Brontekst bekijken van Basisconcept van Dienstverlening voor burgers

==Interactie==
In dit perspectief kijkt de burger naar de manier waarop de interactie met de overheid plaatsvindt. Burgers ervaren het geven van feedback en het indienen van klachten bij de overheid niet altijd als bevredigend. De manier waarop invulling wordt gegeven aan deze interactie is soms nogal formeel en ingewikkeld. De overheid werkt op veel fronten aan de verbetering van die interactie, o.a. in de Werkgroep Interactie die interactie als één van de vier thema's van de ADO2030 uitwerkt. Daarnaast werken tal van overheidsinstanties aan de verbetering van 'klantreizen'.
* Het bcDV werkt vanuit het startpunt dat overheidsdienstverlening alle interactie met burgers omvat. Het bcDV is in beginsel zelfs een ''interactiemodel'' tussen burgers en overheid. Het bcDV helpt om alle interacties te structureren in een uniform dienstverleningsmodel, en de afhandeling van de interacties maximaal effectief en efficiënt te ondersteunen met [[Het procesmodel en de werkstromen van de overheidsorganisatie|gestandaardiseerde werkwijzen]]. De uniformering van deze interactie m.b.v. het bcDV kan voor de burger een verbetering opleveren, in de zin dat het eenduidiger wordt hoe de interactie wordt ingericht, hoe de burger daarop kan inspelen, en welke verwachtingen de burger over die interactie mag hebben.