Welke organisaties werken al zaakgericht of aan de invoering ervan?
De NORA Gebruikersraad heeft ervoor gekozen Zaakgericht werken een plek te geven binnen NORA. Aan de uitwerking ervan is begonnen. Tegelijkertijd leven er vragen over de betekenis van Zaakgericht werken als concept voor de gehele overheid en over de mate waarin het al wordt toegepast in de verschillende bestuurslagen en sectoren. Daarom is gekozen voor het verzamelen van praktijkvoorbeelden van Zaakgericht werken zodat een concreet en geïllustreerd beeld ontstaat van waar we nu staan met dit concept. Daarbij gaat het zowel om zaakgericht werken binnen een organisatie, wel of niet in combinatie met het ontsluiten van statusinformatie naar burger of bedrijf, als om zaakgericht werken in ketens.
Na zaakgericht werken binnen één organisatie, is zaakgericht werken in ketens de volgende stap. Daarbij gaat het om processen waarbij organisaties én zaakgericht werken én samenwerken met een of meer andere organisaties én er tussen die organisaties een verbinding is op het niveau van zaken (bijv. 'zaak is vervolgzaak van'[1]) en/of het uitwisselen van informatie over die zaken.
Verder is inmiddels duidelijk dat organisaties om verschillende redenen kiezen voor zaakgericht werken. Soms gaat het niet primair om het verbeteren van de dienstverlening door het ontsluiten van statusinformatie, maar richt men zich meer op het verbeteren en standaardiseren van de werkprocessen en op het verbeteren van de interne informatievoorziening door te gaan werken met zaakdossiers. Allemaal legitieme doelen. In die zin vereist het invullen van dit formulier niet bij voorbaat dat een voorbeeld zich op alle mogelijke bij zaakgericht werken horende doelen richt.
Voor het vastleggen van voorbeelden is hier de laatste versie[2] van een Word-formulier beschikbaar.
Het resultaat van wat we verzamelen zal leiden tot een op www.noraonline.nl te plaatsen overzicht van Voorbeelden van organisaties die zaakgericht werken met waar mogelijk bijbehorende contactpersonen en verdergaande documentatie.
Vragen, suggesties en ingevulde (praktijk-)voorbeelden kunnen naar adrie.spruit@ictu.nl met een cc. naar noortje.coppens@ictu.nl.