Overleg:Basisconcept van Dienstverlening voor burgers

Ik heb hier geen aanvullingen op --GuidovanAlphen (overleg) 19 mrt 2024 11:34 (CET) Ad Kwaliteit van de geleverde diensten .... "wat krijg ik?". Wat krijg ik van wie, hoe en wanneer? of wordt dat teveel? Ik heb zelf wel die vraag

Jan van Bon (overleg) 19 mrt 2024 21:27 (CET) Aangevuld.

Ad "Interactie" Ook hier de al eerder genoemde term klantreizen laten vallen? --EstherTerpstra (overleg) 19 mrt 2024 17:15 (CET)

Jan van Bon (overleg) 19 mrt 2024 21:27 (CET) Die staat er toch? Of bedoel dat ie moet worden verwijderd?

In dialoog met gebruikercentraal --Pieter Hoekstra (overleg) 21 jun 2024 11:51 (CEST)En juist dát is de tragische paradox van inclusie: we introduceren maatwerk op maatwerk om dienstverlening inclusiever te maken. Met de beste bedoelingen, maar met het effect dat het woud aan websites, apps, loketten en uitzonderingen het alleen maar complexer maken. Tegelijkertijd denken we vaak dat meedoen in dit digitale tijdperk een probleem is wat bij mensen ligt. Zij zijn digibeet. Zij moeten digivaardiger worden, zodat ze kunnen meekomen. Maar dat is niet zo. Wij, als overheid, moeten ervoor zorgen dat mensen hun rechten kunnen uitoefenen en aan hun plichten kunnen voldoen. Dat betekent dat we onze dienstverlening, digitaal of niet, voor iedereen bruikbaar, duidelijk en toegankelijk moeten maken. Wij moeten mensen niet digivaardiger maken, de overheid moet mensvaardiger worden. https://www.gebruikercentraal.nl/over-gebruiker-centraal/positionstatement-digitale-inclusie/