User experience

Uit NORA Online
Ga naar: navigatie, zoeken


Deze pagina is in opbouw. Kom later terug om het resultaat te zien of neem contact op met nora@ictu.nl als je mee wilt werken aan de eerste concepten.
Om tot een goede integratie van de UX principes en uitgangspunten in NORANederlandse Overheid ReferentieArchitectuur te komen, moeten er nog een aantal zaken uitgewerkt worden:
  • De vragen over de nu gesignaleerde mogelijke verschillen (zie tabel in document) zullen beantwoord moeten worden
  • Er zal vanuit UX op tenminste één plek een relatie gelegd moeten worden met een afgeleid principe in de NORANederlandse Overheid ReferentieArchitectuur bv: perspectief van de afnemerDe persoon of organisatie die een dienst in ontvangst neemt. Dit kan een burger, een (medewerker van een) bedrijf of instelling dan wel een collega binnen de eigen of een andere organisatie zijn. (AP19)

Aanzet themapagina UX in NORA.pdf (PDF, 724 kB)

stad te zien met daarop bomen een kruispunt van betegelde paden. Je ziet een wandelaar die een shortcut neemt en over het gras loopt

UX ofwel User eXperience User experience (UX) gaat over emoties, gevoelens en de houding die een persoon heeft bij het gebruik van een specifiek product, systeem of (overheids-)dienst. UX gaat dus over de gebruikservaring van een systeem door een individuele persoon.

Nog altijd is het gebruikelijk om systemen en applicaties te ontwerpen vanuit de behoefte van een organisatie of het bedrijfsproces dat ondersteund moet worden. De resultante is vaak een applicatie- en systeem gedreven ICT die tot doel heeft een organisatie te ondersteunen, de processen en het systeem van de organisatie. De (informatie-)behoefte van de eindgebruiker wordt niet of maar weinig ondersteund. Ook bij de overheid is deze manier van ontwerpen en ontwikkelen helaas nog al te vaak gangbaar. |Relevantie=Het is van belang om bij het ontwerp van systemen of diensten, niet uit te gaan van de interne organisatie, het te vervangen of te realiseren systeem of de processen, maar vanuit de eindgebruiker en zijn of haar (gebruiks-)ervaringen met het systeem of dienst centraal te stellen. User Experience biedt methoden en technieken om meetbaar rekening te houden met de ervaringen van gebruikers.

Waarom is User Experience van belang?

User Experience is van belang binnen de architectuurEen beschrijving van een complex geheel, en van de principes die van toepassing zijn op de ontwikkeling van het geheel en zijn onderdelen. omdat in de fase van ontwerp en realisatie maar zeker ook na oplevering, de gebruikerIedere persoon, organisatie of functionele eenheid die gebruik maakt van een informatiesysteem en zijn ervaringen, consequent, gestructureerd en methodisch meegenomen moeten worden in (door)ontwikkeling van het systeem. Dit dient te gebeuren op basis van feiten en niet op basis van ontwerp aannames. UX is een methodiek die het mogelijk maakt de effecten van architectuurEen beschrijving van een complex geheel, en van de principes die van toepassing zijn op de ontwikkeling van het geheel en zijn onderdelen. te kwantificeren in termen van al dan niet bewuste waardering door gebruikers van het onder architectuurEen beschrijving van een complex geheel, en van de principes die van toepassing zijn op de ontwikkeling van het geheel en zijn onderdelen. ontwikkelde systeem. Een goed systeem reflecteert de achterliggende waardes van haar gebruikers en sluit daar op aan.

Dit vraagt om een lange termijn investering in het blijvend verzamelen en toepassen van gebruikservaringen.


Direct aan de slag

In het cluster Vraaggerichtheid naar een hoger plan staan acht Afgeleide principes die (deels) betrekking hebben op User Experience.

AP 19: De dienst is opgezet vanuit het perspectief van de afnemerDe persoon of organisatie die een dienst in ontvangst neemt. Dit kan een burger, een (medewerker van een) bedrijf of instelling dan wel een collega binnen de eigen of een andere organisatie zijn. wordt op dit moment aangescherpt, mede vanuit de inzichten van User experience.

User experience biedt de mogelijkheden en technieken om daar concreet invulling aan te geven en vraagt nadrukkelijk om hierin niet vrijblijvend te zijn.

Puzzelstuk.png
Samen leren & zoeken

Er zijn diverse overheidsorganisaties die de uitgangspunten van UX al toegepast hebben. U kunt van hun ervaringen leren en direct deelnemen aan de lopende discussies.

www.rechtspraak.nl/Spir-it
user experience
Gereedschap.png
Meer informatie & Contact

Links User Experience

user experience

Dit thema wordt beheerd door experts uit overheid en marktpartijen:

Gebruiker Centraal

Contactpersoon is Victor Zuydweg (ICTU),

Victor.Zuydweg@ictu.nl
Contact.png