Overleg:Het procesmodel en de werkstromen van de overheidsorganisatie
Dank Gerben Wulff voor je feedback
--Pieter Hoekstra (overleg) 4 feb 2025 21:30 (CET)Ik stel voor om deze lange zin boven het plaatje, in stukjes te hakken en na burger of een aanvulling te geven, want de zin loopt niet.
De eerste vier processen zijn reactief en worden getriggerd door de opdrachtgever/afnemer (en bij de start van de ketting is dat de burger of ), het vijfde proces (verbeteren) is proactief en wordt getriggerd door de dienstverlener zélf (de overheidsorganisatie).
Aan te passen in:
Van de vijf processen hierboven zijn de eerste vier processen reactief. Dat betekent dat die processen getriggerd worden door de opdrachtgever/afnemer (en bij de start van de ketting is dat de burger of bedrijf). Er wordt dus gereageerd, vandaar dat het reactieve processen zijn. Daarintegen is het vijfde proces (verbeteren) proactief en wordt getriggerd door de dienstverlener zélf (de overheidsorganisatie). het proces verbeteren is dus in eerste instantie een interne aangelegenheid, en de organisatie doet dit uit zich zelf.
- Ik denk dat Verbeteren geen puur proactief proces is. Het kan ook het resultaat zijn van een trigger vanuit de afnemer (zoals een klacht over de gang van zaken). Het is dus ook belangrijk dat het proces is afgestemd om deze signalen op te vangen en indien nodig verbeteringen in gang te zetten. GerbenWulff2 (overleg) 5 feb 2025 01:41 (CET)
Jan van Bon (overleg) 5 feb 2025 10:43 (CET) Gerben, het proces Verbeteren is 100% proactief. Het kan best worden getriggerd door data over klachten/wensen, incidenten, logs, etc etc, maar het is en blijft proactief: er is geen sprake van een directe koppeling tussen een klant-interactie en het proces Verbeteren. Het proces Verbeteren kan daardoor uitsluitend worden gestart door een interne medewerker, 100% proactief.