Expertgroep Dienstverlening september 2024

Informatie[bewerken]

Op vrijdag 6 september 2024 , van 10:00 tot 11:00, organiseert Expertgroep Dienstverlening een online bijeenkomst via: Teams.

Doel: Versterken van onze aanpak en meer buiten NORA verbindingen leggen
Doelgroep: Leden van de NORA Expertgroep Basisconcept van Dienstverlening (architecten & stakeholders)
Contactpersoon: Pieter Hoekstra
Gerelateerd aan: Landing Basisconcept van Dienstverlening
Type: Kennissessie, Vergadering, Ontmoetingsmoment.

Beschrijving bijeenkomst[bewerken]

De leden van de groep ontvangen een link van de trekker, Pieter Hoekstra. Heb je belangstelling? Wil je graag participeren of observeren, stuur een mail naar pieter.hoekstra@suparel.com voor een uitnodiging.

Agenda[bewerken]

Goedkeuren verslag Notulen
Overzicht van events als vast agenda punt: Events Dienstverlening
Resultaten van de Enquete, om de werking binnen de Expertgroep te versterken
Update over laatste ontwikkelingen m.b.t. samenwerking met Gebruiker Centraal, kaartenspel en congresdag

Opening[bewerken]

Aanwezig: Jeroen Bekaert, Paul Hakse, Jan van Bon, Paul Hoonakker, Eric Brouwer, Martin Op 't Land, Guido van Alphen, Esther Terpstra en Pieter Hoekstra
Paul Hoonakker, van gemeente Amsterdam, heeft zich voorgesteld en sluit graag aan bij deze Expertgroep.

Goedkeuren verslag vergadering augustus[bewerken]

Er waren geen opmerkingen of vragen met betrekking tot notulen van Expertgroep Dienstverlening augustus 2024.

Overzicht van events[bewerken]

Paul Hakse neemt ons mee in het overzicht Events Dienstverlening, en deelt ook het sjabloontje in de chat. Pieter vult aan dat op 11 september iBestuur congres is in Nieuwegein, en dat hij daar namens NORA deelneemt als community manager. Esther vult met de APMG-sessie van 17 september (zie ook event.begrip.be) om je in te schrijven. In dit online event is er aandacht voor Architectuur in relatie tot het dienstverleningsconcept. T.a.v. de tabel van de groepen of community's is afgesproken dat we daar onze namen bijzetten als contactpersoon, maar namen binnen de organisatie publiceren we niet om privacyreden. Doel is om vooral intern elkaar op te hoogte houden. Paul neemt aanpassing mee in het overzicht. Esther geeft ook aan een rubricering aan te brengen.
Een mooi overzicht van community's, zie ook https://www.digitaleoverheid.nl/communitys/ en nog een link naar het register waar organisaties in staan die USM gebruiken: overzicht USM-gebruikers. Met daarbij een oproep aanvullingen door te geven aan Paul Hakse.

Resultaten van de Enquête[bewerken]

We schuiven deze door naar de volgende vergadering, we zitten op 8 reacties en wachten met het uitwerken om iedereen alsnog de gelegenheid te geven te reageren.

Nieuwe werkgroep[bewerken]

Vanuit de doelstelling en de enquête is ook belangstelling om vorm te laten geven aan een werkwijze voor het ontwerpen van diensten door een werkgroep. Zo'n werkwijze zou handvat moeten geven voor hoe je, vertrekkend vanuit voorgenomen publieke waarden, en vertaald naar wet- en regelgeving, komt tot het ontwikkelen en ontwerpen van (ketens van) diensten. De werkgroep heeft als werknaam gekozen Waardegericht Ketendienstontwerp.

De komende maand zal een klein constituerend beraad – bestaande uit Martin Op 't Land (trekker), Pieter Hoekstra, Willem Eise Jongsma en Renzo Wouters – een opzet maken wat van deze werkgroep de voorgenomen resultaten en verwachte toegevoegde waarde zouden moeten zijn.

Kaartenspel en Congres[bewerken]

Op 28 november gaan we samen met Gebruiker Centraal een event rond dienstverlening realiseren, in Utrecht. Bij het uitwerken van deze notulen kan ik intussen bevestigen dat ook de locatie rond is en dat het event ook door gaat. Meer detail volgt. Het kaartenspel wordt een selectie van een 15 tal kaarten uit de bestaande set van Optimaal Digitaal en 15 nieuwe kaarten, zie het MIRO-bord. Anders gezegd: de leefwereld versus de systeemwereld. We willen graag ook het besturen en organiseren van dienstverlening onder de aandacht brengen, ter aanvulling op de huidige set. De kaartjes in de huidige set gaan alleen over de diensten zelf en over de uitvoering van diensten.

Dienstverlening[bewerken]

We hebben deze zomer de naamgeving onder de loep genomen, waarbij Dienstverleningsconcept, Basisconcept van Dienstverlening, naar Universeel Dienstverlening Model evolueerde. Eric gaf de feedback dat het woord Universeel verkeerd kan vallen. Ook moeten we zorg dragen dat eerdere links, bijvoorbeeld vanuit architectuur digitale overheid, in stand moeten blijven. Jeroen gaf ook aan dat we een term moeten gebruiken, die qua marketing ook goed bekt, hij heeft een marketeer in huis en zal intern overleg voeren. Eric geeft ook aan dat je eventueel intern een architectenterm kunt gebruiken en naar buiten toe een ander woord gebruikt. Esther benadrukt dat terminologie er echt toe doet. Jan vult aan dat er veel werk wordt gedaan om binnen de NORA tot een goed begrippenkader te komen.

Op deze pagina