Persoonlijke benadering: verschil tussen versies
Naar navigatie springen
Naar zoeken springen
(R) |
Geen bewerkingssamenvatting |
||
| Regel 1: | Regel 1: | ||
{{Element |Elementtype=Afgeleid principe | | {{Element | ||
|Elementtype=Afgeleid principe | |||
|ID=AP20 | |||
|Stelling=De dienst benadert geïdentificeerde afnemers op persoonlijke wijze. | |||
|Rationale=Afnemers verwachten dat de dienstverlener hun voorkeuren en specifieke wensen onthoudt en daarmee rekening houdt. Wanneer de afnemer geïdentificeerd is, zijn diens gegevens en mogelijke voorkeuren ook bekend. De dienst moet het mogelijk maken om op basis van deze informatie het verdere contact vorm te geven. Dit principe is met name relevant voor diensten waarbij de afnemer bekend is, zoals vertrouwelijke of zaakgerelateerde diensten. | |Rationale=Afnemers verwachten dat de dienstverlener hun voorkeuren en specifieke wensen onthoudt en daarmee rekening houdt. Wanneer de afnemer geïdentificeerd is, zijn diens gegevens en mogelijke voorkeuren ook bekend. De dienst moet het mogelijk maken om op basis van deze informatie het verdere contact vorm te geven. Dit principe is met name relevant voor diensten waarbij de afnemer bekend is, zoals vertrouwelijke of zaakgerelateerde diensten. | ||
|Implicaties=* De dienstverlener slaat klantcontactinformatie op (contactmomenten-, personen, afgenomen diensten en voorkeuren) en bouwt op basis hiervan klantbeelden (zie definitie) op. | |Implicaties=* De dienstverlener slaat klantcontactinformatie op (contactmomenten-, personen, afgenomen diensten en voorkeuren) en bouwt op basis hiervan klantbeelden (zie definitie) op. | ||
* De dienst wordt aangevraagd en geleverd op basis van deze klantbeelden. | * De dienst wordt aangevraagd en geleverd op basis van deze klantbeelden. | ||
| Regel 12: | Regel 9: | ||
* Bij de verzameling van klantcontactinformatie informeert de dienstverlener de betrokkenen over alle verwerkingen. | * Bij de verzameling van klantcontactinformatie informeert de dienstverlener de betrokkenen over alle verwerkingen. | ||
* De dienstverlener deelt klantcontactinformatie met andere dienstverleners in het kader van persoonsgerichte dienstverlening. Juridische en praktische implicaties hiervan zijn onderzocht. | * De dienstverlener deelt klantcontactinformatie met andere dienstverleners in het kader van persoonsgerichte dienstverlening. Juridische en praktische implicaties hiervan zijn onderzocht. | ||
|Voorbeelden=Ziekenhuizen houden rekening met het medicijngebruik, speciale dieetwensen, en | |||
allergieën van patiënten. Bij veel diensten kan de afnemer een voorkeur aangeven voor | |||
e-mail of post, voor het ontvangen van berichten. | |||
|Cluster=Vraaggerichtheid naar een hoger plan | |Cluster=Vraaggerichtheid naar een hoger plan | ||
|Architectuurlaag=Bedrijfsarchitectuur | |Architectuurlaag=Bedrijfsarchitectuur | ||
|Architectuurdomein=Processen | |Architectuurdomein=Processen | ||
|Toepassingsgebied=Generiek | |||
|RelatieToelichting=AP 23 en 24: ook bij deze principes gaat het om (automatische en proactieve ) dienstverlening op maat. | |||
|Heeft bron=NORA 3.0 Principes voor Samenwerking en Dienstverlening, | |||
|Is gerelateerd aan=Automatische dienstverlening, Proactief aanbieden | |Is gerelateerd aan=Automatische dienstverlening, Proactief aanbieden | ||
| | |Realiseert=Toegankelijk, Proactief, | ||
| | |Paginanaam=Persoonlijke benadering | ||
| | |Gerelateerd=Automatische dienstverlening, Proactief aanbieden, | ||
}} | }} | ||
Versie van 5 feb 2015 17:52
Deze pagina en alle Basisprincipes en Afgeleide Principes van de NORA zijn per 1 januari 2023 vervallen door nieuwe Bindende Architectuurafspraken: Kernwaarden van Dienstverlening, Kwaliteitsdoelen, Architectuurprincipes en Implicaties van Architectuurprincipes. Zie voor meer informatie het RFC Bindende architectuurafspraken 2022, goedgekeurd door de NORA Gebruikersraad op 13 september 2022.
Eigenschappen