Persoonlijke benadering
Uit NORA Online
Afgeleide principes zijn principes die volgen uit de NORA-basisprincipes en die een verdere concretisering van die basisprincipes beogen.
Eigenschappen
| ID | AP20 |
|---|---|
| Stelling | De dienst benadert geïdentificeerde afnemers op persoonlijke wijze. |
| Rationale | Afnemers verwachten dat de dienstverlenerDe persoon of organisatie die voorziet in het leveren van een afgebakende prestatie (dienst) aan haar omgeving (de afnemers) hun voorkeuren en specifieke wensen onthoudt en daarmee rekening houdt. Wanneer de afnemerDe persoon of organisatie die een dienst in ontvangst neemt. Dit kan een burger, een (medewerker van een) bedrijf of instelling dan wel een collega binnen de eigen of een andere organisatie zijn. geïdentificeerd is, zijn diens gegevensWeergave van een feit, begrip of aanwijzing, geschikt voor overdracht, interpretatie of verwerking door een persoon of apparaat. Het betreft hier alle vormen van gegevens, zowel data uit informatiesystemen als records en documenten, in alle vormen zoals gestructureerd als ongestructureerd en mogelijke voorkeuren ook bekend. De dienst moet het mogelijk maken om op basis van deze informatie het verdere contact vorm te geven. Dit principe is met name relevant voor diensten waarbij de afnemerDe persoon of organisatie die een dienst in ontvangst neemt. Dit kan een burger, een (medewerker van een) bedrijf of instelling dan wel een collega binnen de eigen of een andere organisatie zijn. bekend is, zoals vertrouwelijke of zaakgerelateerde diensten. |
| Implicaties |
|
| Voorbeelden | Ziekenhuizen houden rekening met het medicijngebruik, speciale dieetwensen, en
allergieën van patiënten. Bij veel diensten kan de afnemerDe persoon of organisatie die een dienst in ontvangst neemt. Dit kan een burger, een (medewerker van een) bedrijf of instelling dan wel een collega binnen de eigen of een andere organisatie zijn. een voorkeur aangeven voor e-mail of post, voor het ontvangen van berichten. |
| Cluster | Vraaggerichtheid naar een hoger plan |
| Architectuurlaag | Bedrijfsarchitectuur |
| Architectuurdomein | Processen |
| Toepassingsgebied | Generiek |
| RelatieToelichting | AP 23 en 24: ook bij deze principes gaat het om (automatische en proactieve ) dienstverlening op maat. |
| Status actualiteit | Actueel |
| Prioriteit revisit | 1 |
Relaties
| Vertrekpunt | Relatie | Eindpunten |
|---|---|---|
| Persoonlijke benadering | Is gerelateerd aan |
|
| Persoonlijke benadering | Realiseert |
|
| Persoonlijke benadering | Heeft bron |
Afgeleide relaties
| Vertrekpunt | Relatie | Eindpunt |
|---|---|---|
| Relatie PRIV U.05-AP20 (Relatiebeschrijving) | Eindpunt | Persoonlijke benadering |
| Relatie PRIV U.07-AP20 (Relatiebeschrijving) | Eindpunt | Persoonlijke benadering |
| Relatie PRIV U.05-AP20 (Relatiebeschrijving) | Is gerelateerd aan | Persoonlijke benadering |
| Relatie PRIV U.07-AP20 (Relatiebeschrijving) | Is gerelateerd aan | Persoonlijke benadering |
| Perspectief gebruiker (Afgeleid principe) | Is gerelateerd aan | Persoonlijke benadering |
