecht. We hebben twee sprekers, Jeroen Bekaert en Marianne Schimmel. We gaan met alle deelnemers het spel Optimaal Digitaal. Ook aandacht om ook de bestuurder te betrekken bij ons event. Paul Hakse merkte op dat we ook moeten nadenken over de herkenbaarheid van de organisatie leden voor op de dag zelf.

het kaartenspel[bewerken]

Elka (product manager Optimaal Digitaal spel) zal tijdens het event met alle deelnemers het spel spelen samen met enkele facilitators. Paul en Jan hebben een twintigtal kaarten toegevoegd. Het idee is dat iedere deelnemer het spel meekrijgt en op de dag ervaart hoe de leefwereld en systeemwereld bij elkaar komen. Het idee van het spel is dat je door tipkaartjes tot verbeter acties komt. Xandra heeft al goeie feedback gegeven op die nieuwe kaarten set. Pieter doet nog een oproep om feedback te geven op de nieuwe kaartjes aan de overige deelnemers van onze expertgroep.

Op deze pagina