Lever een kanaal-onafhankelijk resultaat

Is onderdeel van RFC Bindende architectuurafspraken 2022

Overzichtspagina RFC

Feedback

Via leden van de NORA Gebruikersraad

Type pagina

Architectuurprincipe

Alle Architecuurprincipes bekijken:

Architectuurprincipes

ID

NAP03

Versie

resultaten review verwerkt

Status & toelichting

Concept

De Gebruikersraad heeft ingestemd met de RFC op 13-9-2022. De wijzigingen gaan in per 1 januari 2023.

Historie: Dit concept is gebaseerd op het oude AP09 Voorkeurskanaal internet,AP10 Aanvullend kanaal,AP11 Gelijkwaardig resultaat ongeacht kanaal en AP22 No wrong door.

Stelling

Lever een gelijkwaardige uitkomst, ongeacht het gebruikte kanaal. Bied de dienst aan via internet, fysiek (off-line) en eventueel via andere passende kanalen waar de afnemer gebruik van kan maken.

Rationale

Afnemers verwachten een gelijkwaardig resultaat, dat niet beïnvloed wordt door hun kanaalkeuze. Het mag dus voor het resultaat van de dienst geen verschil uitmaken of deze bijvoorbeeld via internet of fysiek is aangevraagd. De geleverde informatie is in alle gevallen hetzelfde, ongeacht de plaats of medewerker die deze informatie levert.

Realiseert doel(-en)

• Betrouwbaar (Doel)
• Ontvankelijk (Doel)
• Toegankelijk (Doel)
• Uniform (Doel)

Alle implicaties bij dit architectuurprincipe

ID	Implicatie	Laag
IMP010	Bied multi- en omni-channel dienstverlening	2 3 4 5
IMP020	Defineer de toegangsregels kanaalonafhankelijk	3
IMP019	Maak stelselafspraken over identificatie en authenticatie	2

Implicaties per laag

Laag 1: Grondslagenlaag

Dit architectuurprincipe heeft (nog) geen implicaties in Laag 1.

Laag 2: Organisatorische laag

ID	Implicatie	Beschrijving
IMP010	Bied multi- en omni-channel dienstverlening	Bied diensten aan via meerdere kanalen aan. Bij multichannel kunnen afnemers kiezen tussen enkele kanalen die niet direct op elkaar zijn afgestemd. Bij omnichannel gebruikt de afnemer heel veel verschillende kanalen die goed op elkaar zijn afgestemd.
IMP019	Maak stelselafspraken over identificatie en authenticatie	Maak stelselafspraken om te komen tot één generiek digitaal stelsel voor identificatie en authenticatie of sluit aan bij een bestaand kanaaloverstijgend stelsel met afspraken over betrouwbaarheidsniveau's.

Laag 3: Informatielaag

ID	Implicatie	Beschrijving
IMP010	Bied multi- en omni-channel dienstverlening	Bied diensten aan via meerdere kanalen aan. Bij multichannel kunnen afnemers kiezen tussen enkele kanalen die niet direct op elkaar zijn afgestemd. Bij omnichannel gebruikt de afnemer heel veel verschillende kanalen die goed op elkaar zijn afgestemd.
IMP020	Defineer de toegangsregels kanaalonafhankelijk	Formuleer uniforme regels die gelden voor toegang tot de entiteiten (dienst, informatie, object) onafhankelijk van het kanaal.

Laag 4: Applicatielaag

ID	Implicatie	Beschrijving
IMP010	Bied multi- en omni-channel dienstverlening	Bied diensten aan via meerdere kanalen aan. Bij multichannel kunnen afnemers kiezen tussen enkele kanalen die niet direct op elkaar zijn afgestemd. Bij omnichannel gebruikt de afnemer heel veel verschillende kanalen die goed op elkaar zijn afgestemd.

Laag 5: Netwerklaag

ID	Implicatie	Beschrijving
IMP010	Bied multi- en omni-channel dienstverlening	Bied diensten aan via meerdere kanalen aan. Bij multichannel kunnen afnemers kiezen tussen enkele kanalen die niet direct op elkaar zijn afgestemd. Bij omnichannel gebruikt de afnemer heel veel verschillende kanalen die goed op elkaar zijn afgestemd.