Kanalen

Afgeleide principes bij dit cluster:

• AP09: De dienst kan via internet worden aangevraagd
  
• AP10: De dienst kan, behalve via internet, via minimaal één ander kanaal voor persoonlijk contact worden aangevraagd.
  
• AP11: Het resultaat van de dienst is gelijkwaardig, ongeacht het kanaal waarlangs de dienst wordt aangevraagd of geleverd.
  

Vervallen of vervangen principes bij dit cluster:

• AP09: De dienst kan via internet worden aangevraagd
  
• AP10: De dienst kan, behalve via internet, via minimaal één ander kanaal voor persoonlijk contact worden aangevraagd.
  
• AP11: Het resultaat van de dienst is gelijkwaardig, ongeacht het kanaal waarlangs de dienst wordt aangevraagd of geleverd.
  

Communicatiekanaal dat bij de dienstverlening wordt gebruikt. Elk kanaal kent verschillende vormen waarin informatie kan worden gedeeld.