Hoe werkt het Basisconcept van Dienstverlening

Op deze pagina delen enkele organisaties hun ervaring middels een video-opname in VIMEO. De sprekers bespreken hun ervaringen met het Basisconcept van Dienstverlening en de bron die daar bij hoort, Universeel Service Management.

Ilona Pullens, directeur van Infozorg, Ilona Pullens vertelt op 24 juni 2021 over de reis die haar organisatie heeft afgelegd met Universeel Service Management.

Op 11 maart 2025, tijdens het NORA Open Huis van de Architectuur, vertelt Ilona Pullens over de laatste ontwikkelingen en de resultaten van de invoering.

Vervolgens een video over de ervaring van gemeente Utrechtse Heuvelrug, gepresenteerd door Joland van der Heijden, Stelselcoördinator basisregistraties. Joland van der Heijden, Utrechtse Heuvelrug

Een tweede video van gemeente Utrechtse Heuvelrug betreft een praktische workshop over de relatie tussen het Basisconcept van Dienstverlening en de referentiearchitectuur van de GEMMA, onder leiding van Jan van Bon (Stichting SURVUZ). VNG GEMMA werkprocessen en USM

De ervaringen van een ministerie worden toegelicht in de video van Jeroen Beckaert die als Service Manager bij de invoering betrokken was. Jeroen Bekaert, Service Management Specialist.

Overheids Datacenter Noord was één van de eerste organisaties die de toepassing van Universeel Service Management oppakte. In bijgaande video vertelt Esther Terpstra, IT service- en procesarchitect, over de ervaringen van ODC Noord, als inleiding op een serie presentaties ("Tussen & Binnen - Dienstverlening bij de Nederlandse Overheid", februari 2023). De PPT-presentatie zelf is hier te zien.