Overleg:Expertgroep Dienstverlening februari 2024
Jan van Bon (overleg) 8 feb 2024 20:54 (CET) Opmerkingen n.a.v. de notulen:
De aanvulling bij VISIE heeft betrekking op de strategie, en kan daarin worden verwerkt. De VISIE is dan nog steeds:
"Om het beeld van 'één overheid' te ondersteunen is het nodig om één gedeelde visie op het managen van de overheidsdienstverlening te hanteren."
De MISSIE was niet aangepast. Daar staat dan nog steeds:
"Het verbeteren van de dienstverlening aan burgers en bedrijven door het bevorderen van de samenwerking tussen en binnen overheidsorganisaties."
De tekst bij WAARDEN is ook niet aangepast. Daar staat dus nog steeds:
"Kennisdeling is essentieel voor een betere maatschappij. Voor de resulterende dienstverlening zijn de vijf Kernwaarden van Dienstverlening van toepassing."
De opmerkingen bij STRATEGIE moeten nog worden verwerkt.
- In het concept voor STRATEGIE is nu een deel van DOELSTELLING opgenomen: "Kennis ontwikkelen en verspreiden met behulp van een community van experts om het model van basisconcept van dienstverlening te verbeteren ". Het cursieve deel van de tekst valt dus onder DOELSTELLING. Zonder dat deel houden we het volgende over: "Kennis ontwikkelen en verspreiden met behulp van een community van experts."
- Met het commentaar van Marieke kun je dat verfijnen tot " Via actieve interactie kennis ontwikkelen en verspreiden met behulp van een community van experts"
- Met het commentaar van Pieter kun je dat specificeren tot "Via actieve interactie kennis ontwikkelen en verspreiden met behulp van een community van experts, aan de hand van de metafoor van ketens en schakels."
- Om dit concreter te maken kun je daar dan een fragment aan toevoegen: "Via actieve interactie de kennis over een methodische benadering van dienstverlening ontwikkelen en verspreiden met behulp van een community van experts, aan de hand van de metafoor van ketens en schakels."
Daarmee wordt STRATEGIE:
"Via actieve interactie de kennis over een methodische benadering van dienstverlening ontwikkelen en verspreiden met behulp van een community van experts, aan de hand van de metafoor van ketens en schakels."
- Vertrekkende vanuit de formulering hierboven, heb ik onze doelgroep concreter gemaakt (bestuurders, architecten en dienstverleners) zoals we in januari besproken hebben. Vervolgens hebben we ook het plan om de informatie over het Dienstverleningsconcept, toegankelijker te maken. En ik tot slot, hebben we de keuze gemaakt om de doelen te realiseren middels onze werkgroepen:
"Via interactie met bestuurders, architecten en dienstsverleners binnen de overheid, de kennis over een methodische benadering van dienstverlening ontwikkelen, toegankelijk maken en verspreiden met behulp van een community van experts middels werkgroepen, aan de hand van de metafoor van ketens en schakels."
De tekst over DOELSTELLING kan dan met het commentaar van Pieter concreter op het doel i.p.v. het middel worden toegesneden, met: "Het bevorderen van een efficiënte en effectieve overheidsdienstverlening, door de organisatorische interoperabiliteit tussen alle actoren in het overheidsecosysteem te borgen met een uniforme inrichting van de interactie o.b.v. het Basisconcept voor Dienstverlening, en voor zover mogelijk en gewenst met een uniforme besturing van de werkwijzen waarmee overheidsorganisaties hun bijdragen aan de keten managen."
De tekst voor DOELEN is een uitwerking daarvan: welke concrete dingen moeten we gaan realiseren/uitvoeren om die doelstelling te verwezenlijken. Die lijst is uitbreidbaar en bevat op dit moment de volgende concrete zaken:
- Er is een gedocumenteerde methode beschikbaar voor het inrichten van de besturing van de dienstverlening voor elke actor in de overheidsorganisatie, in de vorm van het Basisconcept van Dienstverlening.
- Het Basisconcept van Dienstverlening is uitgewerkt in een aangepaste taal voor bestuurders, architecten en uitvoerders.
- Er zijn uitwerkingen van het Basisconcept van Dienstverlening beschikbaar voor elk van de domeinen van de NORA.
- Het Basisconcept van Dienstverlening wordt gevolgd bij de ontwikkeling van beleidsdocumenten, en elk document wordt tegen de beginselen van het Basisconcept getoetst voorafgaand aan de publicatie.
- Het Basisconcept van Dienstverlening is onderdeel van opleidingsprogramma's voor overheidsmanagers.
- We organiseren evenementen voor het uitdragen van de kennis en de bewustwording, waaronder een Dienstverlening-Themadag, zodat we onze kijk op dienstverlening dichter bij de overheid kunnen brengen, delen maar ook verifiëren.
- Er zijn werkgroepen die actief bijdragen aan thema's zoals Architectuur, Netwerken, en Redactie.
- Het begrippenkader van het Basisconcept van Dienstverlening is onderdeel van het NORA-begrippenkader, en de toepassing daarvan is optimaal geborgd binnen de daarmee samenhangende begrippenkaders van domeinen en thema's.