Gebundeld (Doel): verschil tussen versies
Naar navigatie springen
Naar zoeken springen
Geen bewerkingssamenvatting |
Geen bewerkingssamenvatting |
||
Regel 10: | Regel 10: | ||
|Toepassingsgebied=Generiek | |Toepassingsgebied=Generiek | ||
|Heeft bron=NORA 3.0 katern Strategie | |Heeft bron=NORA 3.0 katern Strategie | ||
|Vindt grondslag in=Dienstverlening Position Paper (VNG), Brede maatschappelijke heroverweging Rijksfinancien, Overheid in contact | |||
|Onderbouwing=Dit principe wordt onder meer onderschreven in het [[Nationaal Uitvoeringsprogramma Dienstverlening en e-Overheid (NUP)]] en in het artikel 'Persoonlijke informatieservice' in de [[BurgerServiceCode]]. | |Onderbouwing=Dit principe wordt onder meer onderschreven in het [[Nationaal Uitvoeringsprogramma Dienstverlening en e-Overheid (NUP)]] en in het artikel 'Persoonlijke informatieservice' in de [[BurgerServiceCode]]. | ||
|Is beinvloed door=Nationaal Uitvoeringsprogramma Dienstverlening en e-Overheid (NUP),BurgerServiceCode | |Is beinvloed door=Nationaal Uitvoeringsprogramma Dienstverlening en e-Overheid (NUP),BurgerServiceCode | ||
}} | }} |
Versie van 14 sep 2021 10:20
- Onderdeel van
- Bindende Architectuurafspraken
- Contact
- NORA Gebruikersraad
- nora@ictu.nl
- Status
- onbekend“onbekend” staat niet in de lijst met mogelijke waarden voor de eigenschap “Status actualiteit” (Concept, Actueel, Vervangen, Uitgefaseerd).
- ID
- BP05
- Versie
- versie onbekend
- Gemotiveerd door Kernwaarde
Beschrijving
Dienstverlening stopt niet bij het klantcontact maar het gaat om het hele proces van klantcontact tot en met de levering van het product of de dienst en de eventuele nazorg. Wanneer (deel)diensten vanuit het perspectief van de afnemer bij elkaar horen, worden deze gebundeld aangeboden aan de afnemer. Zo ervaart de afnemer de dienstverlening als één dienst.
Oorsprong & bronnen
De motivatie voor dit doel is Doeltreffend, een van de vijf Kernwaarden van Dienstverlening.
Het komt concreet voort uit (onderdelen van) dit beleidskader en/of andere bron(nen):
- Dienstverlening Position Paper (VNG)
- Brede maatschappelijke heroverweging Rijksfinancien
- Overheid in contact
Onderliggende NORA Architectuurprincipes
ID | Architectuurprincipe | Stelling |
---|---|---|
NAP04 | Bundel diensten | Bundel de dienst met andere voor de afnemer relevante diensten binnen de keten, zodat die in één keer afgenomen kunnen worden. |
NAP10 | Neem gegevens als fundament | Gebruik gegevens als fundament voor het ontwerp, realisatie en doorontwikkeling van de dienst en richt het beheer hiervan goed in. |