(Her)ontwerpen van een dienst

Elementtype

Generieke functie

ID

Status

Concept
Tijdens de NORA Gebruikersraad van 6 april 2021 is de 1e opzet van dit Dienstverleningsconcept gepresenteerd en met enthousiasme ontvangen. Die opzet wordt momenteel uitgewerkt en zal waarschijnlijk in het najaar 2021 / begin 2022 aan een publieke review worden onderworpen. Van belang hierbij is, dat de verbinding behouden blijft met ontwikkeling van de GDI-Architectuur (GA).

Bron

[[Dienstverleningsconcept (PDF

,

891 kB)]]

Vastgesteld in

NORA Gebruikersraad

Het -binnen de mogelijkheden van de overheid- op de wensen van burgers en bedrijven aangepast houden van de overheidsdiensten.

(Digitale) Diensten ontstaan niet zomaar. Ze worden bedacht, ontworpen, gebouwd / gerealiseerd en daarna uitgevoerd, aangepast / verbeterd en tenslotte een keer gestopt c.q. ontmanteld.

De Nederlandse Overheid Referentie Architectuur (NORA) is ons Nationale afspraken stelsel over hoe de dienstverlening van de overheid is geregeld: nu en in de toekomst.
De NORA geeft inzicht in de samenhang van “alles” wat voor de dienstverlening van de overheid nodig is: wet- en regelgeving, processen, mensen, gegevens, systemen e.d.
De NORA bevat ook richtinggevende principes en handvatten voor het ontwerp en het aanpassen van de dienstverlening van de overheid.
Die diensten lijken in 1e instantie alleen gericht op burgers in Nederland, maar het gaat ook om diensten voor Nederlanders in het Buitenland en voor Buitenlanders die met Nederland te maken hebben. Ook zijn er specifieke ontwerpen voor Europese cross-border-services (diensten binnen de Europese Unie).

Het Kabinet heeft op 2 juli 2008 de afspraken over dienstverlening in de NORA vastgesteld als norm voor alle overheden, zie De NORA als norm.
De NORA is gepubliceerd op www.NORAonline.nl onder Creative Commons licentie.

Bestuurders, beleidsmedewerkers en projectmanagers kunnen de NORA daardoor gebruiken om te “Navigeren Op Relevante Afspraken”: om veranderingen door te voeren, waarbij rekening wordt gehouden met bestaande afspraken.

Naast de NORA is nog een grote Familie van andere architecturen beschikbaar voor het ontwerp van diensten binnen specifieke domeinen en ketens.

Het her-ontwerp van een dienst kan vanuit 3 impulsen worden geïnitieerd:

1. Als gevolg van het herstel van (structurele) fouten, zie Bieden_van_correctiemogelijkheden;
2. Vanuit het sturen op kwaliteit of innovatieve verbetering, zie Sturen_op_(verbetering_van)_de_kwaliteit_van_dienstverlening;
3. Op verzoek van burgers of bedrijven, hetgeen in het verlengde ligt van de stakeholders- en community-gedachte van de NORA en ook wat tegenwoordig via design-thinking wordt gepropageerd.

Het (Her)Ontwerpen van een dienst zal leiden tot een aangepast aanbod van diensten van de overheid, zie Bieden_van_een_overzicht_van_de_diensten_van_de_overheid en tot het aanpassen van de bedrijfsvoering van de overheidsorganisaties die betrokken zijn bij het uitvoeren c.q. leveren van die dienst, zie Diensten_leveren_volgens_de_afspraken.

Aanvullend op het (Her)Ontwerpen van een dienst, zal de overheid nog moeten overgaan tot het (laten) “Realiseren van een dienst”: het bouwen en implementeren van de dienst, in combinatie met Projectmanagement e.d.
En pas daarna kan (weer) sprake zijn van Diensten_leveren_volgens_de_afspraken.

Gerelateerde generieke functies

• Bieden van correctiemogelijkheden
• Sturen op (verbetering van) de kwaliteit van dienstverlening
• Diensten_leveren_volgens_de_afspraken
• Sturen_op_(verbetering_van)_de_kwaliteit_van_dienstverlening

Visualisatie relaties

debugging

Graphviz DOT-code voor de visualisatie

digraph GRAPHNAAM{
graph [size="17,55",overlap=prism, overlap_scaling=0.21, ratio=compress, rankdir="LR", ranksep=0.01,nodesep=0.21]
node [shape=note];
/* Inkomende relaties. Relatie=Is gerelateerd aan, Label=, Bronpagina=(Her)ontwerpen van een dienst */
9309 [URL="[[(Her)ontwerpen van een dienst]]", label="(Her)ontwerpen van een dienst"]
9306 [URL="[[Bieden van correctiemogelijkheden]]", label="Bieden van correctiemogelijkheden"]
9307 [URL="[[Sturen op (verbetering van) de kwaliteit van dienstverlening]]", label="Sturen op (verbetering van) de kwaliteit van dienstverlening"]

{9306;9307 } -> 9309 [label="", arrowhead=lvee, arrowtail=none, dir=both]


9309 [URL="[[(Her)ontwerpen van een dienst]]", label="(Her)ontwerpen van een dienst"]
9304 [URL="[[Diensten leveren volgens de afspraken]]", label="Diensten leveren volgens de afspraken"]
9307 [URL="[[Sturen op (verbetering van) de kwaliteit van dienstverlening]]", label="Sturen op (verbetering van) de kwaliteit van dienstverlening"]
9309 -> { 9304;9307} [label="is gerelateerd aan", arrowhead=lvee, ]
/* Inkomende relaties. Relatie=omvat, Label=onderdeel van, Bronpagina=(Her)ontwerpen van een dienst */
9309 [URL="[[(Her)ontwerpen van een dienst]]", label="(Her)ontwerpen van een dienst"]

{ } -> 9309 [label="onderdeel van", arrowhead=none, arrowtail=odiamond, dir=both]





/* Inkomende relaties. Relatie=Realiseert, Label=realiseert, Bronpagina=(Her)ontwerpen van een dienst */
9309 [URL="[[(Her)ontwerpen van een dienst]]", label="(Her)ontwerpen van een dienst"]

{ } -> 9309 [label="realiseert", arrowhead=onormal, style="dotted", arrowtail=none, dir=both]
}

Oude visualisatie

black: Is gerelateerd aan

Gerelateerde onderwerpen

Past toe

Wordt toegepast in

De eigenschap “2-Heeft bron” (als paginatype) met de invoerwaarde “media:NORA - Dienstverleningsconcept 6 april 2021.pdf|Dienstverleningsconcept (PDF” bevat ongeldige tekens of is onvolledig en kan daarom onverwachte resultaten veroorzaken tijdens een opvraag- of annotatieproces.

Alle belanghebbenden van overheidsdienstverlening in de ruimste zin van het woord.

Nederlandse Overheid Referentie Architectuur.