Basisconcept van Dienstverlening: verschil tussen versies

Versie van 11 apr 2023 16:04

Deze pagina is een concept. Reacties via nora@ictu.nl of tekstvoorstellen in de wiki zijn welkom.

Onderdeel van: Thema's
Contact: Pieter Hoekstra; pieter.hoekstra@suparel.com
Status: Concept

Wat is Het Basisconcept van Dienstverlening?[bewerken]

Nederlandse overheidsorganisaties verlenen talloze diensten aan burgers en bedrijven, binnen ons land en over de grens heen. Het gros van die dienstverlening is goed, maar nog te vaak gaat het mis of is een dienst hoognodig aan herziening toe. In het verleden zijn alle overheidsdiensten los van elkaar ontworpen, op basis van de behoeften en inzichten van dat moment. De laatste decennia ligt die taak bij overheidsarchitecten. Maar er was geen visie op de bredere dienstverlening, over losse diensten heen. En dat terwijl de jaren pijnlijk duidelijk is geworden dat burgers vaak juist in het samenspel van meerdere diensten in de knel komen.

Hoe zou overheidsdienstverlening in elkaar moeten zitten en aan welke eisen moet het voldoen? Dat hebben we ons als community van overheidsarchitecten afgevraagd en het resultaat is het Basisconcept van Dienstverlening. Het is bedoeld als stabiele fundering onder de individuele diensten die zorgt dat diensten voldoen aan de uitgangspunten, degelijk ontworpen zijn en goed op elkaar aansluiten.

Waarom is het Basisconcept van Dienstverlening van belang?[bewerken]

We merken steeds weer de “kloof” tussen de burgers en de politiek. Het vertrouwen in onze volksvertegenwoordigers is beschadigd en onderwerp van discussie in het Kabinet en de Tweede Kamer. En ook het vertrouwen in (beleids-)ambtenaren van de overheid is op grote schaal geschaad. Dit vraagt om meer dan een evaluatie van losse diensten, maar een visie op hoe goede dienstverlening er uit ziet en acties om die visie werkelijkheid te maken.

Direct aan de slag

Het Basisconcept van Dienstverlening

Voor architecten

De uitwerking in generieke functies (capabilities)

Begrippen

Ontstaan en onderbouwing

USM en het Dienstverleningsconcept

Samen leren & zoeken

Voorbeelden, netwerken, bijeenkomsten et cetera. Interne links, externe links en/of contactpersonen met maillink

→

Meer informatie & Contact

Nuttige links en netwerken:

→

Dit thema wordt beheerd door experts uit overheid en marktpartijen:

→ Expertgroep Themanaam

(of: → pagina netwerk/groep/community buiten NORA

Contactpersoon: Eric Brouwer, veric.brouwer@ictu.nl

@@ Regel 1: / Regel 1: @@
-{{Concept}}<noinclude>[[Categorie:Dienstverleningsconcept]]</noinclude>
+__NOTOC__{{Concept}}<noinclude>[[Categorie:Dienstverleningsconcept]]</noinclude>
 {{Agenda categorie|Dienstverleningsconcept}}{{Nieuwsblok categorie|Dienstverleningsconcept}}
 <noinclude>[[Categorie:Landingspagina's thema]]</noinclude>
 {{Dienstverleningsconcept}}
 ==Wat is Het Basisconcept van Dienstverlening?==
-Een paar zinnen met evt de definitie uit het NORA Begrippenkader {{#show: Themanaam (begrip) | ?Beschrijving}}
+Nederlandse overheidsorganisaties verlenen talloze diensten aan burgers en bedrijven, binnen ons land en over de grens heen. Het gros van die dienstverlening is goed, maar nog te vaak gaat het mis of is een dienst hoognodig aan herziening toe. In het verleden zijn alle overheidsdiensten los van elkaar ontworpen, op basis van de behoeften en inzichten van dat moment. De laatste decennia ligt die taak bij overheidsarchitecten. Maar er was geen visie op de bredere dienstverlening, over losse diensten heen. En dat terwijl de jaren pijnlijk duidelijk is geworden dat burgers vaak juist in het samenspel van meerdere diensten in de knel komen.
-...
+Hoe zou overheidsdienstverlening in elkaar moeten zitten en aan welke eisen moet het voldoen? Dat hebben we ons als community van overheidsarchitecten afgevraagd en het resultaat is het Basisconcept van Dienstverlening. Het is bedoeld als stabiele fundering onder de individuele diensten die zorgt dat diensten voldoen aan de uitgangspunten, degelijk ontworpen zijn en goed op elkaar aansluiten.
-evt eindigen met link naar pagina met verdere uitleg, zoals
+==Waarom is het Basisconcept van Dienstverlening van belang?==
-: → [[Themanaam (begrip)]]
+We merken steeds weer de “kloof” tussen de burgers en de politiek. Het vertrouwen in onze volksvertegenwoordigers is beschadigd en onderwerp van discussie in het Kabinet en de Tweede Kamer. En ook het vertrouwen in (beleids-)ambtenaren van de overheid is op grote schaal geschaad. Dit vraagt om meer dan een evaluatie van losse diensten, maar een visie op hoe goede dienstverlening er uit ziet en acties om die visie werkelijkheid te maken.
-: → [[Begrippenkader Themanaam]]
-==Waarom is Themanaam van belang?==
+* [[Met het Basisconcept een stabiele basis leggen voor overheidsdienstverlening|Introductietekst Basisconcept]]
-beschrijving van zowel belang voor NORA als voor de lezer (doelgroep is architecten plus aanpalende beroepen als developer, analist, project manager, beleidsmedewerker I-functie)
+* [[Dienstverleningsconcept#Waarom is het Basisconcept van Dienstverlening nu actueel?|Waarom is het Basisconcept van Dienstverlening nu actueel?]]
+* [[Toepassen van het Basisconcept van Dienstverlening]]
 <div id="Functies" style="overflow:hidden;">
@@ Regel 19: / Regel 20: @@
 |-
 | style="border:none; padding:5px 0 7px 0; margin-right:0px; vertical-align:top; height:400px" |
-Direct naar inhoud thema:
+; Het Basisconcept van Dienstverlening
+* [[Met het Basisconcept een stabiele basis leggen voor overheidsdienstverlening|Introductietekst Basisconcept, inclusief:]]
+* [[Drie uitgangspunten van het Basisconcept van Dienstverlening|De drie uitgangspunten]]
+* [[De vijf elementen of processen van Dienstverlening|De vijf hoofdprocessen]]
-: → [[Interne link]]
+;Voor architecten
-: → [[Interne link]]
+* [[Uitwerking van het Basisconcept in Generieke Functies|De uitwerking in generieke functies (capabilities)]]
+*
-evt subkopje of onderwerp met links er onder:
+;Begrippen
-: → [[Interne link]]
+* [[Wat bedoelen we met Dienstverlening & Overheidsdienstverlening?|(Overheids-)Dienstverlening]]
-: → [[Interne link]]
+* [[Wat bedoelen we in het Basisconcept voor Dienstverlening met de 'burger'?|Burger]]
-: → [[Interne link]]
-: → [[Interne link]]
+;Ontstaan en onderbouwing
+* [[USM en het Dienstverleningsconcept]]
 |-
 |[[Image:puzzelstuk.png|250px]]
@@ Regel 40: / Regel 45: @@
 Voorbeelden, netwerken, bijeenkomsten et cetera. Interne links, externe links en/of contactpersonen met maillink
-: → [[Interne link]]
+: →
-: → [https://www.organisatie.nl/pagina externe link]
-: → {{Maillink|to=contactpersoon@organisatie.nl|cc=nora@ictu.nl||linktext=mail naar contactpersoon|subject=contact n.a.v. pagina Themanaam op noraonline.nl}}
 |-
 |[[Image:gereedschap.png|250px]]
@@ Regel 52: / Regel 56: @@
 | style="border:none; padding:5px 0 7px 0; margin-right:0px; vertical-align:top; height:400px"  |
 Nuttige links en netwerken:
+: →
-: → [https://www.organisatie.nl/pagina externe link]
-: → [https://www.organisatie.nl/pagina externe link]
-: → [https://www.organisatie.nl/pagina externe link]
-: → [https://www.organisatie.nl/pagina externe link]
 Dit thema wordt beheerd door experts uit overheid en marktpartijen:
@@ Regel 63: / Regel 63: @@
 Contactpersoon:
-Voornaam Achternaam, {{Maillink|to=voornaam.achternaam@organisatie.nl|cc=nora@ictu.nl|subject=contact met betrekking tot Themanaam op noraonline.nl|text=mail naam.achternaam@organisatie.nl}}
+Eric Brouwer, {{Maillink|to=veric.brouwer@ictu.nl|cc=nora@ictu.nl|subject=contact met betrekking tot Basisconcept van Dienstverlening op noraonline.nl|text=eric.brouwer@ictu.nl}}
 <div style="float:left; margin-right:2px; max-width:380px" class="hoofdpagina">

Basisconcept van Dienstverlening: verschil tussen versies

Versie van 11 apr 2023 16:04

Wat is Het Basisconcept van Dienstverlening?[bewerken]

Waarom is het Basisconcept van Dienstverlening van belang?[bewerken]

Navigatiemenu

Zoeken