Wat is het basisconcept van dienstverlening

Elke vorm van dienstverlening, en in het bijzonder het managen daarvan, behoeft een architectuur. Die managementarchitectuur bestaat uit dezelfde componenten als elke andere architectuur; een begrippenlijst, een set bouwblokken en een set regels voor de toepassing van die bouwblokken (principes).

Overheidsdienstverlening is alle dienstverlening waarin sprake is van interactie en/of transactie tussen burgers en overheidsorganisaties.

In die context definiëren we het Basisconcept voor Dienstverlening (bcDV) als de systematische benadering voor de werkwijzen van uitvoeringsorganisaties in de overheid en voor de uniforme specificatie van een dienst.

Het Basisconcept voor Dienstverlening is systematisch in de zin dat het gebaseerd op Systems Thinking: het beschouwt de overheid als een complex ecosysteem met talloze partijen die bijdragen aan het uiteindelijke beeld van één overheid voor de burger - een geïntegreerd systeem. Daarbij werken al die overheidsorganisaties samen met elkaar en met talloze bedrijven, waardoor er een uitdaging bestaat op het gebied van de Organisatorische Interoperabiliteit. De systematische benadering van de enkelvoudige actor in dat ecosysteem, als het concept van een schakel in talloze Dienstverleningsketens, beoogt bij te dragen aan zowel het functioneren van een enkelvoudige overheidsorganisatie als aan de samenwerking tussen alle betrokken organisaties.