Wat zijn Kernwaarden van Dienstverlening

Een waarde is in het dagelijks taalgebruik iets dat wat wenselijk is, waar we ons best voor doen om het te bereiken en wat we elkaar toewensen. Dat kan zowel individueel zijn (een goede gezondheid, wijsheid, welvaart) als gaan over de manier waarop we met elkaar omgaan (eerlijkheid, trouw, loyaliteit, transparantie). Soms botsen waarden in de praktijk met elkaar en moet je een balans vinden (veiligheid en privacy is het klassieke voorbeeld).

Als samenleving delen we een aantal waarden met elkaar en verschillen we over andere van mening. De Kernwaarden zijn de waarden die als rode draad uit het beleid komen, ongeacht de politieke kleur van het kabinet of de tijdelijke invloed van lobbygroepen of hypes. Het is dan ook niet vreemd dat ze veel overlap hebben met de waarden waarop de Nederlandse Rechtsstaat is gebouwd.

Deze Kernwaarden gaan over een deel van die rechtsstaat: de dienstverlening van overheidsorganisaties aan burgers en bedrijven. Samen vormen ze het basisniveau van de NORA Verbindende Architectuurafspraken van de NORA.

De kernwaarden gaan daarmee verder dan de oude NORA-afspraken, die focusten op het (her-)ontwerp van de dienst zelf: ook de manier waarop een dienst wordt afgesproken, ingericht, uitgevoerd en verbeterd evenals de samenhang tussen diensten komen aan bod in de nieuwe Kernwaarden en de onderliggende Kwaliteitsdoelen en Architectuurafspraken.

Wil je meer weten over het verschil tussen Dienst en Dienstverlening, kijk dan eens naar de eerste versies van het NORA Dienstverleningsconcept en help mee dit verder te verbeteren.

Meer lezen over de definitie, oorsprong en onderbouwing van Kernwaarden[bewerken]

Definitie Kernwaarde
Technische definitie binnen NORA Kennismodel
Werkgroep NORA Architectuur Principes (uitwerking Kernwaarden tot Kwaliteitsdoelen en Architectuurprincipes)
Inzicht in maatschappelijke kernwaarden en kwaliteitsdoelen in relatie tot architectuurprincipes behandeld in notitie van NORA Gebruikersraad op 4 juni 2020
Vaststellen van de beschrijving van de Kernwaarden van dienstverlening (PDF, 180 kB) door de NORA Gebruikersraad op 12 november 2020
Ontstaansgeschiedenis vernieuwde Bindende afspraken van NORA
Grafisch overzicht relaties Kernwaarden en Kwaliteitsdoelen met Beleidskaders