Bundeling van diensten: verschil tussen versies
Naar navigatie springen
Naar zoeken springen
(R) |
Geen bewerkingssamenvatting |
||
| Regel 1: | Regel 1: | ||
{{Element |Elementtype=Afgeleid principe | | {{Element | ||
|Elementtype=Afgeleid principe | |||
|ID=AP21 | |||
|Stelling=De dienst wordt gebundeld met verwante diensten zodat deze samen met één aanvraag afgenomen kunnen worden. | |||
|Rationale=Door bundeling van diensten nemen gebruiksgemak en meerwaarde voor afnemers toe: waar voorheen meerdere aanvragen nodig waren, kan nu met één aanvraag worden volstaan. Dienstverleners kunnen kosten en energie delen, bijvoorbeeld in de front office. | |Rationale=Door bundeling van diensten nemen gebruiksgemak en meerwaarde voor afnemers toe: waar voorheen meerdere aanvragen nodig waren, kan nu met één aanvraag worden volstaan. Dienstverleners kunnen kosten en energie delen, bijvoorbeeld in de front office. | ||
| Regel 5: | Regel 8: | ||
Voor de duidelijkheid: hier wordt over bundeling gesproken als verschillende organisaties voor een eigen dienst in de bundel verantwoordelijk zijn. Zodra één organisatie deze verantwoordelijkheid van de andere organisaties overneemt is er sprake van een nieuwe (samengestelde) dienst. | Voor de duidelijkheid: hier wordt over bundeling gesproken als verschillende organisaties voor een eigen dienst in de bundel verantwoordelijk zijn. Zodra één organisatie deze verantwoordelijkheid van de andere organisaties overneemt is er sprake van een nieuwe (samengestelde) dienst. | ||
|Implicaties=* De aanbod- en vraagzijde van de markt zijn in kaart gebracht: | |Implicaties=* De aanbod- en vraagzijde van de markt zijn in kaart gebracht: | ||
** doelgroepen en hun perspectief | ** doelgroepen en hun perspectief | ||
| Regel 13: | Regel 13: | ||
* Afstemming is gezocht met de andere relevante (overheids)dienstverleners | * Afstemming is gezocht met de andere relevante (overheids)dienstverleners | ||
* De dienst wordt (vanuit perspectief van de afnemer) gebundeld aangeboden met een of meer diensten van andere organisaties | * De dienst wordt (vanuit perspectief van de afnemer) gebundeld aangeboden met een of meer diensten van andere organisaties | ||
|Voorbeelden=* Makelaars zouden graag bij een taxatie in één keer een aantal zaken kunnen afhandelen die nu nog verschillende handelingen en bezoekjes aan gemeente en kadaster vereisen. Denk daarbij aan het raadplegen van het bestemmingsplan, controleren op bodem- of grondwaterverontreinigingen en het opvragen van kadastrale gegevens. | |||
* Verschillende dienstverleners kunnen hun contactvoorzieningen 'poolen', of het klantcontact voor de dienst aan één van hen uitbesteden. De Antwoord-Klant Contact Centra zijn hiervan een goede illustratie: diensten van verschillende gemeentelijke afdelingen worden hier via één KCC ontsloten. | |||
|Cluster=Vraaggerichtheid naar een hoger plan | |Cluster=Vraaggerichtheid naar een hoger plan | ||
|Architectuurlaag=Bedrijfsarchitectuur | |Architectuurlaag=Bedrijfsarchitectuur | ||
|Architectuurdomein=Producten en Diensten | |Architectuurdomein=Producten en Diensten | ||
|Toepassingsgebied=Generiek | |||
|Heeft bron=NORA 3.0 Principes voor Samenwerking en Dienstverlening, | |||
|Is gerelateerd aan=Diensten zijn herbruikbaar | |Is gerelateerd aan=Diensten zijn herbruikbaar | ||
| | |Realiseert=Gebundeld, | ||
| | |Paginanaam=Bundeling van diensten | ||
}} | }} | ||
Versie van 5 feb 2015 17:54
Deze pagina en alle Basisprincipes en Afgeleide Principes van de NORA zijn per 1 januari 2023 vervallen door nieuwe Bindende Architectuurafspraken: Kernwaarden van Dienstverlening, Kwaliteitsdoelen, Architectuurprincipes en Implicaties van Architectuurprincipes. Zie voor meer informatie het RFC Bindende architectuurafspraken 2022, goedgekeurd door de NORA Gebruikersraad op 13 september 2022.
Eigenschappen