Keuzes kennis & communityplatform

Bij het herontwerpen van noraonline hebben we een aantal keuzes gemaakt, gebaseerd op gebruikersonderzoek, de dilemma's die we daarin herkenden en de community strategie. De belangrijkste uitgangspunten zetten we hier op een rijtje, met wat praktische keuzes die daaruit voort kwamen:

De meerwaarde van de NORA ligt expliciet in de verbinding tussen inhoud en communitybewerken

In NORA zijn inhoud en community onlosmakelijk verbonden: de community van overheidsarchitecten is de eigenaar van de architectuurafspraken en deelt inhoudelijke kennis en de afspraken en kennis zorgen dat architecten met elkaar in treden en samen werken of elkaars vakmanschap versterken. Voor de buitenwereld is dat niet altijd duidelijk.

Wie puur focust op de NORA als bindend referentiearchitectuur vind alle informatie in de wiki die niet bindend is, of niet generiek of in hun ogen geen architectuurinhoud vormt overbodig en afleiding van de kern. Wie puur focust op community ziet de wiki als een onhandig communityplatform en kiest liever voor een besloten platform of een serie bijeenkomsten.

Beide invalshoeken kijken heen over de dynamiek en wisselwerking die nodig is om continuïteit te borgen over de jaren heen: alleen als we steeds nieuwe professionals weten te verbinden kunnen we de referentiearchitectuur actueel en relevant houden en alleen als er zo nu en dan inhoudelijk wat is om over te praten en te bereiken schuiven architecten aan bij je bijeenkomst. En alleen wanneer inhoud en community beide op niveau blijven kunnen we het vakmanschap van overheidsarchitecten in de breedte en de diepte versterken.

We hebben in de redesign daarom ingezet op het expliciet maken van de relaties tussen community en content.

Toch hebben beide kanten wel een punt: het moet duidelijk zijn wat er verplicht is of wordt aanbevolen en wat er slechts ter informatie en inspiratie gedeeld wordt. En je moet architectuurinhoud goed kunnen onderscheiden van community-inhoud. Ook daar hebben we in de redesign op ingezet.

We mikken niet op perfectie maar op mensenwerkbewerken

Architectuur is voor een groot deel mensenwerk: om de juiste inzichten bij elkaar te krijgen voor een goed ontwerp moet je de juiste mensen benaderen en bij elkaar brengen. Steeds vaker komen die inzichten van buiten je eigen organisatie en weet je niet direct wie die juiste mensen gaan zijn.

Het is dus zaak om over de grenzen heen kennis te delen, niet pas als je alles al rond hebt maar juist in de beginfases. Ook al is het dan nog wat rommelig, niet af, niet vastgesteld en wellicht niet helemaal correct.

De website noraonline mag er nu wat mooier en gelikter uitzien, maar er hoeft geen communicatieafdeling door je tekst heen voor je het mag delen.

En dat het professioneler oogt betekent dat je er je vak mag uitoefenen, niet dat je er representatief gekleed moet zijn.

Je merkt dat in de redesign niet alleen in onze eigen manier van werken (livegang in productie, met nog niet alles af en een ton aan af te hechten details), maar ook in toon (informeel, vanuit de wij-gedachte, oproep tot meeedenken en handelen), design (volgens NL Design system) en het zoveel mogelijk verlagen van drempels om kennis te delen.

Keuze 1: Eigenaarschap expliciet makenbewerken

Mensen willen beter kunnen beoordelen waar kennis vandaan komt, hoe gedragen het is, hoe actueel en hoe betrouwbaar. Duidelijk herkenbaar en gecommitteerd eigenaarschap is daar een belangrijke factor in. Door deze altijd op dezelfde plek te vermelden en te combineren met automatische gegevens zoals wijzigingsdata maken we de website als geheel betrouwbaarder.

Keuze 2: Beheerfases laten zienbewerken

In alle verscheidenheid aan content is er wel een logische levenscyclus te ontwaren van kennis: je ontwikkelt het in kleine kring, deelt het breder ter review, neemt het formeel in beheer en blijft aanpassingen maken, totdat je getriggerd wordt om het eens opnieuw te bezinnen: gaan we er zo mee door, stoppen we er mee, of gaan we het helemaal opnieuw opzetten (doorontwikkelen)? Het tonen van zulke beheerfasen op elke elke pagina heeft voordelen voor deler en ontvanger van kennis: bruikbaarheid, participatie en feedback zijn anders in de ontwikkelfase van een pagina dan tijdens een review of in de doorontwikkeling.

Keuze 3: Landingspagina's en beheerregime introducerenbewerken

Kennis delen binnen een community is een balanceer act tussen het laag houden van drempels voor de deler en het consistent en betrouwbaar houden van gedeelde kennis voor de ontvanger. Door landingspagina's met een vast en herkenbaar format te introduceren en te beheren blijft de herkenbaarheid behouden. En door ze te koppelen aan beheerregimes die verschillen in strengheid kunnen we de verwachtingen van deler en ontvanger op elkaar afstemmen: de visionaire proefballon en de gedegen afspraak krijgen allebei de ruimte zonder de bezoeker te verwarren.

Keuze 4: Gebruikers en groepen meer op de voorgrond laten tredenbewerken

Communities worden sterker van rechtstreekse verbindingen en contacten tussen de leden. Daarvoor moeten leden elkaar kunnen herkennen en vinden, met respect voor hun eigen keuzes in privacy. Gebruikersprofielen die we zowel koppelen aan gedeelde kennis als aan groepslidmaatschap, interesses en een foto of avatar maken het gemakkelijker om de juiste persoon te vinden en benaderen, of dat nu is voor een praatje, een review of een samenwerking.

Keuze 5: Zelf nieuws en bijeenkomsten kunnen aanmakenbewerken

Nieuws delen en bijeenkomsten organiseren is niet alleen het privilege van de communitymanager: juist de leden zelf hebben er zicht op welke nieuwtjes relevant zijn en waar mensen de koppen voor bij elkaar willen steken. Het aanmaken en aanpassen van nieuwsberichten en bijeenkomsten moet dus ook laagdrempelig zijn: een simpel invoerformulier dat alle geregistreerde gebruikers van de wiki kunnen gebruiken.

Keuze 6: Architectuur onderscheiden van community & structuurbewerken

Je herkent straks direct of je op een inhoudelijke architectuurpagina bent of op een pagina uit het kennismodel community & structuur: gebruikers, groepen, nieuws, bijeenkomsten, organisaties en straks vaarroutes hebben een gekleurde banner boven in beeld, inhoudelijke pagina's niet. De banners zijn gemaakt met een knipoog en wat humor - zie Waarom staan er opeens katten op noraonline? voor de overwegingen.

Op deze pagina