Voorkeurskanaal internet
Let op: Deze pagina en alle Basisprincipes en Afgeleide Principes van de NORA vervallen per 1 januari 2023!
De principes worden als bindende architectuurafspraken vervangen door Kernwaarden van Dienstverlening, Kwaliteitsdoelen, Architectuurprincipes en Implicaties van Architectuurprincipes. Zie voor meer informatie het RFC Bindende architectuurafspraken 2022, goedgekeurd door de NORA Gebruikersraad op 13 september 2022
Afgeleide principes zijn principes die volgen uit de NORA-basisprincipes en die een verdere concretisering van die basisprincipes beogen.
Eigenschappen
| ID | AP09 |
|---|---|
| Stelling | De dienst kan via internet worden aangevraagd |
| Rationale | Afnemers verwachten 24 uur per dag, 7 dagen per week zaken te kunnen afhandelen. Internet maakt het mogelijk om 7/24 diensten te verlenen en informatie te verstrekken. Daarbij vergemakkelijkt internet allerlei vormen van samenwerking; bijvoorbeeld een gebundeld aanbod van diensten van verschillende organisaties. De ontsluiting van diensten via internet draagt bij aan hun toegankelijkheid voor afnemers en vergroot het aantal mogelijkheden voor dienstverlening aanzienlijk. Internet is daarom het voorkeurskanaal voor de overheid. Dit principe betekent overigens niet dat telefoon, balie en post geen rol meer zouden spelen; deze kanalen blijven onmisbaar voor veel vormen van dienstverlening, of voor bepaalde stappen in de dienstverlening. |
| Implicaties | De organisatie is in staat om communicatie met de afnemer via internet en de andere gekozen kanalen af te wikkelen. |
| Cluster | Kanalen |
| Architectuurlaag | Technische architectuur |
| Architectuurdomein | Netwerk |
| Toepassingsgebied | Generiek |
| RelatieToelichting | AP 10Aanvullend kanaal: waar AP09 internet als voorkeurskanaal voorschrijft, schrijft AP 10, in aanvulling daarop, een alternatief kanaal voor persoonlijk contact voor. |
| Status actualiteit | Actueel |
| Prioriteit revisit | 1 |
| Laag binnen vijflaagsmodel | 2, 4 |
Relaties
| Vertrekpunt | Relatie | Eindpunten |
|---|---|---|
| Voorkeurskanaal internet | Heeft bron | |
| Voorkeurskanaal internet | Is gerelateerd aan |
|
| Voorkeurskanaal internet | Realiseert |
|
Afgeleide relaties
| Vertrekpunt | Relatie | Eindpunt |
|---|---|---|
| Lever een kanaal-onafhankelijk resultaat (Architectuurprincipe) | Is gerelateerd aan | Voorkeurskanaal internet |
| Aanvullend kanaal (Afgeleid principe) | Is gerelateerd aan | Voorkeurskanaal internet |
| Berichtenbox voor burgers (Bouwsteen) | Realiseert | Voorkeurskanaal internet |
| Overheid.nl (Voorziening) | Realiseert | Voorkeurskanaal internet |
| Voorkeurskanaal internet - API (Uitwerking) | Realiseert | Voorkeurskanaal internet |
