Bied multi- en omni-channel dienstverlening

Uit NORA Online
Versie door Jdirks2 (overleg | bijdragen) op 2 jan 2023 om 14:43 (Tekst vervangen - "|Status actualiteit=Concept" door "|Status actualiteit=Actueel")
(wijz) ← Oudere versie | Huidige versie (wijz) | Nieuwere versie → (wijz)
Naar navigatie springen Naar zoeken springen

Beschrijving

Bied diensten aan via meerdere kanalen aan. Bij multichannel kunnen afnemers kiezen tussen enkele kanalen die niet direct op elkaar zijn afgestemd. Bij omnichannel gebruikt de afnemer heel veel verschillende kanalen die goed op elkaar zijn afgestemd.

Realiseert bovenliggende Architectuurprincipes

  • NAP03 Lever een kanaal-onafhankelijk resultaat ("Lever een gelijkwaardige uitkomst, ongeacht het gebruikte kanaal. Bied de dienst aan via internet, fysiek (off-line) en eventueel via andere passende kanalen waar de afnemer gebruik van kan maken.")