Gelijkwaardig resultaat ongeacht kanaal

NB: Deze pagina maakt deel uit van de Historie van de NORA en kan verouderde informatie bevatten!'

Deze pagina en alle Basisprincipes en Afgeleide Principes van de NORA zijn per 1 januari 2023 vervallen door nieuwe Bindende Architectuurafspraken: Kernwaarden van Dienstverlening, Kwaliteitsdoelen, Architectuurprincipes en Implicaties van Architectuurprincipes. Zie voor meer informatie het RFC Bindende architectuurafspraken 2022, goedgekeurd door de NORA Gebruikersraad op 13 september 2022.

Afgeleide principes zijn principes die volgen uit de NORA-basisprincipes en die een verdere concretisering van die basisprincipes beogen.

Eigenschappen

ID	AP11
Stelling	Het resultaat van de dienst is gelijkwaardig, ongeacht het kanaal waarlangs de dienst wordt aangevraagd of geleverd.
Rationale	Afnemers verwachten een gelijkwaardig resultaat, dat niet negatief beïnvloed wordt door hun kanaalkeuze. Het mag dus voor het resultaat van de dienst geen verschil uitmaken of deze bijvoorbeeld per mail of per telefoon is aangevraagd. De geleverde informatie is in alle gevallen hetzelfde, ongeacht de plaats of medewerker die deze informatie levert. Diensten waarvoor dit principe niet op gaat, zijn diensten waarvan de geleverde prestatie in hoge mate bepaald wordt door het gekozen kanaal. Denk hierbij aan de interactiviteit die eigen is aan persoonlijk contact, of het vermogen om in real-time geoinformatie weer te geven in websites.
Implicaties	Alle relevante (klantcontact)informatie is beschikbaar voor de medewerkers aan het loket. De dienstverlener kan altijd beschikken over het klantbeeld (zie definitie) en alle relevante contactinformatie met de klant, ongeacht het kanaal waarover de communicatie is en /of wordt gevoerd. Op alle kanalen is dezelfde informatie beschikbaar, uit één bron. Verwerking en intake zijn losgekoppeld: afhandeling van aanvragen kan onafhankelijk van het kanaal gebeuren waarlangs het verzoek binnen komt. De mogelijke wisselingen tussen de kanalen zijn beschreven, zodat de afnemer op verschillende contactmomenten verschillende kanalen kan kiezen. Informatie over de kanaalkeuze, per contactmoment is als meta-informatie vastgelegd.
Cluster	Kanalen
Architectuurlaag	Technische architectuur
Architectuurdomein	Netwerk
Toepassingsgebied	Generiek
Status actualiteit	Actueel
Prioriteit revisit	1
Laag binnen vijflaagsmodel	2, 3, 4, 5

Relaties

Vertrekpunt	Relatie	Eindpunten
Gelijkwaardig resultaat ongeacht kanaal	Heeft bron	NORA 3.0 Principes voor Samenwerking en Dienstverlening (Bron)
Gelijkwaardig resultaat ongeacht kanaal	Is gerelateerd aan	Geo ()
Gelijkwaardig resultaat ongeacht kanaal	Is vervangen door	Lever een kanaal-onafhankelijk resultaat (Architectuurprincipe)
Gelijkwaardig resultaat ongeacht kanaal	Realiseert	Betrouwbaar (Basisprincipe) Toegankelijk (Basisprincipe)

Afgeleide relaties

Vertrekpunt	Relatie	Eindpunt
Lever een kanaal-onafhankelijk resultaat (Architectuurprincipe)	Is gerelateerd aan	Gelijkwaardig resultaat ongeacht kanaal

Historie NORA