Opdracht expertgroep Zaakgericht werken

Versie: 5-3-2026

Situatiebewerken

De Nederlandse overheid werkt hard aan het invoeren van zaakgericht werken (ZgW). Diverse ministeries, maar ook Zelfstandige Bestuurs Organen (ZBO’s), inspecties en agentschappen, hebben de nodige ervaringen opgedaan met vallen en opstaan. Daardoor is er een wildgroei aan uiteenlopend ingerichte zaaksystemen en onbeheersbare ZTC’s ontstaan.

Ze werken vaak los van elkaar, terwijl er juist zoveel te delen is. Een goed voorbeeld daarvan is de GEMMA. In de expertgroep Zaakgericht Werken willen we werken aan een standaard die de verschillende ketens met elkaar verbindt om een betere dienstverlening voor burgers en ondernemers te realiseren.

We maken samen de voorkeurslijn voor zaakgericht werken binnen de overheid: een praktisch toepasbare standaard waar architecten, product-owners en leveranciers mee uit de voeten kunnen. Als dit lukt, hoeft niet elke organisatie en elk project het wiel opnieuw uit te vinden, maar kunnen we sneller, consistenter en met minder risico nieuwe diensten en ketens inrichten.

Opdrachtformuleringbewerken

De expertgroep ontwikkelt een overheidsbrede referentielijn voor ZgW en zorgt ervoor dat deze lijn aantoonbaar aansluit bij de verschillende referentiearchitecturen binnen de NORA Familie.

Deze referentielijn wordt de voorkeurslijn voor inrichting van zaakgericht werken binnen overheid en ZBO’s, en vormt de basis voor een set herbruikbare patronen die in projecten en aanbestedingen te gebruiken zijn.

Grote lijnbewerken

Richting: Vanwege stilstand van de RORA gaan we uit van de EAR+ (doorontwikkeling van EAR door EZ/KGG/LVVN) en de GEMMA. Hier wordt nog een analyse op gedaan.

Inrichting: stellen we de leidraad zaakgericht werken op. Het is gebaseerd op concrete ervaringen en aanbevelingen uit de praktijk.

Verrichting: We gebruiken de aanpak procesarchitectuur/zaakgericht werken, Architectuur Digitale Overheid 2030, VNG - GEMMA procesarchitectuur doorontwikkeling (zie link).

Doelgroep en belanghebbendenbewerken

Nederlandse overheid, waarvan i.i.g. relevante ministeries die actief zijn of worden met ZgW: EZ, KGG en LVVN, OCW, AZ, IenW, Defensie. En ZBO’s: Politie, UWV, Belastingdienst en KvK. En alle verder geïnteresseerde Nederlandse overheden.

Experts van ZgW zijn welkom bij de expertgroep.

Producten en Planningbewerken

Opdracht expertgroep ZgW + Takenlijst

Richting: Vastgestelde Referentie Architectuur met korte toelichting (richtinggevend) Q2 2026

Inrichting: ZgW leidraad voor vertaling inrichting naar verrichting inclusief lessons learned Q4 2026

Verrichting: ZgW aanpak inclusief proces- & informatiemodel, ketens Q3 2026

Presentatie op landelijk evenement - Q4 2026/Q1 2027 / NORA Gebruikersraad

Start nieuwe cyclus - Q1 2027

Relevante aandachtspuntenbewerken

Sluit waar relevant aan bij andere NORA Familie ontwikkelingen zoals ADO. Verwijs ook naar andere groepen die relevante input leveren zoals Basisconcept Dienstverlening, Architectuur-aspecten van overheidsdiensten en dienstverlening.

Betrek belangrijke actuele ZgW ontwikkelingen met als achterliggende gedachte: Wat heeft de doelgroep nodig wat je niet al ergens anders kunt halen?

Welke vraagstukken spelen er

Benoem de valkuilen met ZgW

Breng eerst ketens in kaart en dan hoe je het zaakgericht benadert.

Relevante opmerkingen en vragenbewerken

Denk vanuit de ketengedachte, met levensgebeurtenissen en de klantreis. Waar zit de alignment?

Wat te doen met I-Navigator ?

Is presenteren op Heliview zaakgericht werken voor de overheid een optie?

Neem USM mee, zie ook dit filmpje over USM op YouTube

Op deze pagina