Sandbox:Netwerk Dienstverlening
Deze sandbox-omgeving en de bijbehorende overlegpagina wordt gebruikt door de Werkgroep Netwerk Dienstverlening, binnen het thema Basisconcept van Dienstverlening.
Waar staan we voor?
Welke partijen willen we bereiken om het NORA Dienstverlengingsconcept binnen de overheid bekend te maken?
Doelen van deze werkgroep:
- Regel in ongenummerde lijst
Gesproken over:
- Wat op landelijk niveau
- Provinciaal?
- VNG op gemeente niveau
- Nieuwsbrief
- Bekendheid NORA
- GEMMA
Netwerk events om USM bekend te maken:
- Jeroen Bekaert spreekt op 17 april KNVI SRVISION: https://www.knvi.nl/srvision
- Pieter Hoekstra 5 maart meeting met Victor van Gebruiker Centraal
- Pieter Hoekstra 5 maart open huis Architectuur om ook andere thema groepen te leren kennen
Ideeën:
- Workshop samen stellen
- Flyer over USM en overheid
- Adressenlijst
Organisaties:
- Reda: Politie, Justitie
Voorstel/concept doelstellingen en taken voor doelgroep Netwerk om zich op de kunnen richten.[bewerken]
Mogelijk volgend Netwerk-overleg verder bespreken?
Doelen
- Doelgroepoverzicht bijhouden
Samenstellen en up-to-date houden van een overzicht van de doelgroepen waarbinnen we het netwerk willen opbouwen. Kenmerken zoals contactgegevens, organisatie, contactpersoon van USM groep, interessegebied in relatie tot aanbod vanuit Expertgroep, functie etc.
- Contactstatus doelgroep monitoren
Samenstellen en up-to-date houden van een overzicht van hoe goed we in contact zijn met de afzonderlijke doelgroepen, misschien obv KPI's (aantal contactpersonen binnen de betreffende organisatie, aantal keren contact, wel of niet workshop gevolgd, ingeschreven voor nieuwsbrief etc.)
- Efficiënte inzet Expertgroep-leden
Samenstellen en up-to-date houden wie vanuit de Expertgroep contact heeft met welke doelgroep, opdat we niet dubbel bezig zijn of langs elkaar heen acteren.
- Signaleren om actieplannen op te kunnen zetten
Signaleren naar de expertgroep over bovenstaande, om daarop nodige acties te kunnen afspreken. In de Expertgroep kan dan bijvoorbeeld besloten worden een actieplan op te stellen om het netwerk binnen VNG uit te breiden, wanneer dat mager blijkt te zijn.
- Evenementenoverzicht bijhouden
Samenstellen en up-to-date houden van een overzicht van events gerelateerd aan service management en de doelgroepen, waarbij eventuele deelname vanuit de Expertgroep vermeld staat
- Workshop organiseren
Workshop organiseren voor de doelgroep. Voorstel: Jan van Bon leidt de workshop, de Groep Netwerk werft deelnemers vanuit het netwerk
- Nieuwsbriefconcept ontwikkelen
Nieuwsbrief concept ontwikkelen welke aanhaakt bij de Nora-nieuwsbrief
Netwerk event | Beknopte omschrijving | Datum event | Contactpersoon event | Contactgegevens/url | Contacthouder Expertgroep | Deelnemers vanuit Expertgroep | Relevantie voor Expertgroep |
---|---|---|---|---|---|---|---|
KNVI SERVION | Invloedrijk IT-managementevent in Europa | 17-apr-24 | https://www.knvi.nl/srvision | Jeroen Bekaert | Jeroen Bekaert | ||
Gebruiker Centraal | Afspraak | 05-mrt-24 | Victor Maike Klip |
Pieter Hoekstra | Pieter Hoekstra | Vanuit Nora te systeemtechnisch denken tov leefwereld > te weinig op dagdagelijkse praktijk Wat zijn slimme vragen om te stellen? Gebruikers Centraal kan daarbij helpen. | |
x | xx | xxx | xxxx | xxxxx | xxxxxx | xxxxxxx | xxxxxxxx |
________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Organisatienaam | Kenmerken | Laatste contact | Contactpersoon doelgroep | Contactgegevens | Contacthouder Expertgroep | Volwassenheidsniveau relatie | Behoeftes/pijnpunten | USM-activiteit | |
---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Met welke profielen hebben we te maken? Operators, architecten, management etc? | Jaar/kwartaal | Op welk volwassenheidsniveau kan de doelgroep samenwerken en steekt Expertgroep in? | Wat is voor deze doelgroep actueel en waar liggen kansen voor Basisconcept dienstverlening? | In welke mate doet de doelgroep iets met USM? Bijv. workshop gevolgd, associatie, implementatie van proces Herstellen etc. | |||||
DICTU | Architecten | 2023/q4 | Pieter Hoekstra | Technologiegedreven | Workshop gevolgd | ||||
UWV | |||||||||
NORA | |||||||||
GEMMA | |||||||||
x | xx | xxx | xxxx | xxxxx | xxxxxx | xxxxxxx | xxxxxxxx | xxxxxxxxx |