Organisatorische Interoperabiliteit

Nederlandse overheidsorganisaties verlenen talloze diensten aan burgers, binnen ons land en over de grens heen. Het gros van die dienstverlening is goed, maar nog te vaak gaat het mis. Dat heeft vaak te maken met de samenwerking tussen die overheidsorganisaties.

In het verleden zijn overheidsdiensten los van elkaar ontworpen, op basis van de behoeftes en inzichten van dat moment. De laatste decennia ligt die taak bij overheidsarchitecten. Een gemeenschappelijk visie op het managen van die overheidsdienstverlening is daarbij hard nodig. Als community van overheidsarchitecten gebruiken we inmiddels het Basisconcept van Dienstverlening, dat is gebaseerd op de USM-methode (Universeel Service Management), als architectuurmodel voor het managen van de overheidsdienstverlening.

Het Basisconcept van Dienstverlening is bedoeld als stabiele fundering onder de individuele overheidsorganisaties, maar ook ter voorkoming van misstanden door een gebrekkige samenwerking. Die fundering zorgt voor de organisatorische interoperabiliteit, waardoor die overheidsorganisaties eenvoudig met elkaar kunnen samenwerken en er krachtige ketens en netwerken kunnen worden gevormd. Die fundering zorgt er ook voor dat de diensten van die overheidsorganisaties voldoen aan uniforme uitgangspunten, zodat ze goed op elkaar aansluiten. Het Basisconcept van Dienstverlening is daarmee een eenvoudige en toepasbare managementarchitectuur, waarmee overheidsorganisaties individueel en samenhangend kunnen sturen op hun eigen bijdrage in een keten. Dit is essentieel om het verloren gegane vertrouwen van de burger in de dienstverlening vanuit overheidsorganisaties weer te herstellen.