Wat is Business Process Management (BPM)

Business Process Management (BPM) is een discipline die zich richt op het gestructureerd inrichten, uitvoeren, monitoren en continu verbeteren van bedrijfsprocessen.

Een bedrijfsproces is een georganiseerde samenwerking tussen fysieke actoren (mensen) en digitale actoren (IT-assets) met als doel de realisatie van minimaal één product of dienst.

BPM is essentieel voor de overheid, omdat het helpt om:

• Complexiteit in organisaties te verminderen door processen te standaardiseren en vereenvoudigen.
• Samenwerking te verbeteren door duidelijke afspraken en verantwoordelijkheden.
• Dienstverlening te optimaliseren door processen (digitaal) te ondersteunen bij continue verbetering.
• Samenhang te laten zien in de werking tussen Medewerkers (Fysieke actoren), IT-Assets (Digitale actoren) en resultaat (Product of Dienst).

Kernprincipes van bedrijfsprocessen

Een effectief bedrijfsproces voldoet aan de volgende voorwaarden:

• Doelgericht: Een proces zonder product of dienst als resultaat is overbodig. Omgekeerd is een product of dienst die zonder georganiseerd proces wordt geleverd onvoorspelbaar in kwaliteit, tijd en kosten.
• Meetbaar: Processen zijn de enige organisatorische eenheden die beweging in tijd representeren. Hierdoor kunnen ze worden gemeten in termen van prestaties (bijv. doorlooptijd, kosten, kwaliteit).
• Hiërarchisch: Een bedrijfsproces bestaat uit (meerdere) deelprocessen. Deelprocessen vormen het operationele niveau (het doen), terwijl bedrijfsprocessen het tactische niveau vertegenwoordigen. Sturing op een bedrijfsproces als 1 geheel, over afdelingen heen, maakt integraal toezicht en reflectie mogelijk op het geheel van deelprocessen dat nodig is voor een voorspelbaar resultaat in de vorm van minimaal 1 product of Dienst.

De rol van BPM

BPM streeft ernaar continu verbeteren te verankeren in alle bedrijfsprocessen. Door prestaties te meten, doelen te stellen en reflectie te faciliteren, draagt BPM bij aan:

• Adaptiviteit: Het vermogen om processen aan te passen aan veranderende omstandigheden (bijv. wetgeving, technologische ontwikkelingen of klantbehoeften).
• Efficiëntie: Optimalisatie van tijd, middelen en kosten.
• Voorspelbaarheid: Consistentie in de levering van producten en diensten.

Het doen van werkzaamheden die worden gemanaged en gecoördineerd.

Naar de pagina met de definitie van ‘uitvoeren’

Datgene wat je wil bereiken in de context van een missie.

Naar de pagina met de definitie van ‘doel’

Dat wat je produceert.

Naar de pagina met de definitie van ‘product’

Een ondersteunde voorziening.

Naar de pagina met de definitie van ‘dienst’

Een verzameling processtappen die wordt getriggerd om een beoogd resultaat te bereiken.

Naar de pagina met de definitie van ‘proces’

Een combinatie van taken die een entiteit tijdelijk op zich neemt en die afwisselend door verschillende entiteiten kan worden vervuld, aangevuld met bevoegdheden en verantwoordelijkheden.

Naar de pagina met de definitie van ‘rol’