Automatische dienstverlening: verschil tussen versies
Naar navigatie springen
Naar zoeken springen
(R) |
Geen bewerkingssamenvatting |
||
| Regel 1: | Regel 1: | ||
{{Element |Elementtype=Afgeleid principe | | {{Element | ||
|Elementtype=Afgeleid principe | |||
|ID=AP23 | |||
|Stelling=De dienst wordt na bepaalde signalen automatisch geleverd. | |||
|Rationale=Het gebruik en gemak van de dienst neemt toe wanneer deze geleverd wordt zodra er een signaal is dat een afnemer behoefte heeft aan de dienst. De afnemer hoeft in dit geval de dienst niet zelf aan te vragen. Dergelijke signalen kunnen ook van andere organisaties afkomstig zijn. Veel signalen zijn locatiegebonden. | |Rationale=Het gebruik en gemak van de dienst neemt toe wanneer deze geleverd wordt zodra er een signaal is dat een afnemer behoefte heeft aan de dienst. De afnemer hoeft in dit geval de dienst niet zelf aan te vragen. Dergelijke signalen kunnen ook van andere organisaties afkomstig zijn. Veel signalen zijn locatiegebonden. | ||
Overigens heeft dit principe niet alleen betrekking op ICT: ook medewerkers kunnen 'automatisch', volgens afspraken en protocollen handelen. | Overigens heeft dit principe niet alleen betrekking op ICT: ook medewerkers kunnen 'automatisch', volgens afspraken en protocollen handelen. | ||
|Implicaties=Per dienst is bepaald : | |Implicaties=Per dienst is bepaald : | ||
* of automatische verstrekking gewenst is | * of automatische verstrekking gewenst is | ||
* de invulling van de automatische verstrekking | * de invulling van de automatische verstrekking | ||
* welke signalen (ook van andere organisaties) de dienstverlening in gang zetten. De dienstverlener deelt daartoe klantcontactinformatie met andere dienstverleners. Juridische en praktische implicaties hiervan zijn onderzocht. | * welke signalen (ook van andere organisaties) de dienstverlening in gang zetten. De dienstverlener deelt daartoe klantcontactinformatie met andere dienstverleners. Juridische en praktische implicaties hiervan zijn onderzocht. | ||
|Voorbeelden=* Twee voorbeelden in één: de Verwijsindex Risicojongeren stuurt na twee of meer meldingen (signalen) de betrokken hulpverleners automatisch een bericht. Op basis van dit bericht (signaal) kunnen de hulpverleners volgens hun protocol handelen. | |||
* De omgevingsvergunning informeert bij de aanvraag van een bouwvergunning (signaal) meteen ook over de geplande opbreking van zijn woonstraat in de periode van de bouw. | |||
|Cluster=Vraaggerichtheid naar een hoger plan | |Cluster=Vraaggerichtheid naar een hoger plan | ||
|Architectuurlaag=Bedrijfsarchitectuur | |Architectuurlaag=Bedrijfsarchitectuur | ||
|Architectuurdomein=Producten en Diensten | |Architectuurdomein=Producten en Diensten | ||
|Toepassingsgebied=Generiek | |||
|RelatieToelichting=AP 24: belicht een niet-automatische vorm van proactiviteit. | |||
|Heeft bron=NORA 3.0 Principes voor Samenwerking en Dienstverlening, | |||
|Is gerelateerd aan=Proactief aanbieden | |Is gerelateerd aan=Proactief aanbieden | ||
| | |Realiseert=Proactief, | ||
| | |Paginanaam=Automatische dienstverlening | ||
| | |Gerelateerd=Proactief aanbieden, | ||
}} | }} | ||
Versie van 5 feb 2015 17:54
Deze pagina en alle Basisprincipes en Afgeleide Principes van de NORA zijn per 1 januari 2023 vervallen door nieuwe Bindende Architectuurafspraken: Kernwaarden van Dienstverlening, Kwaliteitsdoelen, Architectuurprincipes en Implicaties van Architectuurprincipes. Zie voor meer informatie het RFC Bindende architectuurafspraken 2022, goedgekeurd door de NORA Gebruikersraad op 13 september 2022.
Eigenschappen