Relatie tussen NORA Kwaliteitsdoelen en de NDS

Op deze pagina zie je de uitkomst van een analyse die in juli 2025 is uitgevoerd naar de relatie tussen NORA kwaliteitsdoelen en de NDS. Hierbij is gebruik gemaakt van de 6 NDS focus-gebieden: 1) Samenwerking en versnelling, 2) Digitale weerbaarheid en autonomie, 3) Cloudtechnologie, 4) Data en AI, 5) Dienstverlening aan burgers en ondernemers en 6) Digitale vakmanschap en moderne werkomgeving. Dit heeft geresulteerd in de mapping zoals in onderstaande tabel wordt weergegeven.

Mapping tussen NORA kwaliteitsdoelen en NDS focus-gebiedenbewerken

Kwaliteitsdoel	1. Samenwerking en versnelling	2. Digitale weerbaarheid en autonomie	3. Cloudtechnologie	4. Data en AI	5. Dienstverlening aan burgers en ondernemers	6. Digitale vakmanschap en moderne werkomgeving
KD01 – Transparant	Transparantie in de geleverde diensten vereist samenwerking tussen overheden. (NDS, Thorbecketafel, OBDO, NDS-Raad, Inkoophandreiking)			Inzicht geven aan zowel interne als externe belanghebbenden in processen en besluitvorming, inclusief 'explainable AI', vereist goede datahuishouding. (Centrale Commissie Gegevensgebruik, Federatief Datastelsel, Artikel 3 WDO, WRR, Algoritmekader)	Burgers moeten snappen waarom ze recht hebben op diensten – transparantie is essentieel. (NDS, OBDO)
KD02 – Betrouwbaar		Betrouwbare dienstverlening draagt bij aan digitale weerbaarheid door voorspelbaarheid. (NLCS, NDS)		Goede datakwaliteit en algoritmes die voldoen aan wettelijke en ethische normen zijn noodzakelijk voor betrouwbaarheid van dienstverlening. (Centrale Commissie Gegevensgebruik, Federatief Datastelsel, WRR, Algoritmekader)	Consistente, betrouwbare informatie helpt burgers vertrouwen te houden in overheid. (NDS, OBDO)
KD03 – Ontvankelijk	Ontvankelijkheid betekent luisteren naar gebruikers, wat vraagt om samenwerking. (NDS, Thorbecketafel)				Dienstverlening moet openstaan voor feedback en verbeteren met de burger centraal. (NDS, OBDO)
KD04 – Verantwoord	Verantwoording afleggen vereist afstemming tussen organisaties. (Maak Waar!, Thorbecketafel)	Duidelijke keuzes en rapportage dragen bij aan bestuurlijke controle en autonomie. (NLCS, NDS)		Organisaties moeten verantwoording kunnen afleggen, waarom algoritmes worden gebruikt, inclusief de beslissingen die met ondersteuning van AI zijn gemaakt. Bovendien moeten regelmatig worden geëvalueerd of ze blijven voldoen. (Algoritmekader)	Inkoop door de overheid houdt rekening met maatschappelijke en economische belangen (Inkoophandreiking).
KD05 – Privacy		Privacybescherming is onderdeel van digitale autonomie en risicobeheersing. (NLCS, NDS)		Privacybescherming vereist zorgvuldig datagebruik, inclusief 'responsible AI’, en controle over datastromen. (Centrale Commissie Gegevensgebruik, Federatief Datastelsel, Artikel 3 WDO, Algoritmekader)
KD06 – Beschikbaar	Goede afstemming tussen (keten)partners verhoogt de weerbaarheid tegen verstoringen. (NLCS, NDS)		Robuuste cloudinfrastructuur is nodig om diensten continu beschikbaar te houden. (EU Digital Decade doelen, NDS)
KD07 – Integer		Integriteit van data is noodzakelijk voor betrouwbare digitale processen. (NLCS)		Correcte, complete en actuele data zijn essentieel voor AI en datagedreven werken. (Centrale Commissie Gegevensgebruik, Federatief Datastelsel, WRR, Algoritmekader)
KD08 – Vertrouwelijk		Door vertrouwelijke informatie te beschermen, verminderen we de kans op datalekken en cyberaanvallen, waardoor organisaties en individuen beter in staat zijn om hun digitale integriteit te behouden. (NLCS)
KD09 – Wendbaar	Wendbaarheid vereist een modulaire, flexibele overheidssamenwerking. (NDS)		Cloudoplossingen dienen flexibel ingezet te worden op basis van internationale standaarden om een diversiteit in systemen en processen te ondersteunen. (EU Digital Decade doelen, NDS)
KD10 – Innovatief	Innovatie vraagt gezamenlijke inzet van overheid en marktpartijen. (NDS, Strategie Digitale Economie)			AI-oplossingen dienen om dienstverlening te verbeteren en vragen innovatief vermogen. (WRR, EU Digital Decade doelen)	Innovatie draagt bij aan digitale vakmanschap en ontwikkeling van professionals. (NDS, KWIV)
KD11 – Duurzaam				Duurzaamheid bij dataverwerking dient om onnodige belasting van digitale infrastructuur te voorkomen. (WRR, Federatief Datastelsel)
KD12 – Proactief					Proactieve dienstverlening stelt burgers centraal en verbetert klantervaring. (NDS)
KD13 – Gebundeld	Bundeling vraagt samenwerking over ketens heen. (Thorbecketafel, Inkoophandreiking)				Bundelen van diensten verhoogt gemak en consistentie voor burgers. (NDS)
KD14 – Toegankelijk					Toegankelijkheid garandeert gebruik door alle doelgroepen. (NDS, OBDO)	Ambtenaren dienen in staat zijn toegankelijke digitale diensten te ontwerpen. (KWIV, NDS)
KD15 – Begrijpelijk				De werking van algoritmes begrijpelijk is voor alle belanghebbenden (Algoritmekader)	Begrijpelijkheid is essentieel voor effectieve communicatie met burgers. (NDS)
KD16 – Overzichtelijk					Overzichtelijkheid helpt burgers hun weg te vinden in dienstverlening. (NDS)
KD17 – Vindbaar					Vindbaarheid zorgt ervoor dat burgers snel bij de juiste dienst terechtkomen. (NDS)
KD18 – Uniform	Uniformiteit vraagt interbestuurlijke samenwerking en standaarden. (OBDO, NDS)				Consistente dienstverlening creëert herkenbaarheid voor burgers. (NDS)
KD19 – Noodzakelijk				Noodzakelijk gebruik van gegevens vereist heldere datastandaarden. (Artikel 3 WDO, Federatief Datastelsel)	Herbruik van gegevens op basis van een wettelijke grondslag voorkomt onnodige acties van burgers. (NDS)
KD20 – Kostenefficiënt	Efficiënte samenwerking reduceert kosten in dienstverlening. (Maak Waar!, Inkoophandreiking)					Kostenefficiëntie vereist digitale competentie en een moderne werkomgeving. (KWIV)