Betere en goedkopere dienstverlening op basis van het gebruikersperspectief (BZK)
Naar navigatie springen
Naar zoeken springen
Eigenschappen
Beschrijving | De overtuiging dat ‘beter voor de gebruiker en goedkoper voor de organisatie’ samen gaan wanneer het gebruikersperspectief centraal staat, is nog onvoldoende gemeengoed voor zowel veel professionals in het veld als voor bestuurders. Het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties (BZK) heeft daarom onderzoek laten doen om dit vernieuwde vertrekpunt feitelijk en breed te onderbouwen. Hiertoe zijn 11 cases van publieke organisaties verzameld en bestudeerd. Kenmerk van deze cases is dat vanuit het gebruikersperspectief verbeteringen zijn doorgevoerd in de dienstverleningsprocessen. De cases uit deze studie vormen een bevestiging van de veronderstelling dat meer kostenefficiëntie ontstaat nadat de dienstverlening is verbeterd, op voorwaarde dat het gebruikersperspectief (wensen van gebruikers en hun suggesties voor verbetering) leidend is geweest voor de inrichting van de dienstverleningsprocessen. |
---|---|
Toelichting | Uit de analyse van 11 cases zijn vijf verschillende manieren gevonden hoe op basis van gebruikersonderzoek de dienstverlening beter en goedkoper is gemaakt:
|
Externe verwijzing | https://kennisopenbaarbestuur.nl/media/217520/Betere-en-goedkopere-dienstverlening-op-basis-van-het-gebruikersperspectief.pdf |
Organisatie | BZK |
Laag binnen vijflaagsmodel | 1 |
Status actualiteit | Actueel |
Publicatiedatum | 2015/11/01 |
Relaties
Vertrekpunt | Relatie | Eindpunten |
---|
Afgeleide relaties
Vertrekpunt | Relatie | Eindpunt |
---|---|---|
Kostenefficiënt (Doel) (Kwaliteitsdoel) | Is uitwerking van | Betere en goedkopere dienstverlening op basis van het gebruikersperspectief (BZK) |
Overzichtelijk (Doel) (Kwaliteitsdoel) | Is uitwerking van | Betere en goedkopere dienstverlening op basis van het gebruikersperspectief (BZK) |
Kostenefficiënt (Doel) (Kwaliteitsdoel) | Vindt grondslag in | Betere en goedkopere dienstverlening op basis van het gebruikersperspectief (BZK) |
Overzichtelijk (Doel) (Kwaliteitsdoel) | Vindt grondslag in | Betere en goedkopere dienstverlening op basis van het gebruikersperspectief (BZK) |