Service Level Management

Versie 2.0 van 25 januari 2021 van de BIO Thema-uitwerking Huisvesting Informatievoorzieningen is vervangen door versie 2.1 van 29 oktober 2021.
De wijzigingen betreffen met name de uniformering van objectdefinities en objectnamen in en tussen BIO Thema-uitwerkingen.
Versie 2.1 in PDF-formaat is op de website CIP-overheid/producten gepubliceerd.

Beveiligingsprincipe
ID:	HVI_B.06
Versie:	2.3
Status:	Actueel
Indeling
Beveiligingsaspect:	Beleid
Invalshoek:	Functie

Objectdefinitie

Beheersing van het nakomen van de afspraken tussen klant en leverancier over het te leveren serviceniveau.

Objecttoelichting

Service Level Management omvat de afspraken over het definiëren, meten, bewaken en verbeteren van de te leveren kwaliteit en beveiliging van de huisvesting IV-diensten door de leverancier, alsmede het sturen op het nakomen van deze afspraken.

Criterium

Het management van huisvesting IV behoort diensten te leveren volgens een dienstenniveau-overeenkomst (DNO).

Doelstelling

Het zorgen dat de huisvesting IV-services volgens afspraken geleverd worden.

Risico

Het serviceniveau en de beveiliging van de huisvesting IV is ontoereikend voor de informatiesystemen die daarvan afhankelijk zijn.

Indeling binnen ISOR

Dit beveiligingsprincipe:

is gericht op het Beveiligingsaspect Beleid;
valt binnen de Invalshoek Functie.

ℹ️(Klik om uitleg open/dicht te klappen)

De ISOR-wiki bevat normenkaders waarin beveiligings- en privacyprincipes zijn beschreven. Deze themaprincipes zijn conform de SIVA-methodiek ingedeeld in drie aspecten: Beleid, Uitvoering of Control. Daarnaast zijn ze geordend in invalshoeken: Intentie, Functie, Gedrag, Structuur.

Grondslag

De grondslag voor dit principe is CIP-netwerk

Onderliggende normen

ID	Conformiteitsindicator	Stelling
HVI_B.06.01	Dienstenniveauovereenkomst	De huisvesting IV-organisatie heeft de te leveren diensten en bijbehorende dienstenniveaus beschreven.
HVI_B.06.02	Dienstenniveauovereenkomst	Deze dienstenniveaus zijn in lijn met het huisvesting IV- beveiligingsbeleid.
HVI_B.06.03	Dienstenniveauovereenkomst	De dienstenniveaus zijn onder andere gericht op de aspecten: beschikbaarheid, openstelling, vertrouwelijkheid (zonering) en herstel (disaster recovery).