Welke organisaties werken al zaakgericht of aan de invoering ervan?
De NORA Gebruikersraad heeft ervoor gekozen om Zaakgericht werken een plek te geven binnen NORA. Aan de uitwerking ervan is begonnen. Tegelijkertijd leven er vragen over de betekenis van Zaakgericht werken als concept voor de gehele overheid en over de mate waarin het al wordt toegepast in de verschillende bestuurslagen en sectoren. Daarom is een inventarisatie gestart om te komen tot een beeld van de mate waarin al zaakgericht wordt gewerkt bij de overheid en ook van waar dat nog niet het geval is maar wel stappen worden gezet voor invoering ervan. Waar mogelijk worden daarbij ook praktijkvoorbeelden verzameld en gepubliceerd. Daarbij gaat het zowel om zaakgericht werken binnen een organisatie, wel of niet in combinatie met het ontsluiten van statusinformatie naar burger of bedrijf, als om zaakgericht werken in ketens. Want na zaakgericht werken binnen één organisatie, is zaakgericht werken in ketens de volgende stap. We gaan er van uit dat het dan gaat om processen waarbij organisaties én zaakgericht werken én samenwerken met een of meer andere organisaties én daarbij:
- onderling statusinformatie uitwisselen of andere zaakinformatie uitwisselen in combinatie met een referentie naar het desbetreffende zaak-ID;
- of zaken op zaak-ID-niveau met elkaar verbinden (gerelateerde zaken, deelzaken van, subzaken van) in combinatie met uiteraard het uitwisselen van zaakinformatie;
- of zelfs samen werken aan dezelfde zaak.
Duidelijk is inmiddels al dat organisaties om verschillende redenen kiezen voor zaakgericht werken. Zo gaat het soms primair niet om het verbeteren van de dienstverlening door het ontsluiten van statusinformatie, maar richt men zich meer (of eerst) op het verbeteren en standaardiseren van de werkprocessen of op het verbeteren van de interne informatievoorziening door te gaan werken met zaakdossiers.
Voor het vastleggen van voorbeelden is hier de laatste versie[1] van een Word-formulier beschikbaar.
Op basis van wat we verzamelen zullen we op Voorbeelden van organisaties die zaakgericht werken een beeld schetsen van waar Zaakgericht werken al speelt, met waar mogelijk ook praktijkvoorbeelden en bijbehorende contactpersonen of documentatie.
Vragen, suggesties en ingevulde formulieren met voorbeelden kunnen naar adrie.spruit@ictu.nl met een cc. naar noortje.coppens@ictu.nl.
- ↑ reacties leiden soms tot aanpassingen van het formulier.