Voorkeurskanaal internet

 

Afgeleide principes zijn principes die volgen uit de NORA-basisprincipes en die een verdere concretisering van die basisprincipes beogen.

Eigenschappen

ID	AP09
Stelling	De dienst kan via internet worden aangevraagd
Rationale	Afnemers verwachten 24 uur per dag, 7 dagen per week zaken te kunnen afhandelen. Internet maakt het mogelijk om 7/24 diensten te verlenen en informatie te verstrekken. Daarbij vergemakkelijkt internet allerlei vormen van samenwerking; bijvoorbeeld een gebundeld aanbod van diensten van verschillende organisaties. De ontsluiting van diensten via internet draagt bij aan hun toegankelijkheidHoudt in dat informatie vindbaar, interpreteerbaar en uitwisselbaar is. voor afnemers en vergroot het aantal mogelijkheden voor dienstverlening aanzienlijk. Internet is daarom het voorkeurskanaal voor de overheid. Dit principe betekent overigens niet dat telefoon, balie en post geen rol meer zouden spelen; deze kanalen blijven onmisbaar voor veel vormen van dienstverlening, of voor bepaalde stappen in de dienstverlening.
Implicaties	De organisatie is in staat om communicatie met de afnemerDe persoon of organisatie die een dienst in ontvangst neemt. Dit kan een burger, een (medewerker van een) bedrijf of instelling dan wel een collega binnen de eigen of een andere organisatie zijn. via internet en de andere gekozen kanalen af te wikkelen.
Cluster	Kanalen
Architectuurlaag	Technische architectuurEen beschrijving van een complex geheel, en van de principes die van toepassing zijn op de ontwikkeling van het geheel en zijn onderdelen.
Architectuurdomein	Netwerk
Toepassingsgebied	Generiek
RelatieToelichting	AP 10Aanvullend kanaal: waar AP09 internet als voorkeurskanaal voorschrijft, schrijft AP 10, in aanvulling daarop, een alternatief kanaalCommunicatiekanaal dat bij de dienstverlening wordt gebruikt. Elk kanaal kent verschillende vormen waarin informatie kan worden gedeeld. voor persoonlijk contact voor.
Status actualiteit	Actueel
Prioriteit revisit	1

Relaties

Vertrekpunt	Relatie	Eindpunten
Voorkeurskanaal internet	Is gerelateerd aan	Aanvullend kanaal (Afgeleid principe)
Voorkeurskanaal internet	Realiseert	Toegankelijk (Basisprincipe)
Voorkeurskanaal internet	Heeft bron	NORA 3.0 Principes voor Samenwerking en Dienstverlening (Bron)

Afgeleide relaties

Vertrekpunt	Relatie	Eindpunt
Aanvullend kanaal (Afgeleid principe)	Is gerelateerd aan	Voorkeurskanaal internet
Berichtenbox voor burgers (BouwsteenVoorziening die deel uitmaakt van de infrastructuur van de e-overheid.)	Realiseert	Voorkeurskanaal internet
Overheid.nl (Voorziening)	Realiseert	Voorkeurskanaal internet