Overleg:Basisconcept van Dienstverlening voor bestuurders
Strakke tekst, inhoudelijk geen toeveogingen --GuidovanAlphen (overleg) 19 mrt 2024 11:30 (CET)
Ad "Klantgericht perspectief: In de overheidsdienstverlening staat de burger centraal. De bestuurder focust op het voldoen aan de behoeften en verwachtingen van die burger om de dienstverlening te verbeteren. De bestuurder bevordert de integrale dienstverleningservaring van de burger door bijvoorbeeld het verbeteren van 'klantreizen'."
....De bestuurder focust op het voldoen aan de behoeften en verwachtingen van die burger om de dienstverlening te verbeteren. De bestuurder bevordert de integrale dienstverleningservaring van de burger door bijvoorbeeld het verbeteren van 'klantreizen'. Om te kunnen verbeteren heeft hij het nodig om een duidelijk zicht te hebben op het wat en hoe van de levering. Die moet uniform, gestandaardiseerd en voorspelbaar zijn. Dan is hij in staat om gecontroleerd en slagkrachtig besluiten te nemen.
Ad "Operationeel perspectief: Vanuit dit perspectief kijkt de bestuurder naar de efficiëntie en effectiviteit van de interne processen en systemen die de dienstverlening ondersteunen."
Vraagje: bewust alleen processen en systemen en niet de mens?
Ad "Strategisch perspectief .... en voorziet daarmee in een belangrijk instrument voor de realisatie van de ADO2030-doelstellingen"
... een belangrijk en uitermate duurzaam instrument? (koppeling met het gebruik van lange termijn)
Ad "Innovatie perspectief ........en in hetzelfde managementsysteem worden afgehandeld als alle andere dienstverleningstaken."
Toevoeging er achter: Ook de genoemde verhoofde effectiviteit en efficientie leiden tot meer ruimte voor creativiteit en innovatie?
Ad "Governance perspectief: "
Toevoeging (versterking) dat de controls uit elk eisenpakket eenvoudiger en non-redundant vanuit het bcDV kunnen worden aangepakt?
--EstherTerpstra (overleg) 19 mrt 2024 16:59 (CET)
- Jan van Bon (overleg) 19 mrt 2024 22:20 (CET) Alle verbetersuggesties zijn verwerkt in de tekst. Dank!