Overleg:Doelmatig: verschil tussen versies
| Regel 24: | Regel 24: | ||
Informatie over dienstverlening vind je op de plaatsen waar je die als burger of bedrijf verwacht. Als je daarbij de verkeerde dienstverlener hebt benaderd, dan moet je alsnog worden geholpen - 'no wrong door.' Wanneer onduidelijk is wie er voor een dienst in aanmerking komt en hoe je het aanvraagt ontstaat irritatie bij burgers en bedrijven en wordt de dienst niet goed benut. Het is bovendien kostbaar door de extra belasting van helpdesks, webcare en andere loketten. | Informatie over dienstverlening vind je op de plaatsen waar je die als burger of bedrijf verwacht. Als je daarbij de verkeerde dienstverlener hebt benaderd, dan moet je alsnog worden geholpen - 'no wrong door.' Wanneer onduidelijk is wie er voor een dienst in aanmerking komt en hoe je het aanvraagt ontstaat irritatie bij burgers en bedrijven en wordt de dienst niet goed benut. Het is bovendien kostbaar door de extra belasting van helpdesks, webcare en andere loketten. | ||
Robert: ik vind de tekst te lang. Zal bespreken met AP werkgroep. | Robert: ik vind de tekst te lang en niet per se beter dan origineel. Zal bespreken met AP werkgroep. | ||
Versie van 1 nov 2021 15:52
21 okt 2021 12:30 (CEST) De omschrijving kan beter leesbaar. De tekst vd beschrijving is erg passief en daardoor moeilijk leesbaar. Wat meer is, in de toelichting komt een aspect aan bod dat moeilijk terug te leiden is naar de omschrijving of de naam Doelmatig: wat heeft het stukje over het vinden van informatie en no wrong door te maken met doelmatigheid of een balans tussen kosten, tijdigheid en kwaliteit? De samenhang tussen de drie inhoudelijke onderdelen van de toelichting (1 vinden van informatie en wrong door, 2 standaardisatie waar kan en maatwerk waar moet, 3 verantwoord hergebruik van informatie) is daardoor niet erg duidelijk. De laatste toevoeging, dat informatie daarvoor duurzaam toegankelijk moet zijn, kan volgens mij hier komen te vervallen omdat het doel Duurzaam Toegankelijk is opgehangen aan Doeltreffend ipv aan Doelmatig.
Huidige tekst omschrijving[bewerken]
De dienstverlening van de overheid is zodanig opgezet dat met een optimale balans tussen kosten, tijdigheid en kwaliteit het beoogde doel wordt bereikt.
Mijn voorstel[bewerken]
De dienstverlening van de overheid is zo ingericht dat het beoogde doel bereikt wordt met een optimale balans tussen kosten, tijdigheid en kwaliteit.
Of: De overheid streeft in haar dienstverlening naar een optimale balans van kosten, tijdigheid en kwaliteit. (De doeltreffendheid, dus het beoogde doel bereiken, wordt al in een andere kernwaarde geborgd dus kan hier minder expliciet naar voren komen.)
Huidige tekst beschrijving[bewerken]
Burgers en bedrijven kunnen informatie over dienstverlening vinden op de plaatsen waar ze die verwachten. Indien de verkeerde dienstverlener is benaderd voor informatie, dan wordt de afnemer toch geholpen ('no wrong door'). Om tijdigheid en kwaliteit te leveren, wordt gestandaardiseerd waar het kan, en wordt maatwerk geleverd waar het nodig is. De dienstverlener gebruikt informatie die bekend is en stelt informatie beschikbaar aan andere dienstverleners op basis van verantwoord gegevensgebruik. Zo worden afnemers niet geconfronteerd met overbodige vragen of irrelevante informatie. Bovendien verwachten burgers en bedrijven een juist gebruik van middelen, zonder verspilling ervan. Dat overheidsinformatie duurzaam toegankelijk is, is hierbij een randvoorwaarde.
Mijn voorstel (puur tekstueel)[bewerken]
Informatie over dienstverlening vind je op de plaatsen waar je die als burger of bedrijf verwacht. Als je daarbij de verkeerde dienstverlener hebt benaderd, dan moet je alsnog worden geholpen - 'no wrong door.'
De overheid standaardiseert waar dat kan en biedt maatwerk waar dat nodig is. Zo kunnen tijdigheid en kwaliteit van de dienstverlening gegarandeerd worden.
De dienstverlener hergebruikt informatie die ze al hebben over burgers en bedrijven en deelt die informatie waar nodig met andere dienstverleners, op basis van verantwoord gegevensgebruik. Om dit te kunnen realiseren moet overheidsinformatie wel duurzaam toegankelijk zijn gemaakt.
Mijn voorstel (voor meer samenhang):[bewerken]
Het ontwikkelen van diensten is duur en vereist behoorlijk wat expertise en capaciteit. De overheid standaardiseert haar diensten daarom waar dat kan en biedt maatwerk waar dat nodig is. Zo bespaart ze kosten en tijd waar dat kan en zet de beschikbare expertise en capaciteit effectief in ten bate van de kwaliteit.
De overheid zorgt dat dienstverleners informatie die ze al hebben over burgers en bedrijven hergebruiken. Ze delen die informatie met andere overheidsdienstverleners wanneer dat nodig is en verantwoord kan. Burgers en bedrijven worden zo niet nodeloos lastig gevallen met vragen om informatie en de overheid verspilt geen middelen.
Informatie over dienstverlening vind je op de plaatsen waar je die als burger of bedrijf verwacht. Als je daarbij de verkeerde dienstverlener hebt benaderd, dan moet je alsnog worden geholpen - 'no wrong door.' Wanneer onduidelijk is wie er voor een dienst in aanmerking komt en hoe je het aanvraagt ontstaat irritatie bij burgers en bedrijven en wordt de dienst niet goed benut. Het is bovendien kostbaar door de extra belasting van helpdesks, webcare en andere loketten.
Robert: ik vind de tekst te lang en niet per se beter dan origineel. Zal bespreken met AP werkgroep.