Visie op dienstverlening, beleidsvorming en -evaluatie

Elementtype: Generieke functie
ID
Status: Concept
Eerste opzet behandeld in NORA Gebruikersraad 6 april 2021. Continue doorontwikkeling. Aandachtspunt is verbinding met ontwikkeling GDI-Architectuur (GA).
Bron: Dienstverleningsconcept

De volksvertegenwoordigers (de Politiek), moeten de dienstverlening kunnen (bij)sturen a.d.h.v. de voornemens of outcome van het maatschappelijke beleid. De basis daarvoor is een visie op dienstverlening.

Het Kabinet heeft in 2020 met de Rapporten Brede Maatschappelijke Heroverwegingen (BMH) op 16 maatschappelijke terreinen inzicht gegeven in mogelijke beleidskeuzes voor de toekomst van ons land op de langere termijn.
Deze inzichten zijn met name van belang voor NORA familieleden, aangezien daarin concrete doelen worden gesteld voor de dienstverlening in de betreffende domeinen.
Het rapport Een betere overheid voor burgers en bedrijven en de meer algemene bijlage inzake Digitalisering gaan in op de meer algemene, generieke aspecten van de rol en visie van de overheid. Deze stukken behoeven nog een analyse en verwerking in de maatschappelijke doelen en de NORA Architectuur Principes (NAP’s).

Volgens deze rapporten zouden burgers ook inspraakmogelijkheden moeten hebben op deze visie en het (voorgenomen) beleid. Bijvoorbeeld via een referendum of via interactieve beleidsvorming.

Verantwoording over en evaluatie van de visie en het beleid vindt plaats via de Rijksbegroting en -verantwoording.

Belangrijke maatschappelijke afspraken worden -op aangeven van de beleidsdirecties van de overheid- de opgenomen in Wet- en Regelgeving en door de Politiek vastgesteld.

NB-1 Kijk vooral eens naar de interactieve versie van de rapporten BMH en de toelichtingen daarbij.

NB-2 Op blz. 32 van het rapport Een betere overheid voor burgers en bedrijven, staat aangegeven dat de Overheid geen actuele visie op dienstverlening hanteert. De oudste versie dateert volgens het rapport van 2008. Dat ligt in het verlengde van wat we vanuit de NORA weten: De Bestuurlijke Regiegroep (BRG) heeft in 2010 een Overheidsbrede_visie_op_dienstverlening vastgesteld.
Vanuit de Gemeenten is die visie nog geactualiseerd in 2019 met de positionpaper dienstverlening, maar dat is dus niet overheidsbreed gedaan (anders dan de BMH).
Vanuit Werken aan Uitvoering (WaU) is in 2021 een visie gepubliceerd onder de naam "Samen één verhaal, over de overheidsdienstverlening".

NB-3 In Fiche 1, op blz. 64/65 van het rapport Een betere overheid voor burgers en bedrijven, wordt het OBDO gevraagd een visie op te stellen en afspraken te maken hoe de dienstverlening samen te brengen onder deze visie.

NB-4 Verder zijn op Rijksoverheid.nl veel onderwerpen gepubliceerd die relevant zijn voor de dienstverlening aan burgers en bedrijven. De onderwerpen zijn ingedeeld naar de verschillende domeinen, zoals Onderwijs, Zorg, Sociaal domein e.d.
Het zijn doorgaans heldere beschrijvingen en ze zijn opgezet vanuit het perspectief van de burger of het bedrijf. Een prima start dus voor het ontwerp van de diensten aan hen!
Het is echter niet duidelijk in hoeverre feitelijk met deze informatie rekening wordt gehouden bij het ontwerp van de overheidsdiensten binnen de diverse domeinen.

NB-5 Bij de Kabinetsformatie heeft Tjeenk Willink, als informateur, in de bijlage van zijn eind-rapport expliciet aandacht gevraagd voor de uitvoerbaarheid en uitvoering van (nieuw) beleid en voor de door burgers beleefde kwaliteit van dienstverlening.

NB-6 Door het Kabinet is een onderzoek ingesteld naar de digitaliseringstrends van de komende jaren: bij het realiseren van de visie op dienstverlening (de HOE-vraag), zal daarmee rekening gehouden moeten worden: Toekomstverkenning Digitalisering 2030

Gerelateerde generieke functies

Gerealiseerd door

Standaarden

Principes

Visualisatie relaties

debugging

Graphviz DOT-code voor de visualisatie

digraph GRAPHNAAM{
graph [size="17,55",overlap=prism, overlap_scaling=0.21, ratio=compress, rankdir="LR", ranksep=0.01,nodesep=0.21]
node [shape=note];
/* Inkomende relaties. Relatie=Is gerelateerd aan, Label=, Bronpagina=Visie op dienstverlening, beleidsvorming en -evaluatie */
9266 [URL="[[Visie op dienstverlening, beleidsvorming en -evaluatie]]", label="Visie op dienstverlening, beleidsvorming en -evaluatie"]

{ } -> 9266 [label="", arrowhead=lvee, arrowtail=none, dir=both]


9266 [URL="[[Visie op dienstverlening, beleidsvorming en -evaluatie]]", label="Visie op dienstverlening, beleidsvorming en -evaluatie"]
9266 -> { } [label="is gerelateerd aan", arrowhead=lvee, ]
/* Inkomende relaties. Relatie=omvat, Label=onderdeel van, Bronpagina=Visie op dienstverlening, beleidsvorming en -evaluatie */
9266 [URL="[[Visie op dienstverlening, beleidsvorming en -evaluatie]]", label="Visie op dienstverlening, beleidsvorming en -evaluatie"]

{ } -> 9266 [label="onderdeel van", arrowhead=none, arrowtail=odiamond, dir=both]





/* Inkomende relaties. Relatie=Realiseert, Label=realiseert, Bronpagina=Visie op dienstverlening, beleidsvorming en -evaluatie */
9266 [URL="[[Visie op dienstverlening, beleidsvorming en -evaluatie]]", label="Visie op dienstverlening, beleidsvorming en -evaluatie"]

{ } -> 9266 [label="realiseert", arrowhead=onormal, style="dotted", arrowtail=none, dir=both]
}

Oude visualisatie

Gerelateerde onderwerpen

Past toe
Wordt toegepast in