Zaakgericht Werken

Logo van congres zaakgericht werken voor de overheid, oorspronkelijke bestand. Een vrouw met een laptop zit op een geel blok, dat deel uitmaakt van een paars framework. Mannen en vrouwen duwen nieuwe gele, paarse en blauwe blokken naar het framework toe, waar ook al enkele blokken aan vast zitten.

Zaakgericht werken is een manier van werken die zich richt op het goed en transparant afhandelen van ‘zaken.’ Een zaak is in dit verband een samenhangende hoeveelheid werk, met een duidelijke aanleiding en een duidelijk resultaat. Bij dienstverlening is een (aan-)vraag de aanleiding om een zaak te starten en te behandelen. De zaak eindigt met het leveren van de gevraagde dienst, in de vorm van het resultaat van de zaak. Dat kan dus ook het besluit zijn om de (aan-)vraag niet te honoreren. Het concept van zaakgericht werken legt een frame van statusovergangen over de processen heen.