Sturing kwaliteit op het hoogste niveau
Deze pagina en alle Basisprincipes en Afgeleide Principes van de NORA zijn per 1 januari 2023 vervallen door nieuwe NORA Verbindende Architectuurafspraken: Kernwaarden van Dienstverlening, Kwaliteitsdoelen, Architectuurprincipes en Implicaties van Architectuurprincipes. Zie voor meer informatie het RFC Bindende architectuurafspraken 2022, goedgekeurd door de NORA Gebruikersraad op 13 september 2022.
Deze pagina en alle Basisprincipes en Afgeleide Principes van de NORA zijn per 1 januari 2023 vervallen door nieuwe NORA Verbindende Architectuurafspraken: Kernwaarden van Dienstverlening, Kwaliteitsdoelen, Architectuurprincipes en Implicaties van Architectuurprincipes. Zie voor meer informatie het RFC Bindende architectuurafspraken 2022, goedgekeurd door de NORA Gebruikersraad op 13 september 2022.
Eigenschappen
| ID | AP32 |
|---|---|
| Stelling | Sturing op de kwaliteit van de dienst is verankerd op het hoogste niveau van de organisatie |
| Rationale | De verankering van de kwaliteitssturing op het hoogste niveau, is voor afnemers een voorwaarde voor vertrouwen in de dienst. De kwaliteit van de dienst wordt namelijk mede bepaald door de kwaliteit en samenhang van het gehele dienstenportfolio, de bedrijfsvoering van de organisatie en het toezicht op de kwaliteit van de tactische sturing. Deze zaken overstijgen de span of control van een individuele lijn- of programmamanager en zijn alleen op het strategische niveau van de organisatie aan te sturen. |
| Implicaties | De hoogst verantwoordelijke binnen de organisatie is verantwoordelijk voor en legt verantwoording af over:
|
| Voorbeelden | Wanneer vertrouwelijke informatie op straat komt te liggen is de directie de hoogst verantwoordelijke en niet de functionaris Informatiebeveiliging. |
| Cluster | Sturing en verantwoordelijkheid |
| Architectuurlaag | Bedrijfsarchitectuur |
| Architectuurdomein | Organisatie |
| Toepassingsgebied | Generiek |
| RelatieToelichting | AP 31 PDCA-cyclus in besturing kwaliteit: in lijn met dit principe moet ook de strategische sturing een cyclisch karakter hebben. NORA stelt met dit principe alleen een globale eis aan de kwaliteitsborging. NORA doet geen uitspraak over specifieke methodes of de precieze organisatie. |
| Status actualiteit | Actueel |
| Prioriteit revisit | 0 |
| Laag binnen vijflaagsmodel | 2, 3 |
Relaties
| Vertrekpunt | Relatie | Eindpunten |
|---|---|---|
| Sturing kwaliteit op het hoogste niveau | Heeft bron | |
| Sturing kwaliteit op het hoogste niveau | Is gerelateerd aan |
|
| Sturing kwaliteit op het hoogste niveau | Is vervangen door |
|
| Sturing kwaliteit op het hoogste niveau | Realiseert |
|
Afgeleide relaties
| Vertrekpunt | Relatie | Eindpunt |
|---|---|---|
| Stuur cyclisch op kwaliteit (Architectuurprincipe) | Is gerelateerd aan | Sturing kwaliteit op het hoogste niveau |
| Een verantwoordelijke organisatie (Afgeleid principe) | Is gerelateerd aan | Sturing kwaliteit op het hoogste niveau |
| PDCA-cyclus in besturing kwaliteit (Afgeleid principe) | Is gerelateerd aan | Sturing kwaliteit op het hoogste niveau |
| Perspectief gebruiker (Afgeleid principe) | Is gerelateerd aan | Sturing kwaliteit op het hoogste niveau |
20 oktober 2010 20:45:37
11 mei 2026 09:59:34
21
Informatief
